El documento habla sobre el manejo de relaciones con clientes con el objetivo de crear valor mutuo. Explica que se debe conocer las necesidades del mercado para ofrecer valor a los compradores reales y potenciales a través de una estrategia impulsada por el cliente que incluye segmentación y propuesta de valor. También señala que es importante generar valor y satisfacción con los clientes y socios para luego capturar valor de los clientes a través de utilidades, lealtad y participación a lo largo del tiempo.

1. DEFINICIÓN Y PROCESO
Valeria Alvarez Hurtado

2. Manejo de relaciones redituables con el cliente con el
objetivo de crear valor para los clientes y obtener
valor de ellos a cambio

4. CONOCIMIENTO DEL MERCADO
Necesidades,
deseos y
demanda
Ofertas de
Mercado
Valor y
satisfacción
intercambio
Compradores
reales y
potenciales

5. ESTRATEGIA IMPULSADA POR EL
CLIENTE
Segmentación
Propuesta de
Valor

7. CREAR RELACIONES
Generar Valor
y satisfacción
Con el
Cliente
Personal de
otras áreas y
proveedores.
Con los
Socios

8. CAPTURAR VALOR DE LOS CLIENTES
Obtener
utilidades
Obtener
lealtad y
satisfacción
Valor de
por vida
Incrementar
participación