Jaime Pujals busca un trabajo en gestión de relaciones utilizando su experiencia en educación y ventas. Tiene una licenciatura y un título de asociado en gestión hotelera de Johnson & Wales University en Rhode Island, Estados Unidos. Recientemente trabajó como profesor de inglés y gestión hotelera en Arabia Saudita. También tiene experiencia como director de equipo en Bank of America, supervisor de cobros, y entrenador y director en centros de llamadas manejando personal y operaciones.

1. Jaime Pujals
Avenida Alfinach 5, Puerta 1, Piso 1
Puzol 46530, Valencia Spain
Móvil +34 655 966 059
Móvil Mundial Estadounidense +1 336 644 3576
Correo Electrónico: jaimepujals@yahoo.com
OBJETIVO
Reingresar a la fuerza de trabajo de gestión de relaciones y utilizar mi experiencia y educación
como un agente de ventas independiente que trabaja en un ambiente de equipo con respaldo
internacional.
EDUCACIÓN
1991 JOHNSON & WALES UNIVERSITY, Rhode Island USA
Licenciatura en Ciencias en Gestión de la Hospitalidad
1990 JOHNSON & WALES UNIVERSITY, Rhode Island USA
Asociado en Ciencias de Hotelería
1989 SAINT LOUIS UNIVERSITY, Madrid Spain
18 meses de estudios universitarios en artes liberales incluyendo
certificación TESOL y obtención de fluidez en español
1987 BAHRAIN SCHOOL, Manama Bahrain
Graduado de esta escuela secundaria altamente acreditada por el
Departamento de Defensa Norte Americana en el Golfo Pérsico
1985 AMERICAN SCHOOL OF MALLORCA, Portals Nous, Mallorca
2 años internado en esta escuela secundaria
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Laureate Vocational Tourism & Hospitality College of Excellence
Riyadh, El Reino de Arabia Saudita • 2014 to 2016
Profesor de Inglés y Gestión Hotelera
Administración de Eventos, Operaciones de Alimentos y Bebidas, Turismo y Hotelería a
estudiantes de formación profesional. Fuerte énfasis en el entrenamiento de habilidades de la vida
real, pensamiento crítico y sensibilidad cultural combinado con estudios teóricos. El inglés fue
enseñado con el propósito específico de manejar los servicios de la hospitalidad y las relaciones del
huésped en un contexto internacional.

2. JAIME PUJALS
University of Hail, Kingdom of Saudi Arabia • 2009 to 2014
Profesor de Inglés
Enseñanza de inglés como preparación para la aceptación universitaria. Apoyo de ausencias
sustituyendo donde fuese necesario. A petición del director, concebí y dirigí el comité del taller para
el desarrollo profesional de la facultad. Mantuve la atendencia perfecta yseguía siendo un catalizador
para un ambiente de trabajo positivo. Desarrollé habilidades de enseñanza mediante la transición de
un estilo centrado en el profesor a un estilo centrado en el estudiante de la gestión de aula mientras
ejercitando técnicas audiovisuales para reforzar el aprendizaje.
BANK OF AMERICA High Point, NC • 2008 to 2009
Director del Equipo
Dirigí con éxito a un equipo de nuevos asociados de cobros a través de la curva de aprendizaje y
en nuevos niveles del funcionamiento de cobros durante una época de cambio operacional sin
precedente y de delincuencia hipotecaria. Mejore la estrategia de marcación que resultó en una
penetración más profunda en la cartera morosa de forma continua. Manejé las mejoras de calidad
y la satisfacción de los empleados mediante la rotación de oportunidades para supervisar las
cuentas y dar retroalimentación constructiva.
FIRST POINT COLLECTION RESOURCES Greensboro, NC • 2007 to 2008
Supervisor de Cobros y Entrenador de Nuevos Agentes
Gestioné y entrené nuevos representantes de cobros para cumplir cuotas del funcionamiento en los
dineros en mora mientras que se aseguraba el cumplimiento de las normas de la cobranza y de otras
legislaciones relacionadas tales como aislamiento médico requerido por HIPPA. Rápidamente se
convirtió en un catalizador bienvenido para el cambio donde antes era indeseable. Las revisiones
operacionales impulsaron el aumento de la producción y la satisfacción de los empleados, al tiempo
que redujeron la rotación de los empleados, lo que produjo importantes ahorros de costes.
RESORT COMMUNICATIONS INTERNATIONAL Fort Lauderdale, Fl • 2004 to 2007
Entrenador Corporativo
Llené la brecha entre los agentes y la administración ejecutiva para proporcionar consistencia y
mejorar la calidad en el manejo de llamadas. Aumenté de la eficiencia de la generación de ingresos
y reducción de las actividades no productivas mediante el coaching, capacitación y seguimiento
de la población de agentes hacia un entorno de trabajo sin papel y un enfoque de resolución de
primera llamada. Diseñé un nuevo plan de incentivos que revolucionó las operaciones, de ser un
centro de costos a un centro generador de ingresos. Desarrollé planes de lecciones para lograr un
rendimiento óptimo y consistente.

3. JAIME PUJALS
WILDCARD SYSTEMS Sunrise, Florida • 2003 to 2004
Director de Centro de Contacto
Responsable de: formación, gestión, desarrollo y motivación de supervisores y representantes a
niveles más altos de productividad y calidad. Conduje las mejoras del proceso con éxito para todas
las facetas de las operaciones del centro de contacto durante un período de crecimiento y cambio sin
precedentes que resultó en el desarrollo de nuevos planes de lecciones y material de instrucción.
FIRST UNION/WACHOVIA, Miami, Florida • 2002 to 2003
Especialista financiero y oficial de préstamos bilingüe
Proporcioné servicios financieros a titulares de cuentas en Estados Unidos y América Latina.
Establecí relaciones con los clientes y la confianza para mejorar la rentabilidad. Realicé la gestión
del riesgo para las decisiones de préstamo y la cartera estructurada de negocios para impulsar el
crecimiento. Realicé consultas financieras y planificación estratégica para prospectos y clientes
existentes. Incrementé solicitudes de préstamo procesados. Aseguré el cumplimiento operacional de
las legislaciones bancarias. Consistentemente cumplí y superé los objetivos de rendimiento de
$180,000 en depósitos y $ 210,000 en préstamos mensualmente. Mejoré los servicios al cliente
iniciando las llamadas de ventas con una orientación de servicio que resultó en la satisfacción del
cliente y redujo la deserción de las cuentas.
PRECISION RESPONSE CORPORATION, Margate, Florida • 2000 to 2001
Supervisor de Centro de Llamadas y Correspondencia
Entrené, evalué, motivé, discipliné y manejé personal de 20 asociados. Aseguré el servicio de calidad
al cliente en un ambiente dinámico que ofreció cambio constante. Desarrollé y mejoré datos de
llamadas de seguimiento como velocidad media de respuesta, tasa de abandono, tasa de ocupación,
trabajo después de la llamada y tiempo promedio de manejo. Nómina preparada y hojas de tiempos.
Implementé informes de seguimiento de rendimiento inmediatamente implementados para las
operaciones diarias y utilizados para impulsar programas de incentivos y reconocimiento. Mejoré
los informes de productividad para la medición interna de indicadores de rendimiento clave y datos
de llamadas. Rediseñé informes de clientes externos que revelaron el cumplimiento del acuerdo de
nivel de servicio para resúmenes ejecutivos y revisiones de negocios.
AMERICAN EXPRESS, Miami Lakes & Plantation, Florida • 1995 to 2000
Coordinado de Nivel de Servicio
Maneje el seguimiento de la adherencia al horario y actividades telefónicas aprobadas y tiempo de
vacaciones. Maximización de los niveles de servicio mediante la coordinación de la actividad
laboral. Represente in situ para la planificación de la información y el departamento de
telecomunicaciones. Gestioné los horarios de vacaciones, las ofertas de turno, los cambios de horario
y las actividades fuera del teléfono. Di mayor conciencia de los empleados sobre las mejores
prácticas del centro de llamadas. Logré ahorros en costos de la red de más de $ 200,000 por año
disminuyendo las actividades extracurriculares y el tiempo de manejo de llamadas. Di liderazgo a la

4. iniciativa para hacer que el promedio de la adherencia a la programación sea una meta asociada y de
gestión para más de 160 empleados.
Analista Estadístico
Dirigí la gestión de operaciones en tiempo real de un centro de llamadas con más de 500 agentes.
Supervisé las actividades de la fuerza de trabajo y resolví problemas técnicos. Analicé los
volúmenes de llamadas y las tendencias y realizó una programación rentable. Garanticé el logro
de los objetivos de nivel de servicio. Mejoré de las relaciones con los centros de atención telefónica
y los equipos directivos, a la misma vez que se cumplían las metas departamentales. Diseñé e
implementé procedimientos para niveles óptimos de recursos para los agentes del turno nocturno.