Las TIC permiten a las empresas acceder a información para reducir costos, deslocalizar centros de atención al cliente, y mejorar la toma de decisiones aprovechando un mejor entendimiento del entorno. Internamente, las TIC facilitan una organización menos jerárquica y una mejor gestión de recursos humanos. Comercialmente, las TIC amplían el mercado potencial a través del comercio electrónico, reducen costos logísticos, y permiten innovar servicios para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores y mejorar la imagen de marca de la empresa

2. Papel de las TIC en la
empresa
Información, bajada de los costes;
Deslocalización de la producción ( centros de
atención a clientes)
Mejor conocimiento del entorno, mejora de la
eficacia de las tomas de decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del
personal:
Organización menos jerarquizada, repartición
sistemática y práctica de la información.
Mejor gestión de los recursos humanos.
A nivel comercial:
Extensión del mercado potencial (comercio
electrónico).
Una bajada de los costes logísticos.
Desarrollo de las innovaciones en servicios y
respuestas a las necesidades de los consumidores
Mejora de la imagen de marca de la empresa
(empresa innovadora).