Codigo de etica direccion de ventas

2. Realizado por:
Aury Contreras
Ingrid Ortega
Leidy Correa Garzón
CIDE Socha
2022

3. Definición De Dirección de ventas
La dirección de ventas se dedica a
definir estratégicamente la función y
objetivos de la fuerza de ventas, La
fuerza de ventas son las personas
encargadas de generar una demanda
efectiva del producto, es decir que se
efectivice la compra del mismo.
Las empresas para determinar el tamaño de su fuerza
de ventas deben, primero, calcular la carga de trabajo
diaria asignada a los vendedores, expresada en
número de visitas diarias a realizar, esto lleva implícito
el tiempo que se le dedica a atender a cada clientes,
carga administrativa, traslados, etc.; segundo
determinar la cantidad de visitas mensuales a realizar
a cada cliente o tipos de clientes, por ejemplo a
grandes clientes realizar dos visitas mensuales, al
resto de los clientes realizar una visita mensual; se
determina la cantidad de vendedores necesarias con
base en la cantidad de visitas a realizar al total de
clientes o prospecto de la empresa dividido las visitas
diarias que puede hacer un vendedor de acuerdo a la
carga de trabajado determinada.

4. La fuerza de ventas es responsable en
gran medida de coordinar la promoción
comercial.
La disciplina administrativa encargada de
organizar esos recursos es la dirección
de ventas y crear el plan de ventas e
implantarlo, seleccionar a las personas
del equipo, formarlas, remunerarlas,
ofrecerles incentivos, controlarlas y
adoptar las medidas de reconducción
necesarias para la consecución del
objetivo.
La fuerza de ventas debe estar integrada
en un plan integral de mercadotecnia
para ayudar a mejorar la contribución de
la mercadotecnia en la empresa y que la
información fluya desde el mercado a la
empresa y viceversa.
Misión
Somos un gran equipo de profesionales
en el área de servicio, como directores
de ventas enfocados a la generación de
hábitos que satisfagan las diferentes
necesidades del mercado creando y
manteniendo buena relación en el
ámbito social y el entorno que nos
rodea, para que así podamos construir
relaciones duraderas con nuestros
clientes.

5. Objetivo Del Código
Se tiene como objetivo principal crear
un código moral basado en la carrera
dirección de ventas, para establecer
acuerdos a los cuales como
profesionales nos debemos regir para
llevar a cabo nuestra labor
íntegramente.
Es importante que un profesional tenga un código
de ética ya que se basara en la confianza total para
que la organización pueda cumplir su objetivo
principal con honestidad y disciplina. El código de
ética será de gran utilidad tanto para el profesional
que lo implemente en su labor, como también para
la empresa en la que este ofreciendo sus servicios,
según el código ético que tenga dicha persona ya
que este puede variar según la necesidad del
profesional.

6. Ámbito de Aplicación del Código
Las normas de ética que contienen el
código profesional aquí expuesto no
contradicen otras expresadas y que
pueden resultar del ejercicio
profesional en forma consiente y digna,
estas normas se deben entender como
la fijación de principios y reglas que
gobiernan nuestra carrera evitando así
faltas con la ética profesional dentro de
una organización al prestar un servicio
sin importar el tipo de contrato.

7. Valores de un Director de
Ventas
En nuestro grupo definimos que sin importar
nuestras creencias religiosas o de cualquier otro
tipo la aplicación del código para nuestra vida
profesional en una organización, nos debemos
basar ante todo en:
Honestidad y transparencia: al momento de
realizar los procesos dentro de dicha empresa.
Respeto: Debemos ser respetuosos con todo el
personal, sean altos mandos o personal operativo
sin importar a que área pertenezcan, todos
merecemos igual trato de ambas partes.
Ser amables y amigables: pensando siempre en
la justicia actuando conforme a los derechos y
deberes, ofreciendo a cada quien lo que le
corresponde y procurando así el bienestar de
todos los colaboradores de la organización.
La buena comunicación: será principal en
nuestro código, ya que si no hay un buen canal
de comunicación no habrá entendimiento de
ninguna de las partes y tampoco dentro del
ambiente laboral.
Compromiso: con nuestro trabajo para el
cumplimiento de objetivos dentro de él y una
excelente productividad sin dejar atrás el sentido
de pertenencia por nuestra labor ofreciendo un
servicio adecuado siempre dispuestos a
colaborar con nuestros clientes y colaboradores.

8. Comportamientos no Deseables en un profesional de
Dirección de Ventas
 No subestimaremos, ni trataremos mal
física o verbalmente a ninguno de los
colaboradores de la organización
 No se realizaran procedimientos por
fuera de la organización o que no estén
permitidos en ella.
 No se podrán falsificar firmas de ninguna
persona sin importar el cargo que esta
ocupe dentro de la organización.
 No se podrán sobrepasarse con ningún
cliente de la organización
 Está prohibido recibir sobornos de ningún
tipo que dañen la dignidad de la empresa
y de su profesión.
 No podrá realizar publicidad engañosa de
los servicios que ofrece la organización.
 No podrá guardar ningún tipo de
información confidencial de la empresa en
dispositivos personales.
 No podrá dar información de la
organización a terceros que no trabajen
en ella.

9. Buenos Hábitos de un Tecnólogo en
Dirección de Ventas
Todo director de ventas deberá mantener una postura ética antes, durante y
después de realizar una venta, para lograr sus objetivos, ya que los clientes
se sentirán bien atendidos de manera amable y estarán satisfechos.
 Saludar a los clientes
 Siempre sonreír de manera amistosa y
crear un espacio agradable
 Presentarse siempre por su nombre
 Expresarse corporalmente de manera
respetuosa
Crearle a cada cliente una experiencia
única de compra asesorándoles para
que se sientan seguros y tomen
mejores decisiones y así ayudarles a
solucionar sus necesidades
eficazmente
 Mantener una buena comunicación siendo
positivo, para general confianza y que el cliente
se sienta seguro
 Escuchar siempre a los clientes y hacer
preguntas para así entender mejor sus
necesidades
 Debemos amar lo que hacemos y conocer muy
bien nuestros productos
 Tener definido un plan de trabajo para agilizar
mejor nuestro trabajo y estar dispuestos a
realizar cambios en caso de requerirlos

10. Perfil del Tecnólogo Dirección de
Ventas
Para ser profesionales exitosos
dentro del mercado los
directores de venta debemos
tener varias cualidades que
desde una perspectiva integral
son de gran importancia.
Debemos tener actitud, habilidad
y conocimiento
Actitudes: debemos ser siempre positivos, en
todo momento cualquiera sea la situación o
persona demostrando siempre nuestro
compromiso para el logro de objetivos
propuestos por la empresa, creando buenas
relaciones con los clientes, manteniendo y
mejorando siempre la buena imagen de la
empresa, del director de ventas, de los
compañeros, etc

12. Relación entre profesionales
Son aquellas relaciones que se desarrollan en el
ambiente laboral y se establecen entre el trabajo .
Las relaciones profesionales definen la calidad de las
interacciones entre empleadores y trabajadores.
La honestidad y el respeto son valores fundamental de
la nueva cultura empresarial y para el desarrollar
mejores relaciones profesionales
Es importante tener en cuenta que las relaciones
laborales son antes que todo, un fenómeno social.
•Motivación intrínseca.
•Propósito centrado en los usuarios.
•Alto nivel de comunicación.
•Alto rendimiento creativo.
•Cuestionamiento.
•Capacidad de crear nuevos hábitos.
•Gran gestor de su tiempo.
•Alto grado de responsabilidad

13. Relación entre los clientes
Transaccional, puntual: cuando establece
vínculos esporádicos con el cliente como es el
caso de una compra puntual. Lo que establece
una relación fácil de dejar o de romper por parte
de tu cliente ya que no hay ninguna barrera de
salda que le retenga
Largo plazo: cuando estableces un vinculo
estrecho con el cliente como es el caso de una
suscripción. Este vinculo establece una relación
mas difícil de dejar o de romper por parte de tu
cliente.
Tipo de relación
Indirecta: aquella en la que tus clientes solo
pueden conseguir tu propuesta de valor a través
de intermediarios
Directa: aquella en la que tus clientes contactan
contigo directamente para conseguir tu
propuesta de valor
Personal: a través de una comunicación directa,
por ejemplo: cara a cara o vía telefónica

14.  - De cada error se aprende,
registra los errores de tus
agentes , analiza como los vas
a corregir, enséñales la forma
efectiva de actuar ante tales
casos y con los clientes que es
lo importante para tú negocio.
 - Un cliente satisfecho es mas
probable que recomiende tu
producto/servicio, lo que
posiblemente genere nuevos
clientes y mejorara los
indicadores de calidad de tu
organización/empresa.
 - Es muy importante entender que,
que si deben seguir algún guion o
modelo de la relación, el tono de voz y
el ritmo de la conversación debe
sentirse realmente natural, para que el
cliente se siete n confianza.
 - Es muy importante comunicarse con
los clientes, una comunicación fluida y
constante que hay después de los
primeros contactos, es decir debes ,
debes mantener una relación con el
cliente mediante posts en redes
sociales, SMS, llamadas y otras
acciones de comunicación, para que de
esta manera a relación no se enfríe.
•Haz que tus agentes empaticen con los clientes y sus problemas.
•Analiza las quejas y sácales el máximo partido.
•Dirige tu producto o servicio al público indicado.
•Nunca pierdas el contacto con los clientes.
•Abraza el inbound.
•Trabaja los errores de los agentes.

15. Relación con el ambiente
El sector textil es uno de los grandes
contribuyentes al deterioro del
entorno. Los principales impactos
ambientales relacionados con esta
industria tienen que ver con las aguas
residuales que genera y en la carga
química que las mismas contienen.
Otros problemas importantes son el
consumo de agua y energía, los malos
olores, los residuos sólidos, los ruidos
y la generación de emisiones
atmosféricas.
El consumidor también ha
evolucionado con los años, y empieza
a interesarse por la composición de
las prendas que viste. No sólo le
importa si el artículo puede lavarse o
no a mano, sino que quiere conocer
el origen de la materia prima, de la
hilatura, del tintado y de la
fabricación del tejido para saber si el
producto es respetuoso con el
entorno y con las personas que lo han
elaborado.