Caso de estudio: Mi primera cuenta BCP

1. Caso: Primera Cuenta BCP

2. Escenario del mercado
• El escenario se presentaba con desafíos por la
crisis financiera que se había presentado en el año
2009.
• Ante este escenario BCP, planteó crecimiento en
sus cuentas pasivas.
• Busco a un público objetivo los no bancarizados
que todavía que no habían identificado pero que
sabía que eran potenciales clientes.

3. Investigación del mercado
Información sobre el público objetivo:
• No se contaba con información del consumidor pues se creyó inicialmente
que las amas de casa eran las «guardianas» del presupuesto familiar.
• Por lo que se recurrió a la busqueda de información:
1. Se definió el problema:
¨Si efectivamente las amas de casa eran mi público objetivo y que valor crear
para atraerlos.

4. 2. Se desarrolla el Plan para recabar
información:
Se decide utilizar el método de
Investigación Observacional donde
involucraba obtener datos primarios
observando personas, acciones y
situaciones relevantes de familias, por
medio de Focus Group, donde se podía
convivir con las personas, saber sus
emociones.
Se encontró la siguiente información 02
puntos básicos:
Que los clientes no deseaban que se les cobrara
por mantenimiento ni operaciones, además de no
exigir un monto mínimo de apertura.
Se encontró que el público tenía una percepción en
cuanto a sus ahorros y era que se achicaban con el
tiempo.

5. 3.Aplicación del plan de investigación y analisis de datos
Se lanzó un producto con las característica de acuerdo a la interpretación que se
observó en la investigación de mercados, con valor de lo que el público requería.
Características del Producto
• No cobra mantenimiento, tengas el saldo que tengas.
• No necesitas un monto mínimo de apertura.
• Todos tus depósitos son gratis en nuestros Agentes BCP.
• Todos tus retiros son gratis en nuestros Cajeros y Agentes BCP.
También puedes acceder gratuitamente a tus cuentas desde nuestra
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• * Aplica para celulares movistar y Claro con el servicio activo de envío y recepción de mensajes de texto.
** Las operaciones adicionales en ventanilla tienen un costo de S/.7 ó US$ 2 por cada una.

6. Facilidades del producto
• En el caso de clientes con nacionalidad peruana es necesario presentar el DNI vigente.
• En el caso de clientes extranjeros es necesario presentar el Pasaporte vigente y la carta
de un Funcionario de Negocios del Banco.
• En ambos casos es requisito indispensable que el cliente se encuentre presente para
poder solicitar la apertura de la cuenta.
Para menores de edad:
• Si quieres una cuenta para tu menor hijo, puedes abrirle una cuenta Menor Mancomuno
en donde las personas titulares son un tutor (padre o madre) y un menor de edad. Los
documentos necesarios son:
• Documento Oficial de Identidad (DOI, CE) del padre, madre o tutor.
• Copia certificada (por municipalidad o RENIEC) o Legalizada (por notaría) del acta o
Partida de Nacimiento del menor o DNI del menor.

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