Marketing Móvil. BBVA Continental

1. MARKETING MÓVIL
BBVA BANCO CONTINENTAL
Abad, Nilia
Conde, Mónica
Román, María
Salazar, Zaida

2. BBVA CONTINENTAL
Análisis del estado actual del canal móvil
Cuenta con canal móvil para
Smartphone, featured phones y otros.

3. BBVA continental - SERVICIOS
• Aplicaciones móviles: BBVA contigo ,BBVA
PERU, Banco Continental Móvil (iPad).
• Para la comunidad iPhone ,Android y Blackberry
• Banca SMS (Smartphones, featured phones y
otros)
• Recarga de celulares
• Avisos y Alertas
• Chat SMS

4. Aplicación BBVA PERU
DESCARGA DE LA APLICACIÓN
• Descarga en el Play Store
(Android)
• Teléfono móvil usado:
Samsung Galaxy Mini

5. Aplicación BBVA PERU
REQUISITOS PARA ACCEDER A
BANCA MÓVIL INTERFAZ INICIAL
• Ser cliente del Banco
• Registro previo a Banca por
internet del BBVA para
acceder a Banca Móvil, la
que se encuentra dentro de
esta aplicación.
• Inscripción a Banca móvil al
*595 (línea exclusiva, solo
para celulares) ó al 5950000
desde cualquier teléfono.

6. Aplicación BBVA PERU
• Para ingresar a Banca
Móvil:
• 1.- Ingresar Número de
Tarjeta
• 2.- Contraseña de Banca
por internet.
• 3.-Ingresar el Número
solicitado de la tarjeta
de coordenadas

7. Aplicación BBVA PERU: Banca Móvil
• Es obligatorio usar la
tarjeta de coordenadas:

8. Aplicación BBVA PERU: Banca Móvil
SERVICIOS EN BANCA MÓVIL
MIS CUENTAS:
• Consultas de Saldos
• Últimos movimientos de tus
cuentas
• Puntos acumulados
• Tipo de cambio
• Detalle de préstamos
hipotecarios.

9. Aplicación BBVA PERU: Banca Móvil
SERVICIOS EN BANCA MÓVIL
TRANSFERENCIAS:
• A cuentas propias
• A cuentas de terceros
• A cuentas de otros bancos.
• **Activar estas funciones
llamando al 5950000

10. Aplicación BBVA PERU: Banca Móvil
SERVICIOS EN BANCA MÓVIL
LOCALIZACIÓN:
• Cajeros y oficinas, incluso
de otros bancos
• Agentes Express
• Comercios con ofertas
• Usa Google Maps

11. Aplicación BBVA PERU: Banca Móvil
• No es necesario ser cliente
del Banco para acceder a las
dos últimas funciones

12. Aplicación BBVA PERU: Banca Móvil
LOCALIZADOR DE PUNTOS DE
ATENCIÓN CONTACTANOS

13. Aplicación BBVA Contigo: Banca Móvil
DESCARGA DE LA APLICACIÓN
• Descarga gratuita .
• Experiencia: Play store
(Android)
• Teléfono usado: Samsung
Galaxy I
• Comisiones por consulta y/o
transacciones: NO

14. Aplicación BBVA Contigo
INTERFAZ INICIAL
• BBVA
• Comercios cercanos
• Cajeros y Oficinas

15. Aplicación BBVA Contigo
BBVA
• Banca Móvil: para su
uso, ser cliente del
Banco, estar inscrito en
Banca SMS, estar registrado
en Banca por internet y
tener tarjeta de
coordenadas.
• BBVA te escucha
• Localizador de
Cajeros, agentes y oficinas

16. Aplicación BBVA Contigo
Banca Móvil
• Saldo de tus cuentas: SMS al
595
• Saldo de tus tarjetas: SMS al
595
• Consulta de puntos vida:
SMS al 595 (sin costo)
• Banca Móvil: Detalles de
cuentas y transacciones
• Bloqueo de tarjeta:
080010108

17. Aplicación BBVA Contigo
BBVA TE ESCUCHA Para usar esta función no
necesita ser cliente
• Tener correo electrónico
afiliado al teléfono y
conexión a internet.
• Ayúdanos a mejorar: MSM
hasta 500 caracteres
• Tus comentarios: MSM
hasta 500 caracteres
• Recomendar a un amigo:
introduce el mail de un
amigo.

18. Aplicación BBVA Contigo
Cajeros, agentes express y Para usar esta función no
oficinas necesita ser cliente
• Incluye la localización de
otros Bancos
• Usa google Maps
• Opción Realidad
Aumentada

19. Aplicación BBVA Contigo

20. Aplicación BBVA Contigo
Localización de comercios
cercanos: No requiere ser cliente Realidad aumentada

21. Aplicación BBVA Continental Móvil
• iPad: único canal de
atención.
• Descarga gratuita.
• Requisitos:
• iOS 3.2 o superior
• Para Banca móvil: las
mismas condiciones que
las aplicaciones previas.
• Comisiones por
transacciones y/
consultas: NO

22. Aplicación BBVA Continental Móvil
FUNCIONALIDADES TRANSACCIONES
• Catálogo de beneficios Mundo • Visualizar el estado de todas
Sueldo. sus cuentas, consultar
• Lista de comercios con oferta saldos y movimientos.
Mundo Sueldo.
• Catálogo web del programa • Visualiza tus
Puntos Vida. consumos, saldos, fechas de
• Lista de comercios con pago de Tarjetas de crédito.
convenio Puntos Vida. • Consulta de
• Lista de proyectos préstamos, fondos
Inmobiliarios con ubicación y
mutuos, Puntos Vida, tipo
teléfonos.
de cambio, etc.

23. BANCA POR SMS
Requisitos ¿Cómo enviar la consulta?
• Ser cliente del Banco • Sólo deberá enviar un
• Inscripción gratuita: mensaje de texto con la
• Llamar al *595 desde palabra:
celulares movistar o claro ó • “Saldo + (espacio) + ALIAS
• Llamar al 5950000 opción 6 (*)”
• Ejemplo : Saldo C1

24. BANCA POR SMS
Funcionalidad Comisiones: NO
• Canal de atención: el Celular
• 24 horas al día
• Información por mensajes
de texto:
– Consulta de saldos de
cuentas.
– Consulta de saldos de
tarjetas.
– Consulta de puntos del
Programa Vida

25. AVISOS Y ALERTAS
Funcionalidad
• Canal de atención: Celular • Información:
• Información: – Notificaciones de servicios /
recaudos con deuda.
– Alertas por Pago de Haberes.
– Alertas por Pagos frecuentes.
– Alertas por consumos con
tarjetas de Débito o Crédito. – Alertas por deuda pendiente
de pago en tarjetas.
– Notificaciones por
confirmación de operaciones. – Alertas por saldo de tarjetas
de crédito

26. AVISOS Y ALERTAS
Requisitos ¿Cómo funciona?
• Ser cliente del BBVA • El cliente recibe vía
Continental. mensajes de texto
• Inscripción vía telefónica: información de sus cuentas
595000 ó *595 para , ejemplo: abono de sueldo
celulares ó: y consumos realizados.
• Inscripción vía banca por • Comisiones: NO
internet usando la tarjeta
de coordenadas.

27. RECARGA DE CELULARES
¿Cómo funciona? Requisitos
• Llamada gratuita: • Ser cliente del BBVA
– Operador CLARO -> *74 • Tener su Tarjeta de
– Operador MOVISTAR -> *21
Crédito/Débito para
• Monto mínimo de recarga S/. 30 autenticarse en Banca Por
soles Teléfono.
• Comisiones: NO

28. CHAT POR SMS
Requisitos ¿Cómo funciona?
• No es necesario ser cliente • Enviar mensaje gratuito al
del BBVA 596.
• Contar con un teléfono • Consultas en general:
celular con el que puede Productos, tasas, tarifas, hor
arios de atención, ubicación
enviar mensajes de texto. de oficinas, agentes, etc.
• No brinda información
sobre cuentas personales.
• Comisiones: NO

29. ANALISIS CONTEXTUAL
• En nuestro país hay 69 % de penetración en
móviles y el ratio de crecimiento continúa.
• 12.3% de las páginas vistas vienen de un
dispositivo móvil, el uso de web en
escritorio va en descenso.
• Mejorar la performance de experiencia
usuaria es la clave en América Latina.
Fuente:

30. PROMOCIÓN DEL CANAL MÓVIL
• http://www.bbvacontinental.pe/
tlpu/jsp/pe/esp/paratiN/bancael
ec/bcamovil/index.jsp
• Secuencia para encontrar
información sobre Banca Móvil.:
– El menú Banca Móvil se encuentra
dentro de Banca Express, en la parte
inferior izquierda de la página.

31. PROMOCIÓN DEL CANAL MÓVIL
Fan Page en Facebook
• Utiliza un ícono de Banca
móvil visible.

32. PROMOCIÓN DEL CANAL MÓVIL
Fan Page de Facebook
• Al ingresar al ícono de
Banca móvil, encontramos
breve información y códigos
QR para descargar las
aplicaciones en los
diferentes móviles.

33. PROMOCIÓN DEL CANAL MÓVIL

34. PROMOCIÓN DEL CANAL MÓVIL

35. PROMOCIÓN DEL CANAL MÓVIL
YOU TUBE
•http://www.youtube.com/watch
?v=Cx81jz1rv8s&list=PLF4F3C3EA
C4B1EFF6&index=2
•Se encontraron algunos videos
explicativos relacionados con
Banca Móvil.
•No se encontraron comentarios
alusivos a los videos subidos por
este canal.

36. PROMOCIÓN DEL CANAL MÓVIL
• No se encontraron promociones en otras
redes sociales como twitter, pinterest, etc.
• Escasa promoción offline: Sólo se encontraron
trípticos relacionados con Banca SMS.

37. VALOR AGREGADO
• SEGURIDAD:
• Claves diferentes:
– Para ingresar a la aplicación
– Para realizar operaciones / transacciones
• Uso obligatorio de la tarjeta de coordenadas
para Banca Móvil.

38. INNOVACION
• No registramos elementos innovadores en
este canal.

39. PROBLEMAS IDENTIFICADOS
Facilidad y proceso de registro Facilidad y proceso de Registro
• Para usar las aplicaciones y • Usa la vía telefónica como
otros: canal obligatorio de registro.
• Largo y complejo • Línea 595000: No específica
para Banca Móvil, numerosas
• No es posible registrarse opciones de Menú no claras.
exclusivamente por internet Tiempo de espera largo.
(web). • Línea *595: Específica para
• Es imprescindible tener una afiliación a Banca SMS y
tarjeta de coordenadas para alertas, sin embargo el tiempo
usar Banca Móvil de espera es largo.

40. PROBLEMAS IDENTIFICADOS
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
• La promoción de Banca • La información encontrada
móvil en la Web es muy en la web para los servicios
poco notoria. ofertados :
• El Marketing online es – No es amigable
escaso: La información en – No es concreta
redes sociales no satisface – No utiliza ayuda audio visual
las expectativas y no para describir procesos de las
aplicaciones.
actualizada
• El Marketing offline es
carente.

41. PROBLEMAS IDENTIFICADOS
Experiencia Usuaria Experiencia Usuaria
• El tiempo de espera para • La diversas funciones de
ingresar a la aplicación es > Banca Móvil que se
a 4 segundos. observan en la aplicación
• Las aplicaciones no deben ser previamente
permiten el pago de activadas por vía telefónica.
servicios. • No todas las funciones
• Las transacciones requieren están habilitadas por
necesariamente el uso de la defecto.
tarjeta de coordenadas

42. PROBLEMAS IDENTIFICADOS
EXPERIENCIA USUARIA EXPERIENCIA USUARIA
• La información brindada en • Ejemplo:
la página web no es exacta y • *74 para recargas a
no coincide con la claro, línea
experiencia real. permanentemente
ocupada.
• Línea 5950000 opción 6 , no
existe esta opción para
acceder a la afiliación, el
proceso es diferente.

43. PROBLEMAS IDENTIFICADOS
EXPERIENCIA USUARIA EXPERIENCIA USUARIA
• Es servicio de línea • La asistencia de uso del
telefónica por skype no es aplicativo por vía telefónica
gratuito. es insatisfactoria, el
• Las transferencias a terceros operador no puede absolver
y otros bancos tiene las consultas con
costo, esto no se informa al facilidad, en algunos casos
cliente. éstas quedan sin resolver.
• La aplicación BBVA Perú no • En las oficinas obtener
está en la página web. información demanda
mucho tiempo.

44. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

45. CARACTERÍSTICAS
Si . El home cuenta con
Existe un acceso directo en el
un banner fácil de ver
Facilidad para No es fácil , la promoción home; sin embargo, al entrar sería Si, es Fácil ubicarlo en la
que indica banca móvil
encontrar banca Móvil online es deficiente recomendable hacer más notorio web del banco.
Interbank y cuenta con
el botón de Registro
un video aplicativo.
Fácil descargar para El proceso de descarga es sencillo,
Facilidad de descarga Fácil de descargar, pesa Fácil de descargar para
Android (Google Play). sin embargo la aplicación pesa
de aplicativos 3.04 MB Android. Pesa 232 Kb
Pesa 576 Kb 9.83 Mb.
DIFÍCIL (3)
Previo registro en Banca REGULAR (2)
por internet y usando la
tarjeta de coordenadas, Es un proceso sencillo, similar a
llamar al 595000 o al cuando ingresas a banca por REGULAR (2)
FÁCIL (1)
*595 para inscribirse en internet, la interface es amigable y
No necesita registro
Banca SMS y así poder el proceso termina con envío Se debe estar registrado
para usar la aplicación
Facilidad y proceso de acceder a la Banca Móvil rápido de una contraseña a través previamente en Banca
móvil, sólo es necesario
Registro en Banca que es parte de la de un SMS. por internet, luego
ser cliente del banco.
aplicación BBVA contigo. afiliarse a Banca celular
móvil (aplicación) Sólo ingresas el número
Si no estás afiliado tienes que para obtener la clave
1: Fácil de tarjeta y tu clave.
Se puede usar sin seguir todo un proceso en una dinámica por SMS y
2.: REGULAR registro previo la interface no hecha para móviles activar el servicio en un
3: Difícil *Para SMS sólo
geolocalización con por lo que resulta regularmente cajero global net..
necesitas inscribir tu
realidad aumentada y la incómodo. Los pasos terminan con
teléfono en la página
opción contáctanos de la el envío de un mensaje de texto, Para Banca SMS similar
web.
aplicación. es el único momento en que sales proceso
*Banca SMS: registrarse de banca móvil, siendo este el
por línea telefónica, no único canal utilizado en todo el
es posible hacerlo en la proceso.
página web.
No es posible hacer este
registro sólo por la web.

46. CARACTERÍSTICAS
Ayuda on line para Si tuviéramos algún
2 formas:
instalación no hay, sólo problema cuenta con un La aplicación móvil es
a)Vía telefónica (Call center no
Soporte de ayuda información relacionada y correo amigable, intuitiva, hay
especializado, proceso largo y tedioso)
online, offline preguntas frecuentes. aplicacionesmoviles@inter información concreta en la
b) Mail (Se realizó una consulta y no se
El soporte de ayuda corp.com.pe web.
obtuvo respuesta satisfactoria)
principal es por línea o vía telefónica (511) 311-
telefónica. 9000
No muy buena, el acceso a
Interfaz amigable y rápida,
la aplicación Banca móvil
Es buena, ordenada, sintética y utiliza de acuerdo a los colores
Usabilidad de la requiere el uso de la tarjeta
los colores institucionales de la marca, institucionales Rápido, fácil de entender y
de coordenadas y la clave de
aplicación (es intuitivo, en la pantalla de inicio solo presentan Fácil de entender , intuitivo encontrar lo que buscas
banca por internet, ello
amigable) las 3 opciones más relevantes y Concentra varios servicios por intuición.
hace el proceso largo. Por lo
generales. que satisfacen las
demás la aplicación es fácil
necesidades de los clientes
de usar. No se pueden pagar
en una misma aplicación.
servicios por este canal.
En la búsqueda de cajeros y agentes:
Error en la clasificación de los mismos,
Dificultades para encontrar ejemplo: un agente se encuentra
la información de servicios dentro de la sección cajeros.
ofertados por banca móvil
Proceso de registro es largo, No localiza mi ubicación exacta, las En general ninguno
El proceso de registro es un
Problemas encontrados únicamente por línea distancias a los cajeros más cercanos **Necesito tener mi clave
poco largo, requiere
telefónica y por este medio tienen un margen de error. token para realizar los
en los diferentes afiliación previa a banca
el tiempo de espera es pagos y transferencias a
procesos por internet, al memos 4
largo, al menos dos En la opción saldos y movimientos, se terceros. Esto lo consigo en
pasos previos para lograr el
operadores para lograr el realizó una consulta, tardó más de 5 una agencia.
objetivo.
objetivo. segundos y apareció un mensaje: “Ha
Fallas en la recepción del ocurrido un error interno en la
SMS. aplicación, por favor intente
nuevamente más tarde”. Se realizaron
intentos posteriores y continuó
ocurriendo lo mismo.

47. CARACTERÍSTICAS
En el Smartphone me
permite lo siguiente:
Aplicación para
Consulta de Saldos y Scotia
Smartphones:
Puntos.
Geolocalización
Consulta de Movimientos
Aplicaciones para Información de tus
Consulta de línea
smartphones: cuentas
disponible (Tarjeta de
BBVA contigo (para Últimos movimientos
Crédito)
smartphones) Inversiones
Recargas a celulares (claro
BBVA Perú (Para Transferencias a cuentas
y movistar)
Smarthones): Banca Móvil, propias y a terceros
Pago de Préstamos.
éste último permite Consulta de saldos y movimientos. Pagos de recibos
Pago Servicios Públicos e
obtener información de tus Transferencias entre cuentas BCP Pago de Tarjetas de
Servicios Ofertados Instituciones
cuentas, saldos, últimos (propias y de terceros). crédito
Pago Tarjeta de Crédito
movimientos, tipo de Recargas de celulares Movistar. Bloqueo de Tarjetas
Transferencias propias
cambio en dólares, Banca SMS:
Transferencias a terceros
transferencias a cuentas Recarga de celulares
(mismo banco)
propias y a terceros. Consulta de saldos y
Bloqueo de tarjeta de
Banca SMS (cualquier movimientos
débito.
celular): consulta de saldo Pago de tarjetas de crédito
Alerta de SMS
de tus cuentas y/o tarjetas Transferencias entre tus
En los celulares sin
Alertas y avisos cuentas
internet:
Pago de tus préstamos y
Te permite los mensajes
bloqueo de tus tarjetas.
SMS, Alertas cuya finalidad
es para el control de tu
movimiento bancario.
Sí
Para realizar una consulta
Transacciones tipo de transacciones bancarias Si,para las propias no
envía gratis un mensaje de necesita tu clave Token,
transferencias a cuentas Sí, el proceso es óptimo
Sí texto al 311 con los para terceros me solicitan
propias y/o terceros caracteres : mi clave Token.
trasf/pagotc/pprest/
recarga.
Celular, agua, teléfono,
Pago de Servicios No Sí instituciones: colegio,
Sí
universidades

48. CARACTERÍSTICAS
Sí, pero no cuenta con
Geolocalización , realidad Sí, pero no cuenta con
Sí. No es exacta realidad aumentada.
aumentada Sí realidad aumentada.
Agencias, Agentes, global
net, etc
Sí : saldos y movimientos, hacer
SMS: qué tipos: saldos, Si, saldo, alerta y
Sí recargas a celulares movistar y Sí
alertas, movimientos… movimientos.
transacciones entre cuentas BCP.
No cuenta con un chat de
ayuda más bien con un
formulario para cualquier
Sí vía mail o skype, pero ya consulta pero tiene videos
Chat de ayuda, etc No tiene. No tiene
en uso de la aplicación explicativos tanto en su
portal
(http://bancamovilinterban
k.pe/) como en canales de
youtube.
La opción de mostrarte tus descuentos
es personalizada, rápida y te permite Ver puntos como puntos
Otros Ver puntos vida visualizar los lugares donde tienes este bonus, pero tienes que
.
beneficio, su ubicación y la ruta de tener tu clave token.
llegada.

49. Ranking propuesto de Bancos
RANKING SERVICIOS USABILIDAD SEGURIDAD
1
2
3
4

50. PROPUESTAS
• A CORTO PLAZO
– Estrategia de BenchMarking con respecto a otros
bancos del país.

51. PROPUESTAS
• A LARGO PLAZO
– Se puede seguir el modelo del BBVA de
España en primera instancia y seguir puntos
positivos de modelos de otros países como
México-Argentina y Chile

52. España

53. España

54. España

55. Chile

56. Chile

57. México

58. ARGENTINA

59. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Tener un sitio web exclusivo para banca móvil con diseño para dispositivos móviles.

60. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Organizar, mejorar el contenido y actualizar la información brindada el la web, usando
ayudas audiovisuales, links, etc. para describir los diversos procesos en cada servicio.
Tomamos como referencia el video aplicativo en la banca móvil de Interbank:

61. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
• Mejorar la presencia en redes
sociales, enriqueciendo el contenido
sobre Banca Móvil: videos
explicativos, ofertas, promociones, etc
.
• Establecer un cronograma de
actividades para marketing online y
offline.
• Usar estrategias de gammificación
para promocionar el uso de
aplicaciones móviles . (Medida
innovadora en el medio).

62. ESTRATEGIAS DEL PROCESO DE
REGISTRO
• Simplificar el proceso de registro a
Banca Móvil en dos o tres pasos
como máximo.
• Como modelo tenemos los pasos de
registro del Scotiabank:
1.- Para registrarse te piden el tipo de
tarjeta y los 8 últimos números de tu
tarjeta.
2.- Te permite confirmar tu apellido y
la fecha de nacimiento.
3.- Por último te piden la clave de tu
tarjeta.

63. ESTRATEGIAS DEL PROCESO DE
REGISTRO
•Prescindir del uso de la tarjeta de coordenadas para la aplicación banca
móvil.
• Eliminar el proceso de llamadas para el registro y activación de funciones.
• Habilitar el canal de registro a través de la página web de banca por internet
o desde la página diseñada para móviles.
• Mantener la línea telefónica para consultas y solución de problemas si es
posible con un operador especializado.
• La banca móvil ubicada en la página web, debería contar con una interface
(diseño) hecho para móviles, adaptable a cambios Luz/sombra, ya que
interviene en el proceso de registro y está ligado a la aplicación móvil.

64. ESTRATEGIAS DE USABILIDAD Y
EXPERIENCIA USUARIA
BBVA CONTIGO
• Rediseño de aplicaciones:
1. Unificando el diseño y usabilidad de BBVA
CONTIGO Y BBVA PERÚ, especificando que
una de ellas sólo es descargable para
celulares que soportan realidad aumentada.
2. Haciéndolas más rápidas, con interfaces
adaptables a Luz/Sombra .
3. Incluir en la aplicación el pago de servicios a
instituciones y principales retails de Lima.

65. ESTRATEGIAS DE USABILIDAD Y
EXPERIENCIA USUARIA
• Reestructurar el home del sitio web incorporando un acceso directo a banca
móvil de manera notoria, podría incluir un banner. Tener en cuenta la ley de
Fitts.
•Banner como acceso
directo a banca móvil.
Banca
mòvil
•Botón fijo como
acceso directo

66. ESTRATEGIAS DE USABILIDAD Y
EXPERIENCIA USUARIA
• Eliminar hacer llamadas previas para habilitar funciones de Banca móvil.
• Mejorar la coordinación con los operadores móviles para satisfacer al
usuario, concretamente en el servicio Banca SMS y Recarga de Celulares.
• Habilitar un canal de chat en línea en el sitio web de Banca móvil para
mejorar la experiencia usuaria.
• Las llamadas de consulta deberían ser gratuitas por skype.
• Detectar los servicios que potencialmente pueden transformase en una
aplicación, siguiendo el modelo de Interbank.

67. Indicadores:
Offline:
- Disminución de llamadas.
- Disminución de número de transacciones realizadas en oficinas que se
podrían hacer a través de banca móvil.
- Reducción de costos de operación por transacciones realizadas en oficinas
que en su lugar se hacen a través de banca móvil.
Online - Aplicación:
- Número de descargas.
- Calificación ( #estrellitas).
- Comentarios positivos sobre comentarios totales en el market place.
- Incremento de tráfico de la web móvil (usuarios únicos y páginas vistas).
-Número de transferencias /operaciones a través de banca móvil

68. Links Referenciales
http://revistafortuna.com.mx/contenido/2012/09/13/presenta-bbva-bancomer-
nuevo-servicio-de-banca-movil/
http://tecno.americaeconomia.com/noticias/banca-movil-seguridad-y-desafios-
en-america-latina
https://www.centrodeinnovacionbbva.com/contents/6113-mobile-banking
http://www.deloitte.com/view/en_US/us/Insights/centers/centers-center-for-
financial-services/6a012fc517234310VgnVCM2000001b56f00aRCRD.htm.
http://www.biamericas.com/presentaciones/2011/negociosPorCelular/context-
banking.pdf
http://www.puromarketing.com/21/11988/tendencias-mobile-marketing-
2012.html

69. Links Referenciales
http://www.bbvacontinental.pe/tlpu/jsp/pe/esp/paratiN/bancaelec/bcamovil/i
ndex.jsp
http://www.marketing-movil-sms.com/
http://bancamovilinterbank.pe/
http://www.interbank.com.pe/
http://www.scotiabank.com.pe/
http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html