Un estudio de mistery shopping evaluó dos puntos de venta de una librería, uno ubicado dentro de un centro comercial A y otro con fachada hacia la calle en un centro comercial B. Los resultados mostraron que la tienda en el centro comercial A tenía más puntos positivos que la del centro comercial B, la cual tenía problemas como poca visibilidad, mala distribución y dificultad para encontrar libros. La única deficiencia encontrada en la tienda de A fue una falta de atención inmediata al cliente.
2. Realizamos una investigación de mistery shopping en una la librería, investigando dos de sus puntos de venta, uno en el centro comercial A y otro en el centro comercial B, los factores diferenciadores de estos dos centros comerciales son, que en el centro comercial A la librería se encuentra al interior y en el centro comercial B la librería tiene su fachada hacia la calle. A continuación mostraremos el resultado de la investigación, punto por punto y los análisis
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4. CONCLUSIONES Encontramos que existen varias diferencias entre los dos establecimientos: la librería ubicada en el centro comercial A, cuenta con muchos más puntos positivos que la librería ubicada en el centro comercial B. La única deficiencia encontrada dentro de la librería del centro comercial A, es que no hubo una atención inmediata del cliente. En comparación con la librería ubicada en el centro comercial B que tiene varias deficiencias, como lo son la poca visibilidad del aviso, la mala distribución de los espacios y la dificultad para encontrar un libro determinado.