mkt servicios

1. Integrantes:
Castro Yáñez Gabriel Oswaldo
Puga Soto Marlene M.
Sánchez De la Luz Laura Jessica

3.  Se define a la PROTECCIÓN
mercadotecnia de
servicios (antes conocida
simplemente como el “Z-
marketing”) como las
acciones de mercadeo y TRANSPORTE DIVERSIÓN
comercialización de
aquellos bienes
intangibles denominados
servicios.
EDUCACIÓN ASESORAMIENTO

4. CARÁCTER
INTANGIBILIDAD
PERECEDERO
INSEPARABILIDAD VARIABILIDAD
Calidad: la base de la Mercadotecnia de

5. Idea Base
 Cumplir los estándares de calidad en los servicios que se
otorgan al cliente.
Promesa
El marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del
concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de
intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final
de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en
función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello lo
tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego,
etc., mercados que están tan avanzados como los de bienes de
consumo.

6. Variables
Cliente.- Es la persona que
puede satisfacer una necesidad a través Comodidad.-Se refiere a que se
del servicio que brinda nuestra debe contar con un buen servicio,
empresa, y por esto, es primordial ese es el primer paso para atender
hacer todos los esfuerzos, como la las expectativas del consumidor
absoluta disposición para complacerlo
Variables de mkt de
servicios
Comunicación.-mediante esta se divulga y
promueve el servicio que se quiere vender, lo Costo.-, los servicios, son brindados por personas, y
cual implica informar y persuadir al esto significa que el mismo servicio puede variar
dependiendo de quien lo proporcione. A todo gasto
comprador. Los medios idóneos para o inversión también se le puede asociar una carga,
comunicar el servicio son aquellos que un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico,
generen la mayor cantidad de clientes al emocional, etcétera, para el consumidor.
menor costo.

7. Proceso
El Manejo de la Diferenciación
del Servicio ofrecido.
El Control de Calidad del
Servicio ofrecido
Administración de
la Productividad del Servicio

8. 1)El Manejo de la Diferenciación
del Servicio ofrecido.
 Es necesario lograr un Servicio Diferenciado, ya que
cuando los clientes consideran que un servicio es
Homogéneo les importan más pagar un Precio menor que
seguir siendo fieles al proveedor del servicio.
2)El Control de Calidad del
Servicio ofrecido
 el cliente siempre contrasta el Servicio que esperaba recibir
con el Servicio que percibe cuando lo adquiere. Por lo
tanto, se debe tener en claro el Concepto Estratégico de
cuál es la idea en la mente del cliente meta y cuáles son sus
necesidades, y desarrollar una estructura de servicio
distintiva, en base a ése concepto.

9. 3)Administración de
la Productividad del Servicio
 Mejorar la selección el personal y capacitación de los
recursos humanos de la empresa, para lograr un
trabajo más hábil de parte del personal que brinda el
servicio.
 Aumentar la cantidad de servicio brindado, resignado
cierta calidad.
 Industrializar el servicio, añadiendo equipo y
estandarizando procesos.

10. Caso Práctico
 Telmex
 Otorga servicios en Telecomunicaciones
 Idea Base.- Comunicar de manera eficiente mediante teléfono
fijo e internet.
 Promesa.- El servicio de telefonía fija e internet más rápido del
país, por ser el más grande corporativo.
 Descripción
 Mediante sus empleados induce al cliente a la contratación, una
vez adquiriendo el servicio Telmex ha utilizado lo que se conoce
como alianzas estratégicas actualmente tiene estrategia con la
compañía dish, y en la promoción establece que se contrata la
línea telefónica con el sistema de cable, en paquete de modo que
el cliente ahorre.
 Otro sistema que ha empleado la compañía es el
paqueteconectes en infinitum en el que se otorga la renta
mensual y se brinda al cliente además de la línea el internet de
alta velocidad.

11.  Variables
 Cliente.- Cualquier persona con
solvencia para realizar los pagos
mensuales.
 Comodidad.- Telmex se dirige
directamente hacia donde el
usuario, establezca el pedido de
la línea.
 Comunicación.- Tiene horario 24
hrs para posibles problemas con
la instalación del teléfono como
del internet.
 Costo.- Es accesible, por que se
mencionan los diversos paquetes
que ofrece; desde el básico que es
el teléfono hasta paquetes
empresariales.

12. Limites
• El uso del teléfono fijo.
Alcances
• Conectarse a la red móvil de
infinitum en cualquier lugar público
(como centros comerciales,
universidades, restaurantes, etc.