El documento describe los roles y responsabilidades de un gerente, incluyendo tomar decisiones, delegar tareas, dirigir y motivar a los empleados. Un gerente efectivo enfrenta cinco papeles clave: iniciador, modelo, negociador, oyente y entrenador. Para tener éxito, un gerente debe mantenerse informado sobre todas las actividades para garantizar que pueda tomar decisiones oportunas.