Las normas y sistemas internacionales de calidad se originaron en 1987 tomando como base la norma británica de ese año. Tienen como objetivo proporcionar elementos para que una organización logre la calidad del producto o servicio y la mantenga para satisfacer las necesidades del cliente. Se aplican en cualquier tipo de organización para dar confianza a los clientes en los servicios o productos de calidad.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE LA CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓNUNIVERSIDAD FERMIN TORO
ALUMNA :
NEYMARY SIVIRA

2. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
SON
UN CONJUNTO DE NORMAS Y
DIRECTRICES INTERNACIONALES
PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
SUS
CARACTERISTICAS OBJETIVO
FUENTES
NACEN EN SON
Proporcionar
elementos para que
1987 TOMANDO una organización pueda
COMO BASE LA lograr la calidad del
GESTION
NORMA producto o servicio, a la
INTEGRADA
BRITANICA DE vez que mantenerla en
1987 el tiempo para
satisfacer las
ORIENTACION necesidades del cliente
HACIA EL CLIENTE SATISFACCION DEL
CLIENTE

3. PRINCIPOS DE LOS SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL
SON
TOMA DE
GESTION
ENFOQUE DECISIONES
PARTICIPACION BASADA EN
AL CLIENTE BASADAS EN
DEL PERSONAL LOS SISTEMAS
HECHOS
RELACION
ENFOQUES A LOS MEJORA MUTUAMENTE
LIDERAZGO BENEFICIOSA CON
PROCESOS CONTINUA
LOS SUMINISTROS

4. SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL
SON
UTILIZADAS APLICADAS
Como una
En
Herramienta Externa
cualquier tipo de organización, ya
sea con o sin fines de lucro,
Interna Orientada a dar manufacturera o de servicios,
grande, mediana o pequeña
Orientada a dar Confianza
A los
Servicios o productos de
calidad Clientes

5. SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL
Sus
Escenarios
Beneficios
organizacionales
Se
Mejor ordenamiento
Clasifican interno de las Son
organizaciones
En
Planeación de las
actividades Análisis de los
productos y
procesos
Empresarial Sectorial
Regional
Internacional