Las TIC permiten a las empresas acceder a información para reducir costos, deslocalizar centros de atención al cliente, y mejorar la toma de decisiones aprovechando un mejor entendimiento del entorno. Internamente, las TIC facilitan una organización menos jerárquica y una mejor gestión de recursos humanos. Comercialmente, las TIC amplían el mercado potencial a través del comercio electrónico, reducen costos logísticos, y permiten innovar servicios para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores y mejorar la imagen de marca de la empresa