Erick Adrián Retes López busca un puesto en el área operativa o administrativa donde pueda aplicar sus 4 años de experiencia en ventas, atención al cliente y administración. Actualmente trabaja como supervisor en Telcel manejando un equipo de 20 personas y logrando ventas superiores a los 100 mil pesos mensuales. Estudia ingeniería en sistemas de información y domina paquetería office, bases de datos y programación.

1. Erick Ad rian Retes Lo pe z 1
Estudiante de ingeniería en sistemas de información con 4 años
de experiencia en ventas, atención al cliente y áreas
administrativas.
Erick Adrián Retes López
Correo electrónico:
adrian.retes@mail.telcel.com
Teléfono: (662) 2-75-15-93
(662) 3-13-90-90 ext.
1011
Dirección: Palo Fierro 22, entre palo alto y palo fierro,
Fraccionamiento Eusebio Kino, Hermosillo,
Sonora C.P. 88300
Objetivo
Laborar en una empresa en la cual pueda colaborar en el área operativa como administrativa para lograr un crecimiento
profesional tanto como personal y a su vez que la empresa crezca a través del uso correcto de sus recursos,
optimizando procesos y fomentando una base de trabajo verificando cuales son las áreas de oportunidad en las cuales
hay que trabajar e implementar mejores prácticas de trabajo.
Experiencia Laboral
Oisa Consultores S.A de C.V. Marzo 2015 — Presente
Supervisor área Telemarketing (Telcel)
Manejo de personal en la promotoría y venta de servicios adicionales a líneas post-pago (planes) enfocados
únicamente en los estados de Sonora y Sinaloa, atendiendo mensualmente a más de 8 mil clientes, dividido en 2
campañas diferentes de venta. Responsable de liderazgo, coordinación de personal con 20 personas a cargo cuyas
ganancias de ventas superan los 100 mil pesos, manejo de factura, funciones administrativas en general, responsable
de la capacitación de los nuevos aspirantes a la campaña y de las entrevistas a los aspirantes.
Logros: incrementar las ventas a un 50% en el primer mes a cargo (1200 ventas) y manteniéndolo constante los 4
meses siguientes, ya que después de ese tiempo se aumentóun 33% más y sigue sin bajar de ese rango (1600
ventas), implementando estrategias de venta y mejoras en los procesos de las campañas. Impacto instantáneo en la
factura, facturando al 100% en posiciones los últimos 6 meses, con esto se logra el pago a la empresa con un beneficio
de 250 mil pesos mensuales, lograr menos rotación y ausentismo del personal a cargo, teniendo como impacto la
factura mensual.
Oisa Consultores S.A de C.V. Enero 2015 — Marzo 2015
Administrativo área Telemarketing (Telcel)
Encargado en dar seguimiento a cada uno de los casos que se presenten en toda el área de telemarketing, a los
usuarios y de los mismos CAC (centro de atención al cliente), recibiendo llamadas para cualquier duda o bien queja, que
se llegue a presentar, para darle el seguimiento necesario hasta lograr la satisfacción del cliente o usuario y tenga una
atención de calidad.
Logros: optimizar procesos para la atención y seguimiento de cada uno de los casos, resolviendo el 90% de los casos
y con esto ver una mejora del 30% dentro del departamento administrativo.
Oisa Consultores S.A de C.V. Noviembre 2013 — Diciembre 2014
Supervisor área Comisión Federal de Electricidad (CFE)
Manejo de personal enfocado en la atención al cliente sobre problemas que se han presentado a los usuarios a nivel

2. Erick Ad rian Retes Lo pe z 2
nacional, atendiendo mensualmente más de 20 mil solicitudes, a cargo de 50 personas que atienden semanalmente a 1
mil usuarios, responsable de liderazgo, coordinación de personal y funciones administrativas en general.
Logros: aumentar la contactación semanal un 30 % y disminuir las solicitudes redundantes de los usuarios en
los mismos sectores, con esto se aumentó la calidad en el servicio impartido a la empresa CFE en un 40 %, aumentar
la calidad en el servicio brindado al usuario en un 60% todo esto calificado en auditor service (calificación otorgado por
el usuario).
Oisa Consultores S.A de C.V. Enero 2013, — Noviembre 2013
Supervisor en el área de ISSSTE
Manejo de personal enfocado en la atención al cliente para la agenda de citas médicas. Realizando semanalmente 7 mil
citas médicas. Supervisor a cargo de 25 personas que atienden diariamente 80 llamadas, responsable del liderazgo,
coordinación del personal y funciones administrativas en general.
Logros: aumentar la calidad brindada en el servicio a los usuarios en cada una de las llamadas en un 10 % y
mejora en la contactacion semanal de un 15 %.
Oisa Consultores S.A de C.V. Julio 2012 — Diciembre 2012
Administrativo área de ISSSTE
Encargado de métricas de la campaña en general de ISSSTE enfocado en la contactacion, calidad, rotación,
ausentismo, entrega de reportes directamente con el cliente y monitoreo constante de cada una de las llamadas.
Logros: optimizar los procesos para la mejora constante en la campaña en general, aumentando las métricas
en un 8 % en el primer mes y un 20 % constante en el periodo laborado.
Preparación Académica
Ingeniería en Sistemas de Información Agosto 2010 — Presente
Universidad de Sonora
Idiomas: Inglés 50% (hablado y escrito) Francés 20% (hablado)
Cursos
- Curso de liderazgo. (9 marzo 2015 – 14 marzo 2015)
- Curso HBI (Habilidades de un buen instructor). (17 agosto 2015 – 22 agosto 2015)
- Curso Proceso de Ventas. (14 de septiembre 2015 – 20 septiembre 2015)
- Curso modulación de voz. (Octubre 2013)
- Curso Paqueteria de Office. (Febrero 2014 – Marzo 2014)
- Curso mantenimiento de PC. (Enero 2009)
Competencias y habilidades
Orientación a resultados, capacidad de análisis, empatía, liderazgo, proactivo, facilidad de palabra, puntual, manejo de
paquetería de office, programación en java, en C#, sql server (base de datos), mysql (base de datos) y alto sentido de
responsabilidad.
Áreasde interés:
Administración, base de datos, programación, planeación estratégica.