Gañador na categoría de Identidade Corporativa Gráfica. Por Antía Pimentel e Paula Castro.

1. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
circus
L I V I N G
- disfruta del espectáculo -

2. Presentación
La fidelización de clientes es un elemento esencial para cualquier marca y la segunda exigencia que requiere
el marketing relacional, directo e interactivo.
La entidad financiera ING busca una manera fiable de fidelizar a sus clientes.
Si se consigue esta fidelización, el cliente aumenta la confianza en la marca y es muy difícil que abandone
esta relación. Los clientes fidelizados no son desleales a su marca para ir a buscar otra marca desconocida,
con la que no tenga confianza.
Para cumplir con este objetivo de fidelización de clientes de la marca ING, un elemento clave e imprescindible
es la creación de un loyalty program: Living Circus
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3. Filosofía del loyalty program
Seis son los valores que definen la filosofía de este loyalty program
PIONEROS
INTERACTIVIDAD
ENTRETENIMIENTO
COMUNIDAD
GRATIFICACIÓN
EXCLUSIVIDAD
1) PIONEROS: ING es el primer banco en crear un loyalty program tan novedoso e innovador. La finalidad de
este loyalty program es mejorar la interacción marca-usuario
2) INTERACTIVIDAD: además de ser un rasgo esencial de nuestra filosofía es una parte importante en el desarrollo
comunicativo de la estrategia global, se busca crear una mayor interactividad banco-cliente.
En todo momento se establecerá una comunicación bidireccional. Una relación estrecha, humana, duradera y
de igual a igual (one-to-one)
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4. Filosofía del loyalty program
3) ENTRETENIMIENTO: nuestra filosofía es entretener y animar al cliente, alegrar su día a día. Este entretenimiento
se consigue gracias a las comunicaciones específicas y generales del loyalty program, así como con descuentos y
privilegios seguros en los partners. Pero el entretenimiento no acaba ahí, LivING Circus ofrece al cliente una gran
chistera (catálogo) de productos, servicios y regalos que el cliente puede obtener empleando sus clowns (puntos).
Además, LivING Circus cuenta con divertidos advergamings en los que el cliente, además de pasar el tiempo de una
manera divertida, puede conseguir clowns y jugar contra otros clientes de su misma zona del LivING Circus, así
como utilizar un chat para hablar con su rival en el juego.
4) COMUNIDAD: se busca generar entre los clientes usuarios de LivING Circus un sentimiento de cooperación y
de grupo. Por este motivo LivING Circus anima al relacionamiento de clientes de una misma zona de la carpa de
nuestro circo, mediante la creación de un chat específico en todos los advergamings.
5) GRATIFICACIÓN: cada cliente obtiene recompensas materiales y personales por el simple hecho de formar
parte de ING. Este sentimiento de gratitud hacia el loyalty program es lo que hará que el cliente se sienta orgulloso
de pertenecer a el y pueda presumir de pertenecer a este banco. Esto mejora notablemente la imagen de marca ING.
6) EXCLUSIVIDAD: cada tarjeta contactless, cada zona de la carpa, tiene algo exclusivo y único que no tienen las
otras zonas o tarjetas. Todas las zonas tienen sus respectivos beneficios, logrando que el cliente disfrute de
privilegios y ventajas y se sienta especial
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5. Idea central del loyalty program
El funcionamiento del loyalty program LivING Circus girará en torno a una plataforma web.
Un website será el centro neuralógico de todo el programa de fidelización.
LivING Circus es un circo virtual muy especial. Con estética de circo vintage y filosofía innovadora, LivING Circus
se presenta como un diferente y majestuoso. En LiviNG Circus no existen animales guiados bajo las estrictas
ordenes de un domador, LivING Circus está formado únicamente por personas.
Cada persona (cliente) que forma parte de LivING Circus es una pequeña pieza del espectáculo circense, un
pequeño engranaje necesario para que todo funcione a la perfección.
LivING Circus es un circo que incita al usuario a relajarse y “disfrutar del espectáculo”. Constituye un espacio
donde la felicidad y el bienestar del cliente son protagonistas. Un lugar donde los clientes puedan desconectar
de su rutina y disfrutar de pequeñas cosas día a día, y en definitiva vivir una experiencia refrescante e inolvidable.
Como en todo circo, la carpa de LivING Circus está dividida en tres zonas diferentes, según los diferentes
espectáculos: ilustáculo, acrotáculo y malabáculo son las zonas de este particular circo. Cada zona corresponde
a unos determinados colectivos y está personalizada y tematizada de una manera diferente. Más adelante se
pormenorizará con detenimiento todos los aspectos de cada zona.
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6. Justificación del naming y el slogan
Como fue referido con anterioridad, LivING Circus es el naming de nuestro circo virtual.
Se trata de un naming compuesto por dos palabras:
-El término “living” hace referencia a vivir, a la intensidad con la que nuestros clientes van a vivir su vida
desde el momento en el que entren en la website de este novedoso loyalty program. Consideramos que
el impacto de esta palabra es muy elevado, ya que apela a sentimientos de disfrute de la vida y vivir el
momento, emociones muy adecuadas a la filosofía de nuestro loyalty program.
La terminación –ing favorece el reconocimiento de la entidad financiera que está por detrás del
funcionamiento del loyalty, y se adapta a la línea creativa seguida por esta entidad, pues en la mayoría
de sus acciones la terminación –ing está presente.
-Por otro lado, el término “circus” nos hace viajar hacia los primeros circos que existieron; hacia ese
prototipo de circo, ahora vintage, con espectáculos variopintos y donde el espectador se divertía
a cada momento.
El nombre LivING Circus conlleva un sentimiento retroemocional, ya que evoca momentos llenos de felicidad,
emociones y ganas de disfrutar del momento
La idea central de este loyalty program toma en la frase “Disfruta del espectáculo” su forma de expresión.
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7. LOGOTIPO
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L I V I N G
- disfruta del espectáculo -
El logotipo de Living Circus es un logotipo puramente tipográfico, compuesto únicamente por lettering.
Se han empleado dos tipografías distintas en la creación del logotipo: Roboto y CarnivalMF Openshadow.
La primera es utilizada en la palabra LIVING y en el slogan que acompaña al naming, mientras que la
segunda se utiliza únicamente en la palabra CIRCUS
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8. COLORES
C | 0
M | 100
Y | 75
K | 14
C | 80, 78
M | 4, 31
Y | 78, 04
K | 41
C | 0
M | 0
Y | 0
K | 100
C | 0
M | 42, 35
Y | 90, 59
K | 0
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9. DISEÑO DE LAS TARJETAS LIVING CIRCUS
TARJETA ACRÓBATA
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10. DISEÑO DE LAS TARJETAS LIVING CIRCUS
TARJETA ACRÓBATA
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11. DISEÑO DE LAS TARJETAS LIVING CIRCUS
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TARJETA ILUSIONISTA

12. DISEÑO DE LAS TARJETAS LIVING CIRCUS
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TARJETA ILUSIONISTA

13. DISEÑO DE LAS TARJETAS LIVING CIRCUS
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TARJETA MALABARISTA

14. DISEÑO DE LAS TARJETAS LIVING CIRCUS
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TARJETA MALABARISTA

15. WEBSITE LIVING CIRCUS
La página web es el elemento central de todo el loyalty program, sólo cuidando hasta el más mínimo detalle se
conseguirá la correcta fidelización del cliente.
Todo el diseño de la página web girará en torno a la temática circense, adaptando esta temática a cada nivel de
tarjeta (ilusionista, malabarista y acróbata).
A continuación se presentará el diseño gráfico pormenorizado de las diferentes secciones que forman parte de
la página web.
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16. WEBSITE LIVING CIRCUS
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Figura 1: Página inicial,
con opción de log in y
opción de registro de
nuevos usuarios

17. Figura 2: Homepage.
Constituída por un mapa
formado por los tres
diferentes tipos de tarjeta.
Cada usuario debe seleccionar
su zona del mapa, y desde
allí accedera a sus secciones
totalmente personalizadas
WEBSITE LIVING CIRCUS
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18. Figura 3: Perfil personal del usuario,
con los datos más relevantes de
este
WEBSITE LIVING CIRCUS
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19. Figura 4: Chistera personal,
con productos y ofertas
exclusivas para cada cliente.
WEBSITE LIVING CIRCUS
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20. 19
WEBSITE LIVING CIRCUS
Figura 5: Partners, sección donde
el cliente podrá encontrar la lista de
partners correspondientes a su
tipología de tarjeta.

21. WEBSITE LIVING CIRCUS
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Figura 6: Experiencias, sección donde
el cliente podrá encontrar las
promociones destacadas: escapadas,
ocio, belleza, salud...

22. WEBSITE LIVING CIRCUS
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Figura 7: En esta sección el cliente tiene
acceso a su saldo total de clowns, así
como los últimos clowns obtenidos y
gastados.
El cliente podrá canjear estos clowns
por los productos disponibles en
su chistera

23. WEBSITE LIVING CIRCUS
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Figura 8: En esta sección el cliente accede
a diferentes advergamings de la marca.
Al alcanzar la victoria en algún juego,
el cliente obtiene clowns de regalo.

24. PAPELERÍA CORPORATIVA
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Figura 1: Sobre corporativo

25. Figura 2: Sobre corporativo en perspectiva
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PAPELERÍA CORPORATIVA

26. Figura 3: Primer folio
PAPELERÍA CORPORATIVA
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27. Figura 4-5: Catálogo en perspectiva
PAPELERÍA CORPORATIVA
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28. Figura 6: Catálogo abierto
PAPELERÍA CORPORATIVA
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PAPELERÍA CORPORATIVA
Figura 7: Caja contenedora
Welcome Pack

30. PAPELERÍA CORPORATIVA
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Figura 8:
E-mail corporativo

31. OTROS DISEÑOS CORPORATIVOS
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Figura 9: Facebook Living Circus

32. OTROS DISEÑOS CORPORATIVOS
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Figura 10: Twitter Living Circus