Un cliente llamó a soporte técnico de HP porque su impresora HP2100 no funcionaba correctamente. El cliente explicó que el "ratón" de la impresora se atascaba y no dejaba pasar los documentos, aunque el representante de HP intentó aclarar que las impresoras no tienen ratones. El cliente no pudo describir claramente el problema técnico que estaba experimentando.

1. Cliente - Hola, ¿Hewlet Packard (HP) ? HP -¿En qué le podemos ayudar. Cliente - ¿ Podrían mandar al técnico, para que arregle la impresora? No quiere trabajar... HP - ¿Me podría dar el modelo de la impresora? Cliente - HP2100 HP - ¿Cuál es el problema? Cliente - Es el ratón, está atorando todos los documentos. HP - ¿Ve la flecha de su ratón congelado en su pantalla? Cliente - No, no le digo que esta atascado…