El marketing relacional consiste en crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes para maximizar los beneficios mutuos. Se basa en identificar las necesidades individuales de los clientes y satisfacerlas a través de la construcción de relaciones personales. Los objetivos incluyen aumentar la fidelidad de los clientes, los niveles de compra y convertirlos en promotores de la organización.

1. Marketing
Relacional

2. ¿Qué es Marketing Relacional?
Consiste en c r e a r ,
f o r t a le c e r y
s o s t e n e r en el tiempo
las relaciones de las
empresas con sus clientes,
buscando maximizar los
beneficios obtenidos por
cada uno de ellos.

3. ¿Qué es Marketing Relacional?
• Identifica las necesidades de clientes y
prospectos y las satisface a través de la
construcción de relaciones personales de
beneficio mutuo.
• Se basa en involucrar a nuestra organización en
satisfacer las necesidades particulares de
cada cliente a través de la construcción de
relaciones profundas, sinceras y duraderas.

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Lograr:
• Una mayor eficacia en la captación de clientes
• Fidelidad
• Incrementar los niveles de compra en todo aquello que
nuestra organización puede ofrecer hoy y en el futuro y
• Que se convierta en un impulsor de nuestra

5. Pilares del Marketing Relacional
•INFORMACIÓN DEL CLIENTE: Nuestro Sistema de
comunicación debe ser eficiente, asegurandonos que la
información que recibimos sea precisa, fidedigna y
adecuada ya que de lo contrario no podremos crecer en
la relación.

6. Pilares del Marketing Relacional
• FeedBackCliente-Empresa:Debe ser frecuente e
interactivo, en dónde el cliente se sienta tenido en cuenta
con sus aportes viéndolos plasmados en modificaciones en
el producto, en la logística de distribución, o en aquellos
puntos en los cuales ha realizado su aporte.

7. ¿Cómo construir relaciones uno a uno?
• Debemos tener en cuenta los siguientes elementos:
Conocimiento
del cliente
Diferenciación
de clientes
Interacción
con el cliente
Personalización
de productos y
servicios
Marketing
Relacional

8. Conocimiento
del cliente
De no conocerlo, todas las acciones comerciales que
realicemos en torno a establecer la relación no tendrán
sentido.
El conocer al cliente nos permitirá:
• Identificar individualmente a cada cliente
• Realizar una buena segmentación y
•Centrarnos en aquellos que generan más valor
para la empresa.

9. Lo importante:
Poder integrar los elementos de comunicación
para obtener una ventaja competitiva y llegar
a conocer las necesidades de nuestro cliente.
Interacción con el
cliente
•Este es el pilar que nos permite comenzar a
desarrollar la estrategia de Mkt Relacional.

10. Diferenciación
de clientes
•Se hace indispensable reconocer a los clientes
que generan un mayor margen de compra y
ganancia en una empresa.
•Debemos retener al cliente generarando un
nivel de confianza y lealtad, haciendo que éste
se sienta importante y no cambie sus hábitos
de compra o de hacerlo que sean para bien de
la empresa.

11. Personalización de
productos y servicios
•Es importante el grado de flexibilidad y tecnología con
el que cuenta la empresa para adaptar sus productos o
servicios a las necesidades que cada cliente.
¿Cómo comenzar una relación de aprendizaje con los clientes?
1. Identifique a sus clientes.
2.Relacione a cada uno de ellos con las
operaciones anteriores que realizaron con su
empresa.
3. Pregunte a sus clientes sobre las compras que realizan a sus
competidores.

12. Claves para diseñar e implementar una
estrategia de Marketing Relacional
• Verificar que el modelo transaccional básico de la
empresa funcione con la necesaria eficacia y
calidad.
• Implementar con gradualidad
• Establecer relaciones con auténtica bilateralidad y
orientación al cliente.
• Superar las reticencias de los clientes a mantener
una relación.

13. • Asegurarse el apoyo de la dirección general
de la empresa.
• Ofrecer a los clientes una experiencia de
MKT Directo Integrado
Claves para diseñar e implementar una
estrategia de Marketing Relacional