La sinergia significa que el trabajo en equipo producirá un resultado general mejor que si cada persona trabajara hacia el mismo objetivo de forma individual. La empresa ofrece servicios de atención al cliente, telemarketing, cobros, soporte técnico, back office y mercado para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes y generar valor a través de la tecnología de la información. La misión de la empresa es diseñar e implementar soluciones que generen valor para clientes locales y globales creando sinergias a través de procesos y tecnologías

1. SINERGIA = SYNERGY= “If used in a business application it means that teamwork will produce an overall better result than if each person was working towards the same goal”

2. Importancia del Servicio Garantice que sus clientes regresaran a utilizar los servicios de su empresa basado en una experiencia positiva en contacto No corra el riesgo de perder negocios para su empresa debido una mala experiencia de contacto

3. Objetivo Principal MISION: Diseñar e implementar soluciones que generen valor a nuestros clientes locales y globales. Crear sinergias que el concepto de outsourcing implica por naturaleza, fusionando procesos y tecnologías de ultima generación con elemento humano especializado. VISION: Generar valor en actividades empresariales a través de la tecnología de la información y las comunicaciones.

5. Voice Inbound Routing

6. Ruteo de E-Mail, Fax y SMS

7. Ruteobasado en Skills

9. Bases de datoscon seguridad.

11. Accesibilidad

12. Seguridad permanente

14. Gerente de Operaciones

15. Supervisores de Agentes

16. Analista de Calidad

17. Soporte Información & Comunicaciones

18. Analista de Sistemas

19. Desarrolladores de Aplicaciones

20. Soporte Técnico

22. Llamadas Salientes.

23. Administración de Redes Sociales.

24. Tele – mercadeo

25. Encuestas de Servicio

26. Actualización de Datos

27. Toma de Pedidos

28. Atención de Correo Electrónico y Chat Online

30. Herramientas para Marketing y Ventas

31. Estrategia de Marketing, Publicidad y Manejo de Medios

32. Econometría Aplicada para medición de impactos de campaña y análisis real de ROI.

34. Servicios Tele - Cobros Servicio de tratamiento a la mora en sus distintos niveles, a través de operadores telefónicos, especialmente dedicados y capacitados para la tarea de tele-gestión. Esta área se especializa en el control y prevención de las cuentas desde el primer día de atraso en el pago. Los servicios técnicos de apoyo incluyen: Gestionar de manera integral la morosidad Mantener una alta tasa de recuperación. Ofrecer la información generada durante la gestión de cobro Flexibilizar nuestros productos adaptándolos a las necesidades de nuestros clientes. Aplicación de sistemas informáticos y telefónicos de última generación.

35. Servicios Tele – Cobros (continuación) Productos Financieros • Créditos Fiduciarios, Hipotecarios, Prendarios• Tarjetas de Crédito• Financiamientos varios - Servicios Varios • Empresas de Telefonía• Empresas de Servicios Básicos• Arrendamientos de Locales • Colegios• Seguros

36. Servicios Soporte Técnico La Práctica de Soporte Técnico maneja una amplia gama de tipos de llamadas. Los agentes se centran en la resolución de primera llamada, mientras se cumplen los objetivos de calidad y satisfacción del cliente. El enfoque consiste en guiar a los clientes, no sólo en la manera de resolver cualquier duda o problema de origen técnico del producto o servicio que recibieron, sino convertirlos en mejores y más experimentados usuarios . Los servicios técnicos de apoyo incluyen: • Soporte para garantía de hardware • La instalación / desinstalación • La instalación del sistema operativo y funcional de apoyo • Cambio de piezas • Programación de soportes técnicos en terreno• Administración de Redes • Gestión Base de datos • Asesoría en Internet

37. Servicios Tele -Marketing La venta a través de call center se basa en el acercamiento inteligente al cliente potencial, perfilamiento del mismo, traslado de información mercadológica del producto, actualización de bases de datos, aprobación y entrega del producto o servicio adquirido. La venta va orientada a productos de consumo, financieros y de servicio. Nuestros servicios de soporte de ventas incluyen: • Los programas de adquisición de clientes•Programas “Una vez a bordo / Bienvenido” • Los programas de retención de clientes• Win-back y la lealtad de los programas• Entrada de ventas y las ventas de salida

38. Servicios Administración de BackOffice Se ofrecen muchas actividades fuera de línea, diseñado para apoyar a los clientes en simplificar su administración de necesidades. • Procesamiento de pedidos•Administración de agenda, etc.

39. Servicios Investigación de Mercado Servicios de estudios de mercado incluyen: • Encuestas de información de hardware• Software de sistemas de información y encuestas• Información de contacto y las encuestas demográficas• Encuestas de bienes raíces comerciales

40. Contáctanos Via 4, 1-30, Zona 4. Campus Tecnologico I, Oficina502. Guatemala, 01004 PBX+ (502) 2444-6800 info@SinergiaSPO.com www.SinergiaSPO.com