Este documento describe varios errores comunes que pueden ocurrir al intentar registrarse en un portal de empleados y sus posibles causas y soluciones. Entre los errores se incluyen problemas al cargar archivos, registros duplicados, recibos no visibles, números de empleado incorrectos, datos de RFC o CURP cambiados, y errores al acceder a la página web.

1. MANEJO DE ERRORES DEL PORTAL DE EMPLEADOS
1. Al intentar hacer el registro el sistema manda el siguiente mensaje de error : No se puede
cargar el archivo o ensamblado ‘ATEB.Framework, versión=2.0.1.1., culture=neutral,
Publickeytoken = 3e1f3f7
Causa: El proveedor está implementando un cambio en el sistema y bajo temporalmente la
página.
Solución: Esperar un tiempo considerable y volver a entrar
2. Al intentar hacer el registro en el sistema manda el siguiente mensaje: Lo sentimos, hay un
problema al generar al usuario y se ha reportado al encargado.
Causa: El registro ya se había realizado con anterioridad.
Solución: Pedirle al empleado que entre al sistema utilizando como usuario y contraseña con su
empleado (se anteponen ceros antes del número de empleado hasta completar una longitud de
8 caracteres) + 4 primeras letras de su RFC.
3. Al empleado no le aparecen todos los recibos solo le aparecen los de la nómina anterior.
Causa: Al momento de hacer el registro el empleado se liga a la primer nomina donde fue dado
de alta.
Solución: Seguir las instrucciones del manual adjunto:
Manual_AgregarEmpr
esa.pdf
4. El empleado no puede hacer el registro, el sistema manda el siguiente mensaje: El Numero de
empleado ingresado no fue encontrado favor de revisar con Recursos Humanos.
Causa: El empleado escribió únicamente su número de empleados y la longitud es menor a 8
caracteres.
Solución: Al momento de hacer el registro al número de empleado se debe de anteponer ceros
hasta completar una longitud de ocho caracteres. Por ejemplo:

2. Si el número de empleado es 121, se debe escribir 00000121 en la casilla “Numero de
empleado:”
5. El empleado no puede hacer el registro y el sistema manda el siguiente mensaje: El RFC es
incorrecto.
Causa: Esto se debe porque se hizo un cambio en el RFC del empleado, la generación del usuario
está ligado al primer dato que se recibe como RFC.
Solución: El empleado debe hacer el registro con el RFC anterior.
6. El empleado no puede hacer el registro y el sistema manda el siguiente mensaje: La CURP es
incorrecta.
Causa: Esto se debe porque se hizo un cambio en el RFC del empleado, la generación del usuario
está ligado al primer dato que se recibe como RFC.
Solución: El empleado debe hacer el registro con el RFC anterior.
7. Al seleccionar la vista de XLM manda false y no muestra el archivo XLM:
Causa: El problema es interno del sistema.
Solución: Se reporta a ATEB para que lo solucionen.
8. Al empelado se le bloqueo el accesos y según el ya no puede acceder al portal.

3. Causa: El empleado olvido la contraseña y lo bloqueo.
Solución 1: Indicarle al empleado que puede utilizar las respuestas de las preguntas de
seguridad (consultar para más detalle página 29 del manual de usuario)
Solución 2: En caso que el usuario no sepa las respuestas de preguntas de seguridad decirle que
avance hasta bloquear su usuario, una vez bloqueado entrar como usuario de Service Desk y
desbloquearlo.
9. Aparece el siguiente mensaje cuando se entra a la pagina:
Unable to display page
It has not been possible to display the page you requested for the following reason:
 DNS Error. The website you requested could not be found. Please check
the website address http://200.66.76.171.8060/ you have entered and retry
the request.
Contact your system administrator if you continue to experience difficulties.
Causa: La direccion IP esta mal escrita después del 171 van dos puntos “:” no punto ”.”.
Solución: Corregir la IP http://200.66.76.171:8060/