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Este documento clasifica tres tipos de anuncios publicitarios: aquellos con un escenario natural, aquellos con personas o grupos de personas, y aquellos con una intención descarada o contraste de colores.
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Presentación argumentación comercial -vista patrón
La argumentación comercial consiste en utilizar la lógica, el vocabulario y la expresión para convencer al cliente potencial de comprar. Existen diferentes tipos de argumentos como los económicos, racionales y personales. Al presentar los argumentos se debe ser claro, coherente, evitar expresiones que puedan malinterpretarse y enfocarse en las ventajas para el cliente.
Argumentación
El documento describe los elementos clave de la argumentación como la tesis, la argumentación y la conclusión. Explica diferentes tipos de textos argumentativos como la publicidad, propaganda, reseñas y cartas de lectores. Detalla que la publicidad busca persuadir para comprar un producto con códigos verbales y visuales, mientras que la propaganda busca crear conciencia con fines educativos usando los mismos códigos. También enumera recursos retóricos como la metáfora y pregunta retórica.
Consumer Insights Workshop - Desnudando la mente del consumidor
El documento anuncia un taller sobre insights del consumidor que se llevará a cabo el 20 de noviembre en Lima. El taller enseñará técnicas para identificar insights del consumidor que puedan usarse para innovar productos, estrategias y comunicaciones. Cubrirá temas como insights, técnicas proyectivas y etnográficas, e incluirá ejemplos y casos aplicados. El taller es dictado por una experta en insights y está dirigido a profesionales de marketing interesados en generar nuevas ideas basadas en el consumidor.
Arte Supremo. 50 Practicas de buena atencion al cliente
En este archivo encontrarás las primeras 29 páginas del libro de Juan Carlos Jiménez "Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente".
Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.
Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.
En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".
La gerencia queda satisfecha cuando el trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero la idea de "nivel artístico" representa una meta superior que puede inspirar con más fuerza a individuos y equipos de trabajo a trascender con sus labores.
Los artistas de la atención al cliente transforman lo ordinario en momentos extraordinarios. Hacen que las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer; y, además, lo hacen con pasión y disfrute.
Los artistas del servicio y la atención influyen positivamente en el ánimo de las personas que atienden, vencen la indiferencia, la monotonía, el descuido y la rutina. Hacen que sus clientes los aplaudan, porque su trabajo es superior al trabajo común y corriente y al trabajo promedio.
Cuando se hace un trabajo artístico los aplausos representan la satisfacción de los clientes en un nivel superior de satisfacción, de deleite, de fascinación. Los aplausos son una medida tangible de la calidad de la atención con nivel artístico, con elegancia y buen gusto.
Este libro también persigue que se comprendan las diferencias entre atender y atender bien, así como las diferencias fundamentales entre atención y servicio. Cuando esto se logra, mejora el desempeño de inmediato, porque las personas pueden ver mejor lo que está totalmente a su alcance para ayudar de verdad a los clientes.
Con esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez describe 50 prácticas de gerencia personal con las cuales estructurar un plan anual de ejercicios y refrescamiento para generar hábitos cotidianos que se traducen en buena atención y servicio al cliente.
Jiménez ha compartido y probado las ideas contenidas en este libro con decenas de miles de personas y equipos de trabajo, que han obtenido resultados inspiradores.
El libro lo puedes adquirir en Amazon: http://amzn.to/tqLgMN Tanto en formato impreso como en formato ebook para tu Kindle.
Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor
Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor es una consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. www.consumer-insights.com.pe / www.consumer-insights.blogspot.com
Palabras Magicas En La Atencion A Clientes
El documento destaca la importancia de las palabras y cómo estas pueden afectar los resultados. Recomienda modificar el vocabulario para cambiar la percepción y destino, usando palabras positivas en lugar de problemas o dificultades. También advierte evitar frases negativas con los clientes que pueden echar a perder la relación, y en su lugar responder de manera profesional y solucionar cualquier situación.
La influencia del Insight en el Storytelling
Este documento habla sobre la importancia del storytelling y los insights en la publicidad. Explica que las historias mueven al mundo y que la publicidad es una gran contadora de historias. Detalla que el storytelling usa la narrativa para generar emoción y que consigue generar confianza, ser memorable, dar contexto y apelar a lo emocional. Luego describe diferentes tipos de storytelling y cómo usar insights sobre consumidores, marcas y cultura para crear historias que conecten con el corazón del público.
Reportes de Insights & Tendencias: Nuevas Familias
Los estudios y análisis que hacemos en Consumer Truth sugieren que las nuevas estructuras sociales se definen no sólo por lazos sanguíneos sino afectivos y valorativos. Lo que une va más allá de la sangre. Hoy unen las causas, y hasta las cosas. Las familias están cambiando pero el amor que los convierte en hogar permanecen “donde hay cariño hay una familia”. El consumo y el marketing necesitan entenderé estas nuevas necesidades y demandas.
Adquiere el reporte completo en:
http://www.consumer-truth.com.pe/reporte-nuevas-familias/
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En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".
La gerencia queda satisfecha cuando el trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero la idea de "nivel artístico" representa una meta superior que puede inspirar con más fuerza a individuos y equipos de trabajo a trascender con sus labores.
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Cuando se hace un trabajo artístico los aplausos representan la satisfacción de los clientes en un nivel superior de satisfacción, de deleite, de fascinación. Los aplausos son una medida tangible de la calidad de la atención con nivel artístico, con elegancia y buen gusto.
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Con esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez describe 50 prácticas de gerencia personal con las cuales estructurar un plan anual de ejercicios y refrescamiento para generar hábitos cotidianos que se traducen en buena atención y servicio al cliente.
Jiménez ha compartido y probado las ideas contenidas en este libro con decenas de miles de personas y equipos de trabajo, que han obtenido resultados inspiradores.
El libro lo puedes adquirir en Amazon: http://amzn.to/tqLgMN Tanto en formato impreso como en formato ebook para tu Kindle.
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Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor es una consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. www.consumer-insights.com.pe / www.consumer-insights.blogspot.com
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Introducción al Comportamiento del Consumidor y Visión de Consumer Insights
Introducción al Comportamiento del Consumidor y Visión de Consumer InsightsConsumer Truth - Insights & Planning
Este documento presenta el cronograma y objetivos de un curso sobre comportamiento del consumidor. El curso explorará las motivaciones e insights del consumidor para ayudar a los estudiantes a desarrollar una visión centrada en el consumidor. El profesor dará la bienvenida a los estudiantes y establecerá las reglas del curso, el cual incluirá discusiones, casos prácticos y un examen final.Reporte de Insights & Tendencias: Nuevas Mujeres
Los estudios y análisis que hacemos en Consumer Truth sugieren que las mujeres peruanas y latinoamericanas han derrumbado los límites y están haciendo cosas que antes no se atrevían hacer. Se evidencia, por ejemplo, el ingreso de cada vez más mujeres al ámbito laboral, empresarial y político y esto genera grandes cambios a nivel de mindset y comportamiento. Tienen mayor nivel de empoderamiento y decisión sobre sus cuerpos y si mismas, sin embargo mantienen conflictos de autoestima y sobretodo de identidad. Esto trae nuevos desafíos a las marcas y en particular aquellas que busca atraer/conectar con la mujer de hoy bajo términos distintos a los convencionales.
Adquiere el Reporte completo en:
http://www.consumer-truth.com.pe/reporte-nuevas-mujeres/
Como abordar de mejor manera a nuestros clientes
El documento describe nueve claves para tener éxito en las ventas y servicio al cliente. Estas incluyen comunicarse efectivamente con el cliente, entender sus necesidades, tratarlo con respeto, y mantener una comunicación continua para asegurar su satisfacción.
Comidas formales e informales
I. Este documento describe las diferencias entre comidas formales e informales, incluyendo cómo organizar las mesas, la vestimenta apropiada para los invitados y consejos para ser un buen invitado.
II. En una comida formal, se asignan lugares específicos a cada invitado en la mesa, mientras que en una comida informal no es necesario.
III. La vestimenta formal incluye esmoquin o traje para hombres y vestidos más formales para mujeres, mientras la vestimenta informal puede incluir jeans o vestidos cortos.
Clase 01 comportamiento del consumidor
Este documento presenta una introducción al marketing y comportamiento del consumidor. Explica definiciones clave como marketing y comportamiento del consumidor. Luego describe los tipos de consumidores como personales y organizacionales. Finalmente, resume varias teorías importantes sobre el comportamiento del consumidor como teorías de aprendizaje, estimulo-respuesta, cognitivo, gestalt y psicoanalítico. El documento concluye resaltando la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor a niveles micro y macro.
Comportamiento del Consumidor: Una Introducción
Este documento presenta una introducción al comportamiento del consumidor. Explica la importancia de comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores para el éxito de las empresas. También describe los diferentes roles que pueden asumir los consumidores, como compradores, usuarios e influenciadores. Finalmente, introduce algunas perspectivas teóricas clave para el estudio del comportamiento del consumidor, como las teorías psicoanalítica, económica, del aprendizaje y sociológica.
¿Qué es un insight?
El documento habla sobre los insights. Un insight es una idea o comprensión repentina que proporciona una nueva y valiosa perspectiva. Los insights suelen ser el resultado de una observación aguda o una conexión inesperada entre ideas aparentemente no relacionadas.
Tendencias & Insights de los Nuevos Consumidores: Implicancias al Marketing
Tendencias & Insights de los Nuevos Consumidores: Implicancias al MarketingConsumer Truth - Insights & Planning
Tendencias de los Nuevos Consumidores realizado por la consultora Consumer Insights en Lima sobre la base de insights groups, insights in depth y observaciones de tendencias. www.consumer-insights.com.peReportes de Insights & Tendencias: Mega-Insights
Este documento presenta los servicios de una compañía llamada Consumer Truth que se especializa en proveer insights y estrategia de mercadeo a empresas en Perú, Ecuador y Colombia. Explica que su enfoque es descubrir verdades humanas para ayudar a las marcas a conectarse con las personas. También resume algunos de sus servicios clave como workshops de insights y tendencias, reportes de mega-insights de América Latina, y generar estrategias de branding, comunicación e innovación basadas en insights del consumidor.
Consumer Insights en el Marketing: El caso de Starbucks
En el marco del Taller de Consumer Insights, los participantes escogieron a consumidores intensivos de Starbucks y realizaron con ellos una serie de ejercicios proyectivos (asociaciones mentales, dibujos), observación y entrevista destinados a identificar los insights del consumido. El Taller de Consumer Insights es organizado por la consultora Consumer Insights (www.consumer-insights.com.pe) como parte de un programa de entrenamiento para ejecutivos de marketing en la ciudad de Lima.
6. factores influyentes en el comportamiento del consumidor
1) Las empresas informáticas descubrieron que el diseño y estética de los ordenadores personales de sobremesa constituía un freno para muchas compras familiares, ya que no se adaptaban a la decoración del hogar.
2) Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
3) El proceso de decisión de compra implica identificar necesidades, buscar información, evaluar opciones y tomar una decisión, que puede verse afectado por diferentes tipos de comportamiento
Alguien me puede decir qué diablos es un insight?
El documento define e insight como una profunda comprensión o revelación sobre las motivaciones y comportamientos de las personas. Según los expertos en publicidad citados, un buen insight va más allá de simplemente describir hechos, y se enfoca en revelar por qué la gente piensa y actúa de ciertas maneras, generando comunicaciones relevantes que conecten con el público a nivel emocional.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Explica que los factores sociales incluyen los grupos primarios como la familia y amigos, los grupos secundarios como asociaciones, y los grupos de referencia a los que se quiere pertenecer. También describe factores culturales como la cultura y subcultura, y factores personales como la edad, ocupación, personalidad e ingresos. Finalmente, presenta un modelo de los factores culturales, sociales, psicológicos y personales que influyen en la conducta
Introducción al comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es, sin duda, uno de los temas más interesantes en el mundo del mercadeo contemporáneo.
La siguiente presentación es un resumen de los puntos más importantes sobre el tema a partir del capítulo primero del libro de Jerry Olson de "comportamiento del consumidor y estrategia de Marketing".
Comportamiento del consumidor
Factores de influencia en el comportamiento de los consumidores. Fases en el proceso de compra y estilos de vida.
Técnicas y Herramientas para identificar Consumer Insights
Este documento presenta información sobre técnicas y herramientas para identificar insights del consumidor. Explica que los insights del consumidor son descubrimientos que permiten entender las necesidades, deseos y motivaciones de los consumidores. También describe métodos cualitativos como entrevistas en profundidad que permiten conectar con los consumidores y extraer significados e insights valiosos para las empresas.
Aprendiendo a frasear insights del consumidor: Algunos ejemplos
Estos ejemplos fueron proporcionados por algunos de los participantes al III Taller de Consumer Insights llevado a cabo en la ciudad de Lima por Consumer Insights EIRL, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing (www.consumer-insights.com.pe). En estos talleres participan profesionales del campo del marketing, comunicaciones, publicidad e investigación de mercados. Saludos!
La cortesia en la atencion al cliente
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Comportamiento de compra del consumidor
Este documento resume el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de decisión de compra consta de 6 pasos: reconocer la necesidad, elegir el nivel de involucramiento, identificar alternativas, evaluar alternativas, realizar la compra y el comportamiento post-compra. También describe factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, aprendizaje, familia y cultura que afectan las decisiones de los consumidores.
Anuncios Publicitarios Sheila
Este documento presenta una serie de anuncios publicitarios que utilizan escenarios naturales, atraen la atención sobre la persona y armonizan los colores.
Publicidad
Los anuncios publicitarios se pueden clasificar en tres tipos: aquellos con escenarios naturales, los que incluyen a personas y los que buscan captar la atención del espectador de forma descarada.
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1) Las empresas informáticas descubrieron que el diseño y estética de los ordenadores personales de sobremesa constituía un freno para muchas compras familiares, ya que no se adaptaban a la decoración del hogar.
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- 2. Anuncios en los cuales exista un escenario natural
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