El documento define e-business como cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones comerciales, incluidas las aplicaciones y procesos que permiten a una empresa realizar transacciones. Describe los sistemas de administración de la cadena de suministro, operaciones comerciales, CRM, mantenimiento y reparaciones, y cómo el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios.

1. Por: Juan Carlos Pazmiño

2. Definición
e-business es cualquier iniciativa en Internet que
transforma las relaciones de negocio, esto incluye
todas las aplicaciones y procesos que permiten a una
compañía efectuar una transacción del negocio. El e-
business es una nueva manera de gestionar las
eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación
nuevo valor en una empresa.

3. Business Intelligence
Sistemas de Sistemas de Sistemas de
Administración de SISTEMAS DE apoyo dirigidos al mantenimiento y
la cadena de OPERACIÓN DEL Cliente y Reparaciones
suministro NEGOCIO Distribuidores
MRO
SCM ERP CRM
Knowledge Management
Capital Humano
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y
socios de negocios

4. Es la identificación y
administración de la cadena de
suministros específica, que son
críticos para las operaciones de
compra de una organización. La
administración de la cadena de
suministros, puede y debe jugar
un role vital en la administración
de los procesos de la cadena de
suministros que pertenece a los
proveedores.

5.  Minimizar tiempos  Adquisiciones.
de entrega.  Inventarios.
 Reducir costos.  Bodega y
 Administrar la almacenaje.
retroalimentación de  Producción.
materiales e
 Transporte.
inventarios
 Cumplir con la
demanda.

6. La tecnología, particularmente el
Internet y el ERP, permiten a las
compañías desarrollar nuevas
formas para hacer y mover
productos, para administrar los
procesos de negocios en todos los
niveles y comunicarse con clientes
y/o proveedores en tiempo
real, en otras palabras, ERP
dentro de la organización lo que
hace es organizar, codificar y
estandarizar procesos y datos de
negocios de la empresa.

7.  Centralizar la  Hardware.
información de giro  Software.
de negocio.
 Procesos.
 Determinar si se
 Persona.
requiere o no de
reingeniería.
 Apoyo a la toma de
decisiones.

8. Es una metodología para identificación, adquisición y retención
de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y
coordinar interacciones de cliente a través de canales
múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de
beneficios a la organización logrando con esto, mantener una
relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando
un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el
tiempo acordado y con una alta calidad.
Es una metodología integrada para identificación, adquisición y
retención de clientes, permitiendo a las organizaciones
administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los
canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía.
(Siebel2, 2003)

9.  Conseguir más
clientes.
 Obtener Fidelidad
con los clientes
existentes.
 Conocer más al
clientes para saber
sus necesidades y
poder captar a otros
similares.

10. Son sistemas que permiten gestionar , reducción
de costos y tiempo de reparación, incrementar la
disponibilidad del sistema, además de permitir la
integración con los CRM, SCM y ERP.

11.  Base de datos de conocimiento.
 Planificación.
 Administración de Eventos.
 Administración de activos.
 Definición de estrategias.