Este documento presenta una guía sobre la identidad corporativa, publicidad y atención al cliente para una empresa. Explica los pasos para elegir un nombre, logotipo y dominio de internet para la empresa, así como la importancia de contar con papelería comercial, página web y correo electrónico. Además, detalla diversas opciones de publicidad como televisión, radio, periódicos, afiches, merchandising y marketing BTL. Por último, enfatiza la necesidad de brindar una excelente atención al cliente mediante la capacitación del personal, el

1. Identidad Corporativa, Publicidad y
Atención al Cliente
www.miempresapropia.com Telfs.: 4353202 | cursos@miempresapropia.com

2. Contenido
Parte 1: Identidad Corporativa
+ Marca e Isotípo
+ Lema Comercial
+ Color y Tipografía
+Papelería Comercial: Hoja membretada, tarjeta de
presentación, folder, comprobantes de pago
+ Página Web: Dominio, hosting, contenido.
+ Correo Electrónico

3. Identidad Corporativa
Nombre de tu Negocio
a) Elige un nombre que haga referencia directa a tu
producto. Ejm: Multirepuestos, Mundo Plástico, La Casa
de las Velas
b) Elige un concepto. Un nombre que pueda hacer
referencia a calidad, precio o beneficios. Ejm: Payless
Shousource (zapatos económicos), Maxibodegas (de
todo), Prefiero (conveniencia)

4. Identidad Corporativa
Nombre de tu Negocio
d) Disponible también como DOMINIO de Internet. De
preferencia deberías elegir “.com” o dominios para Perú
“.com.pe” o “.pe”
e) Disponible como Razón Social . Debes realizar la
búsqueda n Registros Públicos (SUNARP)
f) Disponible para ser registrado como Nombre Comercial.
Es importante realizar una búsqueda en INDECOPI

5. Identidad Corporativa
Dominio para tu Negocio
DOMINIOS GENÉRICOS: “.com” y “.net”
+ Inversión Anual : US$
10.00
+ Compra con tarjeta de
crédito
+ Compra en paginas
internacionales o locales

6. Identidad Corporativa
Dominio para tu Negocio
DOMINIOS GENÉRICOS: “.com” y “.net”
+ Puede comprar en efectivo o con
transferencia bancaria en páginas
locales. El costo usualmente es
mayor US$15 + IGV

7. Identidad Corporativa
Dominio para tu Negocio
Dominios para Perú: “.pe” o “com.pe”
La RED CIENTÍFICA PERUANA a través su
portal PUNTO.PE es la única entidad
autorizada para vender dominios para Perú

8. Identidad Corporativa
Razón Social
Búsqueda y Reserva de Nombre en Registros Públicos

9. Identidad Corporativa
Nombre Comercial
+ Búsqueda de Antecedentes Figurativos
(1.07% UIT – S/. 38.46)
+ Registro de Nombre Comercial en INDECOPI

10. Identidad Corporativa
Logotipo
Logoease.com .- Plataforma in internet para diseño de tu logo.

11. Identidad Corporativa
Papelografía
http://www.layoutready.com .
Plantillas gratuitas en Formato Word

12. Página Web y Publicidad por Internet
Cuentas de Correo Electrónico
con Google Apps

13. MEDIOS DE PUBLICIDAD

14. PUBLICIDAD EN TELEVISIÓN
TELEVISIÓN

15. PUBLICIDAD EN RADIO

16. PUBLICIDAD en PERÍODICOS Y REVISTAS

17. PUBLICIDAD IMPRESA: AFICHE

18. PUBLICIDAD BTL “Below the Line”

19. BOLETÍN ELECTRÓNICO

20. AUTORIZACIÓN MUNICIPAL - Elementos de Publicidad Exterior
MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA
a. Presentar el Formulario Gratuito de Solicitud - Declaración Jurada, consignando el
número de RUC del solicitante.
b. Contar con Autorización Municipal de Funcionamiento vigente expedida respecto del
establecimiento en el que se instalará el elemento de publicidad exterior.
c. Pagar la Tasa Municipal correspondiente;
d. Exhibir documento de identidad del solicitante o del representante;
e. Adjuntar fotomontaje del elemento de publicidad

21. LETREROS

22. SEÑALIZACIÓN

23. MERCHANDISING

24. PUBLICIDAD BTL “Below the Line”
+ Traducido literalmente al castellano significa debajo de la línea)
más conocido por su acrónimo BTL
+ Es una técnica de mercadeo consistente en el empleo de formas
de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos.
+ BTL es también conocido como marketing de guerrilla.
+ Se lleva a cabo mediante acciones que se caracterizan por
el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido
de la oportunidad, creándose novedosos canales para
comunicar mensajes publicitarios.

25. PUBLICIDAD BTL “Below the Line”

26. PUBLICIDAD BTL “Below the Line”

27. CUPONES Y DESCUENTOS

28. ATENCIÓN AL CLIENTE
“Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una
empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con
los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.”

29. ATENCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO DE CALIDAD

30. ATENCIÓN AL CLIENTE
CAPACITACIÓN AL PERSONAL

31. ATENCIÓN AL CLIENTE
CAPACITACIÓN AL PERSONAL

32. ATENCIÓN AL CLIENTE
MANEJO DE QUEJAS

33. ATENCIÓN AL CLIENTE
LIBRO DE RECLAMACIONES
El Código de Protección y Defensa de los Consumidores trae entre
sus innovaciones la exigencia de que los proveedores cuenten con
un Libro de Reclamaciones en el que puedan expresar sus quejas .
+ Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571
+ Reglamento del Libro de Reclamaciones, Decreto Supremo N° 11-2011-PCM.

34. ATENCIÓN AL CLIENTE
LIBRO DE RECLAMACIONES

35. ATENCIÓN AL CLIENTE
LIBRO DE RECLAMACIONES

36. ATENCIÓN AL CLIENTE
LIBRO DE RECLAMACIONES

37. ATENCIÓN AL CLIENTE
LIBRO DE RECLAMACIONES

38. ATENCIÓN AL CLIENTE
LIBRO DE RECLAMACIONES