Soluciones Marketing en Facebook

Guía de las mejores prácticas

Marketing en Facebook

1

Introducción

El ecosistema de Facebook

Cinco principios fundamentales
· Crear una estrategia que tenga un diseño social
· Crear una voz auténtica de la marca
· Garantizar una experiencia interactiva
· Desarrollar sus relaciones
· Seguir aprendiendo

Facebook por objetivo
· Fomentar el desarrollo y la innovación de productos
· Dar a conocer
· Impulsar la preferencia y la distinción
· Aumentar el tráfico y las ventas
· Crear fidelidad y estrechar las relaciones
· Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
· Conseguir información importante

Recursos útiles

2


Introducción
Todo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundo
más abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusión
en la forma en que los usuarios se comunican e interactúan.
Constantemente desarrollamos formas genuinas para que los
usuarios se conecten entre sí al igual que con las empresas,
las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebook
y en la web.

Facebook permite a las empresas estar conectadas con los
usuarios durante todo el día, tanto en sus ordenadores como
en sus dispositivos móviles, en el hogar o en el trabajo, viendo
la televisión o de compras con amigos. Esto permite que las
empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan
relaciones duraderas y den resonancia a la forma más eficaz
de hacer marketing: el boca a boca.

Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. En
las siguientes páginas, encontrará las mejores prácticas para
lograr sus objetivos de negocio en Facebook.

3


El ecosistema de Facebook
1 Crear 3 Ampliar

El primer paso consiste en crear una presencia con una Cada vez que alguien interactúa con su empresa, esa acción
página de Facebook. Una página permite dotar a su empresa se publica en Últimas noticias y se genera el boca a boca.
de una identidad en la gráfica social, que se define Estas historias orgánicas son muy eficaces para
como el mapa de las conexiones entre las lograr que más usuarios participen y actúen,
IN
personas y las cosas que les interesan. Si FO
RM y se pueden compartir con una cantidad
tiene establecimientos, enlace su página 1 CREAR mucho mayor de clientes existentes y

AC
IÓ
N
con un Lugar. potenciales al usar los anuncios
de Facebook y las historias
Puede usar plug-ins sociales, la patrocinadas. Los anuncios de
API de la gráfica social y Facebook incluyen los nombres de

2 REL
aplicaciones en Facebook para crear 3 amigos que ya se han conectado con
experiencias sociales atractivas y su empresa. Las historias patrocinadas

ACI
AM

personalizadas sobre sus productos y permiten mejorar la distribución de

ON
PL

AR
AR
N

propiedades en línea. las historias de Últimas noticias sobre
IÓ

I
AC

SE
M
OR

F
IN su empresa.
2 Relacionarse
Al crear estos puntos de contacto en Facebook Combinadas, estas herramientas brindan
puede comenzar a crear su base de admiradores la efectividad de medios ganados, al nivel y
y relacionarse con sus clientes. Los anuncios “Me previsibilidad de los medios pagados. Cada campaña
gusta” de Facebook son la forma más rápida de conseguir que realiza tiene una repercusión duradera a través de las
admiradores. Publicar y entablar conversaciones con sus relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca
admiradores le permitirá estrechar las relaciones y adquirir a boca y los estudios han demostrado que los resultados
información valiosa. obtenidos son el doble de eficaces.

4


Cinco principios fundamentales
1
• El aspecto social debe estar incorporado en • Facebook debe integrarse en sus mayores
Crear una estrategia todo lo que hace, no añadido al final de la iniciativas de marketing y formar parte de su
que tenga un diseño campaña o como algo secundario. estrategia para lograr sus objetivos comerciales.

social
2
Crear una voz • Los usuarios en Facebook son claros y sinceros
sobre quiénes son: actúe del mismo modo
• Facebook es un lugar excelente para que la
personalidad de su marca cobre vida a través de
auténtica de la marca al proporcionar información clara sobre su una voz auténtica y coherente.
empresa.

3
• Los usuarios pasan tiempo en Facebook • Piense en los aspectos de su marca que son
Garantizar una comunicándose y compartiendo entre sí, así inherentemente sociales y cree contenido que a
experiencia que participe siempre en conversaciones los usuarios les encante transmitir a los demás.
bidireccionales.
interactiva
4
• Al igual que en el mundo real, desarrollar • Actualice el contenido para que esté al día y
Desarrollar sus relaciones con usuarios en Facebook lleva sea fácil de consumir, use los anuncios para
relaciones su tiempo y requiere de una inversión a mantenerse en contacto, y recompense a las
largo plazo. personas por su fidelidad a través de ofertas
y promociones.
5
• Facebook le permite recibir las sugerencias de • Use las herramientas de informes para
Seguir aprendiendo los usuarios en tiempo real, brindándole así la conocer más sobre sus seguidores así como
posibilidad de realizar cambios importantes el contenido y los productos que les resultan
sobre la marcha. más interesantes.

5


Facebook por objetivo
Fomentar el desarrollo y la innovación de productos

Dar a conocer

Impulsar la preferencia y la distinción

Aumentar el tráfico y las ventas

Crear fidelidad y estrechar las relaciones

Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca

Conseguir información importante

6

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo

Fomentar el desarrollo y la
innovación de productos
Al combinar el servicio
telemático de asistencia
virtual para vehículos de
OnStar con la API de la gráfica
social de Facebook a finales
Facebook le permite conocer su público objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este de 2010, General Motors
se convirtió en el primer
motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las fabricante de automóviles
generate awareness
que ofrecía a los conductores
herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente la posibilidad de publicar y
escuchar actualizaciones de
nuevas como, por ejemplo, una tienda en línea que muestre solamente los productos favoritos de estado en audio desde sus
propios vehículos con solo
sus amigos, o un vehículo desde el que se pueda acceder a su sección Últimas noticias. Asimismo, pulsar un botón. Chevrolet
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas promocionó el innovador
puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su próxima idea servicio en su anuncio
publicitario de televisión
productde producto.
development & innovation “Best First Date” de la Super
Bowl 2011. OnStar lanza su
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
producto al mercado invitando
a los clientes a inscribirse
en la prueba beta pública
del servicio en su página
de Facebook.
Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales

Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovación de productos
drive preference and differentiation

1 2 3 4 5
ASB, un banco neozelandés,
Realice una campaña Impulse el Identifique y restrinja Cree una experiencia Esté presente y activo deseaba entablar un
creativa para Anuncios de Facebook
Páginas solicitar reconocimiento de
Preguntas Plug-ins sociales suAplicaciones en objetivo de la gráfica social
público Facebook API social del producto en su página de auténtico diálogo bilateral
comentarios sobre su su campaña y la con informes de la con la API de la gráfica Facebook durante todo con sus clientes y mantener su
reputación de organización
nuevo producto
increase traffic and sales participación en ella campaña y estadísticas social y los plug-ins el ciclo de desarrollo con carácter innovador. Para
a. Realice un concurso o mediante la promoción de la página. sociales. del producto. ello, ASB creó una aplicación
en los canales de denominada “Virtual Branch”,
un evento para recopilar a. Optimice sus campañas a. A través de la API de la a. Use las publicaciones y las donde los clientes podían
comentarios en Facebook marketing. de Facebook con pruebas gráfica social los usuarios preguntas de Facebook para acceder a un sistema de
con la creación de una a. Lleve a cabo una campaña para determinar el público podrán indicar que les recabar opiniones, realizar chat seguro para ponerse en
aplicación a tal efecto.
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares más receptivo a diferentes gráfica social
Eventos API de la gustan productos y
Anuncios de los cambios necesarios y
Aplicaciones en Facebook Ofertas contacto con los especialistas
publicitaria en Facebook muestra premium financieros del banco. La
que incluya historias mensajes. contenidos de la web. desarrollar productos e
b. Pida a la comunidad que aplicación Virtual Branch tuvo
build loyalty and deepen relationships
patrocinadas sobre el uso ideas de marketing futuros. mucho éxito internacional en
vote y ofrezca incentivos b. Use esta información para b. Use los plug-ins
de una aplicación. la esfera multimedia de los
por participar. enfocar los esfuerzos de sociales, como las servicios financieros y casi todo
b. Promocione la campaña marketing futuros. noticias de actividad, el mundo que marcó “Me gusta”
en los demás canales las recomendaciones, en la página de Facebook
los comentarios y las de ASB Bank, se instaló la
de marketing tales
aplicación. La innovación se ha
Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas
como televisión, correo
Plug-ins sociales retransmisiones en directo
Aplicaciones en Facebook
convertido en una constante de la
electrónico, material para ofrecer experiencias estrategia de atención al cliente
amplify recommendation and word of mouth impreso o en su sitio web. sociales fuera de Facebook. de ASB.

7


Dar a conocer
Una vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a
Cuando Kavli adquirió la marca
conocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el noruega de chocolate Hapå,
sabía que necesitaba revitalizar
increíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebook su imagen. Para conseguirlo,
inició una campaña en
y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la Facebook para vincular la marca
al torneo de piedra, papel o
escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos tijera de Noruega. Håpa lanzó
una campaña publicitaria en
que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de Facebook que animaba a los
usuarios a visitar un sitio web
eficacia para darse a conocer. donde podían jugar a piedra,
papel o tijera con sus amigos.
generate awareness
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas El ganador representaría a
Noruega en el campeonato
del mundo. Gracias a esta
campaña, la popularidad de la
marca creció 16 puntos entre
los usuarios de Facebook y se
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas produjo un aumento inmediato
de las ventas.
Cinco pasos para dar a conocer
product development & innovation

1 2 3 4 5
Cree una campaña Integre los plug-ins Publique contenido Utilice las historias Utilice el insuperable
publicitaria en sociales y la API de la interesante con patrocinadas para alcance de Facebook
Facebook que estimule gráfica social, como el llamadas a la acción conseguir pasar las y las capacidades de Cuando Unilever presentó
a los usuarios a realizar botón “Me gusta”, en su claras que fomenten acciones de los usuarios segmentación para su nueva marca de barritas
de cereales Marmite, decidió
una acción que verán sitio web y experiencias la interacción y la desde Últimas noticias optimizar sus campañas aumentar su popularidad
sus amigos. móviles. participación. a la columna derecha y realizar los cambios distribuyendo muestras del
de la pantalla de sus necesarios. producto. Como parte de una
a. Mantenga los destinos de a. Esto permite que las a. Las aplicaciones en campaña integrada, publicó
los anuncios en Facebook. acciones que los usuarios Facebook se pueden usar amigos. a. Pruebe diferentes técnicas anuncios de muestra premium
Páginas Anuncios de Facebook hacen fuera de Facebook
Preguntas Plug-ins socialespara crear campañas virales la gráfica social
Aplicaciones en Facebook API de a. Las historias patrocinadas de segmentación: gustos en Facebook animando a los
b. Incentive a que marquen consumidores a facilitar su
se muestren en Últimas de reconocimiento. sobre el uso de una e intereses, amigos de
“Me gusta” para crear información para recibir una
increase traffic and sales noticias y obtengan aplicación le permiten las conexiones y datos muestra gratuita. En solo dos
conexiones y hacer que las b. Promueva lanzamientos o
resonancia mediante las hacerse eco cada vez que un demográficos estándar. semanas, Unilever repartió
campañas futuras sean más promociones con las ofertas
historias patrocinadas. usuario interactúa con su 33.000 muestras de las barritas
eficaces. o los eventos en Facebook. b. Para maximizar el recuerdo de cereales Marmite entre su
aplicación. de los mensajes, pruebe público objetivo de madres y
c. Escriba de forma simple,
b. Las historias patrocinadas distintos textos para cada adultos de entre 16 y 44 años
resalte las ofertas en Facebook.
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de grupo objetivo. Ofertas
sobre publicaciones de la Aplicaciones en Facebook
especiales, informe a los muestra premium
usuarios de lo que pueden página se pueden utilizar
esperar e incorpore para asegurarse de que
llamadas a la acción sólidas. sus admiradores vean
sus publicaciones. 8

generate awareness

Impulsar la preferencia y la distinción
Tras varios años como empresa
especializada en mochilas en
Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distinción para su marca con respecto a la
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas
EE.UU., Eastpak se introdujo en
el mercado europeo como una
productcompetencia. En Facebook, los usuarios descubren su marca a través de referencias fiables de amigos.
development & innovation empresa de bolsos, mochilas
y maletas de gama alta. Con el
Interactúe con sus admiradores y recompénselos para impulsar la preferencia. Considere su página objetivo de reforzar su posición
como firma especializada
de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en en estilo y diseño con una
excepcional relación con sus
tiempo real. clientes, Eastpak lanzó una
Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales campaña en Facebook para
dinamizar la imagen de sus
drive preference and differentiation productos. Creó varios vídeos
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas breves en los que aparecían
sus mochilas como personajes
y una campaña publicitaria
en la que se animaba a los
usuarios a asociar a sus amigos
con las diferentes mochilas.
Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook API de la gráfica social El resultado fue que los vídeos
se vieron más de dos millones
increase traffic and sales
de veces y se creó una estrecha
Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distinción asociación entre las mochilas y
las personalidades.

1 2 3 4 5
Conozca qué piensan Defina la brecha entre Lance una campaña Piense en cómo puede Consulte a sus clientes
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas
en este momento los Páginas Lugares
su percepción actual y integrada para construir social
Eventos API de la gráfica integrar Anuncios de
Facebook con
muestra premium
para entender qué
Aplicaciones en Facebook Ofertas

usuarios sobre su la percepción deseada la marca e impulsar sus productos, sitio produce un impacto y
empresa y por qué de su marca o el punto la preferencia y web o aplicaciones para para saber si ha tenido
la consideran única de diferenciación. la distinción. móviles para hacerlos éxito.
y relevante. más personales y Cuando adidas Originals lanzó
a. Cree una campaña que a. Observe el muro y las su campaña mundial en varios
a. Descubra lo que dicen de su apoye su percepción únicos. estadísticas de su página medios de comunicación a
empresa en su página y use deseada en todos sus para ver lo que tiene un principios de 2010, la marca líder
Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales
a. Use la API de la gráfica
Aplicaciones en Facebook de ropa y zapatillas decidió
las preguntas de Facebook canales habituales social para permitir que los buen rendimiento.
usar su página de Facebook
para hacer sondeos. (televisión, material usuarios realicen compras como punto centralizado desde
b. Realice un estudio Nielsen
amplify recommendation and word of mouth impreso, radio, según lo que les gusta a el que mostrar y distribuir
b. Use las estadísticas de sobre efectos de la marca
Facebook, etc.) sus amigos. toda la información de
las páginas para conocer (donde esté disponible) producto y todo el contenido
sus intereses. b. Cree anuncios de Facebook b. Use los plug-ins sociales para hacer preguntas o audiovisual completamente
e historias patrocinadas con para crear una experiencia llevar a cabo encuestas nuevo y sorprendente. Al crear
la segmentación "Amigos de para determinar cómo ha contenido muy relevante, la
social para que los usuarios
empresa creó una comunidad
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos conexiones" con la finalidad sociales
Ofertas Plug-ins API de la gráfica social
interactúen con su marca. cambiado la percepción
Aplicaciones en Facebook
de seguidores que apoyan la
de mostrar a los usuarios después de la campaña. marca y desde entonces se
gain insights cómo han interactuado sus c. Use las aplicaciones para ha observado un incremento
dar vida a su marca en su c. Use sus propias
amigos con su marca. continuo en el tráfico de los
página de Facebook. herramientas de medición establecimientos Originals.
de seguimiento de marca.
9

Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados

Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas


product development & innovation

Aumentar el tráfico y las ventas En el verano del 2010 Levi
Strauss & Co. inició una
Facebook transforma las compras en una decisión social al permitir a las personas mostrar qué les campaña en diversos
medios para promocionar el
gusta y qué hanFacebook Historias patrocinadas en Preguntas como en el mundográfica social En Facebook, Plug-ins sociales crear eventos
Páginas Anuncios de
comprado, tanto línea Eventos API de la
físico. Aplicaciones en Facebook puede lanzamiento de su colección
Workwear en otoño de 2010.
promocionales virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulación. Cada vez que
Como parte de la campaña, un
descuento del 40% ofrecido
un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa acción se en Facebook para un artículo
de la colección Workwear
comparte con todos sus amigos. Esta combinación del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar duplicó el tráfico en levi.com
a los 15 minutos de publicarse
la Páginas
relaciónAnuncios desus clientes en estePlug-ins sociales de Aplicaciones en Facebook sealaen su sitio web o en el establecimiento)
con Facebook Preguntas
punto compra (ya API de gráfica social en la página de Facebook.
Para un descuento ofrecido
tiene una eficacia increíble para impulsar el tráfico y las ventas. en los establecimientos,
Levi’s registró cerca de 400
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas interacciones con el anuncio
del evento. No obstante, 1.600
personas se presentaron en
los establecimientos con la
confirmación de respuesta al
anuncio, lo que supone una
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas
muestra premium distribución viral cuatro veces
mayor de lo que la marca había
build loyalty and deepen relationships previsto para la inversión
Cinco pasos para aumentar el tráfico y las ventas realizada en el anuncio.

1 2 3 4 5
Decida un objetivo de Realice una campaña Cree una experiencia Guíe a los usuarios Guíe a los usuarios
Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
ventas y las actividades creativa para compartir social en el punto hasta el punto de hasta el punto
YO! Sushi consideró a Facebook
promocionales que le esa promoción a de compra. compra en línea. de compra fuera como una herramienta para
amplify recommendation and word of mouth
ayudarán a conseguirlo. través de los anuncios a. Use la API de la gráfica a. Use los anuncios de de internet. aumentar el reconocimiento
de Facebook y las de la marca y conseguir que
social para permitir que los Facebook con ofertas que a. Asegúrese de que su página más clientes acudieran a sus
publicaciones de su usuarios puedan hacer clic lleven a los usuarios hasta el esté conectada a un Lugar. restaurantes. Con la intención
página. en “Me gusta” en productos punto de compra: sea claro de conservar su imagen de
b. Use las ofertas y los marca joven e innovadora,
específicos. e indique que al hacer clic
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook
a. Considere la posibilidad Eventos
Páginas Ofertas Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicacionesanuncios de eventos
en Facebook se convirtió en una de las
en el anuncio se saldrá de
de usar una aplicación o b. Integre la función de premium para dirigir primeras empresas en ofrecer
Facebook. a los usuarios de Facebook
pestaña exclusiva para crear compartir la publicación a los usuarios a su
gain insights ofertas por registrar su visita.
una promoción que requiera de la compra para que una b. Cada vez que un usuario establecimiento. YO! Sushi ofrecía una comida
que los usuarios marquen vez que el usuario haya marque con “Me gusta” un gratuita para dos (con bebida
c. Emplee las historias
con “Me gusta” su página o comprado, tenga la opción producto en su sitio web, incluida) a las primeras 1.000
patrocinadas sobre las
compartan el contenido. de publicar en su muro. intensifique el efecto de personas que registrasen en
visitas de usuarios a su Facebook su visita a alguno
esa historia con historias
b. Use las historias c. Cree ofertas para dirigir establecimiento comercial de los 47 restaurantes del
Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook patrocinadas sobre el
Efectos de la marca Datos de la API integrados
patrocinadas para de la página a los usuarios a su con las herramientas internas para ampliar el boca a boca. Reino Unido participantes en
dominio. la promoción. En las primeras
garantizar que los amigos establecimiento y conseguir
24 horas, y tras formarse
de otros usuarios que que registren su visita, de colas interminables, se agotó
interactúan con su campaña modo que su acción se la oferta.
puedan ver esa acción. publique en la sección de
10
noticias de sus amigos.


Crear fidelidad y estrechar las relaciones

Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su página están Sephora usa en gran medida
la función de publicación en
diciendo que desean estar en relaciónsociales usted. en Facebookconexión le permite desarrollar y estrechar
Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins con Aplicaciones Esta API de la gráﬁca social
su página de Facebook para
fomentar las conversaciones
relaciones con sus clientes más fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.
con sus clientes. La empresa
creó una pestaña “Ofertas” en
Gracias a la información que cada uno comparte sobre sí mismo en Facebook, puede crear experiencias su página donde los seguidores
pueden obtener información
a medida y muy personalizadas para impulsar la participación y la fidelidad con el transcurso sobre ofertas especiales.
Sephora usa la API de la gráfica
del tiempo. social en su sitio para permitir
que los clientes recomienden
muestra premium productos individuales a sus
amigos y los marquen con “Me
build loyalty and deepen relationships Herramientas avanzadas gusta”. Sephora ha creado una
Herramientas introductorias
comunidad muy participativa
que analiza y comparte
productos por cuenta propia.


Cinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relaciones

1 2 3 4 5
Recuérdeles a los Desarrolle una Plantee preguntas, Use la API de la gráfica Haga saber a sus El Manchester United, uno
usuarios que está enFacebook personalidad y voz escuche y ofrezca Plug-ins sociales
social API de la gráﬁca social Aplicaciones en Facebook
y los plug-ins seguidores que de los equipos de fútbol
Historias patrocinadas Anuncios de Páginas Eventos Ofertas
más populares de la Premier
Facebook y que allí auténticas. respuestas, participe sociales para crear son especiales y League inglesa, es también el
podrá comunicarse
gain insights a. Cree un calendario de en conversaciones experiencias en línea recompénselos por equipo más popular del fútbol
con ellos. bidireccionales. más personalizadas y su relación. británico en Facebook con más
publicaciones. de 13 millones de seguidores y
a. Promocione su página de a. Use las preguntas de relevantes a fin de crear a. Agradézcales su una comunidad activa. El club
b. Publique historias que
Facebook en materiales de Facebook para fomentar fidelidad. participación. utiliza su página de Facebook
interesen a los usuarios, como el centro neurálgico
marketing tradicionales. formule preguntas y la participación y el para ponerse en contacto con
b. Ponga en circulación ofertas
fomente la participación. conocimiento. sus aficionados de todo el
b. Integre Facebook en su sitio
Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas
de la página
Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados
con las herramientas internas
y promociones especiales
mundo de forma personalizada.
web con la API de la gráfica c. Publique a primera hora de b. Designe a alguien de su para su comunidad de Incluye noticias del equipo,
social para asegurarse de la mañana o a última hora equipo para que supervise Facebook. actualizaciones sobre los
que sus clientes formen de la tarde. la página todos los días e partidos y ofrece contenidos
c. Proporcione información, exclusivos a los seguidores.
parte de su comunidad de interactúe con los usuarios
actualizaciones y eventos Además, el Manchester
Facebook. de una manera auténtica.
exclusivos. United también usa Facebook
c. Use los anuncios para concursos en línea y
apuestas dirigidas a reforzar la
de Facebook y las
fidelidad y el compromiso de
historias patrocinadas los seguidores.
para mantener el
reconocimiento.
11

Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook API de la gráﬁca social

Dar resonancia a la recomendación

y al boca a boca BT (British Telecom) pretendía
aumentar su presencia y
el boca a boca sobre su
Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican en Últimas noticias y muestra premium marca en todos los medios
de comunicación. Puso en
perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a través de sus amigos. En
build loyalty and deepen relationships marcha una campaña de
Facebook en la que invitaba
lugar de pensar en hacer una recomendación como objetivo independiente, el hecho de compartir a los usuarios a responder
preguntas acerca de Jane,
información debería formar parte de todas sus actividades y campañas en Facebook. Estas son protagonista de los anuncios
de televisión de BT durante
algunas deHistorias patrocinadas Anuncios de Facebook Facebook que puede ayudar a en Facebook
Páginas
las herramientas de Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones
dar resonancia al boca a boca y a largo tiempo. La campaña,
que se desarrolló en todos
la recomendación. los medios de comunicación,
tuvo un éxito considerable y
1,6 millones de personas en
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas Facebook votaron sobre si Jane
estaba embarazada o no. BT
incluyó esta información en sus
anuncios y lanzó una segunda
campaña en la que se pedía a
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos Ofertas Plug-ins sociales API de la gráﬁca social Aplicaciones en Facebook la comunidad que votase para
ayudarla a planificar su boda.

Cinco pasos para dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
gain insights

1 2 3 4 5
Anime a los usuarios a Cree contenido Integre los plug-ins Use los anuncios de Aprenda y realice los
que indiquen que Preguntas
Páginas les interesante que
Informes de la campaña Estadísticas sociales y la API de laEfectos de la marca Datos de la API integrados
Aplicaciones en Facebook Facebook y las historias cambios necesarios Healthy Choice deseaba que
de la página con las herramientas internas su comunidad de Facebook
gusta su página. fomente compartir gráfica social con el patrocinadas para crear a. Use las estadísticas de la creciera y que más personas
a. Esto abre los canales de la información y botón “Me gusta” en el boca a boca a gran página para determinar probaran sus productos
actualícelo. todas sus propiedades escala. congelados. Lanzó una
comunicación entre usted y el contenido que a los
innovadora campaña de
sus clientes. a. Publique contenido de en línea y en los puntos a. Estos productos le permiten usuarios les gusta compartir cupones progresivos. El valor
vídeo para fomentar que se de compra. mostrar el mensaje de su y con el que les gusta del descuento aumentaba con
b. También crea una
comparta información. marca a su público objetivo interactuar. la cantidad de personas a las
asociación entre su marca y a. Esto crea más que les gustaba la página de
esa persona. oportunidades para con historias sobre amigos b. Use los informes de Facebook de Healthy Choice
b. Use un calendario de
acciones que se publicarán que ya interactúan con su campaña para determinar y se inscribían para el cupón,
publicaciones que incluya
en Últimas noticias y el empresa. el tipo de mensaje y lo que creaba un efecto
anuncios y promociones de multiplicador viral. Al incentivar
productos interesantes. contenido que puede segmentación que le
a las personas a compartir la
utilizarse en las historias proporciona los mejores oferta, Healthy Choice pudo
c. Sea activo en patrocinadas. resultados. hacer que casi 60.000 personas
conversaciones se conectaran a su página de
bidireccionales. Facebook (un aumento del
900% con respecto a su base
de seguidores original) y pudo
distribuir 50.000 cupones.

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muestra premium

Conseguir información importante

Cuando Nokia lanzó la
Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente. navegación gratuita para
smartphones Nokia en
Es un excelente lugar para conocer quiénes son sus clientes y qué piensan de usted. Facebook facilita la 77 países con Ovi Mapas,
su idea era promocionar el
amplifyincorporación de sus clientes a sus campañas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez
anuncio en Facebook. Nokia
recommendation and word of mouth
permitía que los usuarios
que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo. descubriesen el nuevo sistema
de navegación a través de
Cuando se usa activamente, esta información puede ayudarle a mejorar su negocio, permitiéndole su página de Facebook,
plataforma que permitía a la
proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman. empresa participar en todas
las conversaciones que surgían
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos Ofertas Plug-ins sociales API de la gráﬁca social Aplicaciones en Facebook
acerca del producto. De esta
forma, la empresa pudo recabar
gain insights información valiosa sobre la
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas reacción de los clientes. La
experiencia dejó tan satisfecha
a Nokia que decidió continuar
usando Facebook para ampliar
su diálogo directo con los
consumidores.
Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados
de la página con las herramientas internas

Cinco pasos para conseguir información importante

1 2 3 4 5
Use los informes de Aprenda de las Aprenda de las Aprenda mediante la Use estadísticas
campaña para sus estadísticas de conversaciones integración de la API avanzadas de campaña. En marzo de 2010, VisitBritain
comenzó una campaña
campañas publicitarias la página. bidireccionales que y el inicio de sesión a. Cuando ponga en publicitaria de Facebook para
y las historias a. Vea el desglose de datos suceden en su página. de Facebook en sus circulación campañas dar a conocer la marca y
patrocinadas. demográficos de quién a. Observe, escuche y herramientas de publicitarias grandes, use atraer potenciales visitantes
al Reino Unido. La campaña
a. Al probar diferentes interactúa con su página responda al usar las medición en línea. los estudios de Nielsen dirigió a los clientes al grupo de
opciones de segmentación, y en qué está interesado. preguntas de Facebook, las sobre efectos de la marca Facebook Love UK de la página
a. Realice un seguimiento del
puede conocer más sobre aplicaciones en Facebook o (si están disponibles) para de Facebook de VisitBritain,
comportamiento individual,
realizar un seguimiento donde todos los días publica
su público. al hacer una publicación. la interacción y las compras. algo relacionado con el Reino
de la eficiencia de su
Unido para debatirlo. Conoció a
campaña en lo que respecta sus clientes, a la vez que generó
a los objetivos de creación una corriente de opiniones y
de marca. debates sobre el Reino Unido.
VisitBritain valora el hecho
de que, sin un desembolso
significativo, se puede publicar
información y, en un plazo de 10
minutos, saber si ha tenido eco
entre los usuarios.

13


Recursos útiles de Facebook
Páginas de Facebook más populares Blog para desarrolladores developers.facebook.com/blog
Acerca de Facebook pagedata.insidefacebook.com
Directorio de aplicaciones de Facebook
Directorio vertical de páginas www.facebook.com/pages www.facebook.com/apps/directory.php
Estadísticas de Facebook
www.facebook.com/press/info.php?statistics Directorio alfabético de páginas Plug-ins sociales developers.facebook.com/plugins
www.facebook.com/directory/pages
Sala de prensa www.facebook.com/press.php API de la gráfica social
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