Movilidad como agente transformador de las empresas

1. Movilidad
como
agente
transformador
de
las
empresas
Luis
Eirea
Servicios
de
Movilidad
-­‐
IBM
La4noamérica
IBM Mobility Services 1 © 2014 IBM Corporation

2. Las tecnologías móviles están cambiando muchas de nuestras
actividades diarias
ANTES AHORA
IBM Mobility Services 2 © 2014 IBM Corporation

3. La adopción de tecnologías móviles en los consumidores se
está acelerando
11.2 Exabyte
Monthly data traffic by 2017
Martin Cooper (Motorola)
invented the cell phone in
1973
one exabyte is one
quintillion bytes, or
1 billion
gigabytes
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4. La incorporación de tecnologías móviles en la empresa ya no
es opcional, es una necesidad
Nuestros clientes citan numerosos beneficios para mejorar la experiencia de sus clientes y
mejorar la productividad de sus empleados
Benefits of
enhancing the customer experience
Benefits of
improving employee productivity
48%
58%
38%
30%
28%
27%
26%
Faster response time to
customers
Improved communication
Faster response time to
internal inquiries
Better collaboration
Easier access to expert
insights
Increased availability
Work location flexibility
36%
51%
31%
24%
17%
16%
16%
16%
Improve customer service /
satisfaction
Increase customer retention
Attract customers
Increase market share
Reduce number of customer
service calls
Increase share of customer
wallet
Expand existing products /
services
Reduce cost for customer doing
business with company
Source: Institute for Business Value, Mobile Enterprise Study, Q2. What are the most important benefits your organization is looking to achieve when using mobile to enhance the
customer experience? (Select up to 3); Q6. What are the most important benefits your organization is looking to achieve when using mobile to improve employee productivity?
(Select up to 3)
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5. IBM Mobility Services 5 © 2014 IBM Corporation

6. Estamos en un proceso de transformación hacia la Empresa Móvil:
La empresa interactuando con cualquier persona, con cualquier
dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento
“Se trata de transacciones, generar ganancias, optimizar procesos y crear valor a partir del
uso de dispositivos móviles para identificar y capturar oportunidades de negocio”
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7. IBM ha identificado tres olas en la creación de valor de movilidad en
la empresa: de Movilidad Empresarial a la Empresa Móvil
IBM Mobility Services 7 © 2014 IBM Corporation

8. La Empresa Móvil se constituirá en una “empresa individual”
promovida por la transformación liderada por Movilidad y Analytics
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ !
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9. Un importante retailer usa movilidad de un modo transformacional
para interactuar con sus clientes …
Find it on YouTube
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10. Existen importantes desafíos para convertirse en una Empresa Móvil
Security
Devices, data and mobile applications
2
4
Bring Your Own Device (BYOD)
Employees bringing personally owned devices to work
Integrating mobile into business processes
1
Generating business value
Mobile applications
Development, deployment and management
Exploding growth of wireless devices - IoT
Internet of Things
Skills and infrastructure readiness
3
5
9 out of 10 enterprises don ’ t have the mobile, cloud and analytics skills they need
IBM Mobility Services 10 © 2014 IBM Corporation

11. IBM ha desarrollado la estrategia MobileFirst que ayuda a sus
clientes a convertirse en una Empresa Móvil basada en una
estrategia de cuatro áreas clave
Download the research
Más de 600 lideres de IT y negocios que respondieron al estudio de IBM IBV
identificaron cuatro áreas de transformación
11 IBM Mobility Services © 2014 IBM Corporation

12. IBM MobileFirst provee Servicios de Infraestructura que ayudan a resolver los
desafíos planteados por la movilidad
(CxO, LOB Exec)
§ IBM MobileFirst Infrastructure Consulting
(CMO)
§ IBM MobileFirst Collaboration Services
§ IBM MobileFirst Network Services
(Presence Zones)
§ IBM MobileFirst Analytics Services
(VP Apps, Developer)
§ IBM MobileFirst Application Platform Services
(CIO, IT Exec, CSO)
§ IBM MobileFirst Managed Mobility Services
§ IBM Mobile Virtualization Services
§ IBM MobileFirst Network Services (WLAN)
§ IBM MobileFirst Device Procurement &
Deployment Services
§ IBM Mobile Service Desk Services
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13. IBM MobileFirst Services están basados en un ecosistema de
partners lideres en el mercado
Not all
partners
included
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14. Apple + IBM recientemente anunciaron una alianza estratégica
IBM y Apple van a colaborar con un conjunto de ofertas empresariales
exclusivamente diseñadas para la experiencia iOS
IBM Mobility Services 14 © 2014 IBM Corporation

15. La experiencia de IBM en Soluciones de Movilidad a nivel global es
reconocida por las más exigentes empresas
Mobility Operations Centers
Integrated Communications
Mobility Centers of Excellence
§ 70 Call Centers de Servicios de Workplace a nivel
mundial
§ 9 Centros de Operaciones de Seguridad (SOCs)
§ 14 Centros de excelencia en Comunicaciones
integradas
§ 12 Centros de implementación y soporte móvil
§ 30+ laboratorios de investigación soportando movilidad
§ Soporte a Clientes en 50 lenguajes diferentes
§ 5,000 profesionales de movilidad, comunicaciones
integradas y redes
§ Procesos globales estándares, herramientas y
metodologías
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16. IBM ha sido nombrado como el único proveedor de TI en la categoría
Leader del Gartner Magic Quadrant Report para Managed Mobility
Services
IBM's consistent investments in its
portfolio and personnel that are dedicated
to enterprise mobility management
services and managed mobility services
allow IBM to add value to nearly every
step on customer's journey to becoming a
more effective mobile-centric enterprise.
Read the full report here:
“Gartner Magic Quadrant for Managed
Mobility Services 2014”
IBM Mobility Services 16 © 2014 IBM Corporation

17. Algunos de nuestros clientes de Movilidad
Manufacturing / Consumer
Healthcare / Public Financial / Other
IBM Mobility Services 17 © 2014 IBM Corporation

18. Nuestra recomendación para convertirse en una Empresa Móvil
Think BIG.
Set the Vision
• What is your vision?
• How are you positioned
relative to competitors?
Start SMALL.
Select a Project
• What area will generate
the highest return?
• Where are the biggest
gaps?
Act NOW.
Execute the Plan
• What actions should you
take?
• How can you get started
quickly?
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19. Luis Eirea
Servicios de Movilidad
IBM Latinoamérica
eireal@uy.ibm.com
Visite IBM MobileFirst para más información
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