Conoce las nuevas oportunidades que incrementan el compromiso del cliente a través de la movilidad.

1. El móvil y la movilidad:
Nuevas oportunidades que incrementan el compromiso del cliente.

2. 1.- El consumo móvil al servicio del negocio
SUMMARY
La adaptación a las tecnologías móviles es crucial para las empresas.
La movilidad permite nuevas formas de trabajo.
Aplicaciones específicas para aumentar la productividad de los empleados y el
compromiso del cliente.
Mejora de la productividad de los empleados.
Mejora de la eficiencia de los empleados en la cadena de suministro.
Mejorar el compromiso del cliente.
La seguridad y la privacidad romo principales preocupaciones de clientes
y empleados.
Los empleados pueden requerir algún entrenamiento.
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SUMMARY
2.- Cambiando la interacción con el cliente
Inversión en tecnología móvil: crucial para aumentar las ventas.
Las tecnologías móviles adaptadas a las necesidades de los representantes
de ventas.
Mejora del rendimiento de ventas.
Satisfacción del cliente por mayor interacción.
Análisis del comportamiento de compra del cliente
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4. El consumo móvil al servicio
del negocio
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5. La tecnología móvil en gran medida en la vida cotidiana de los
consumidores ha sido llevada a la esfera empresarial,
cumpliendo con los requisitos de los empleados para trabajar en
cualquier momento y desde cualquier dispositivo en las mismas
condiciones que en la oficina. Esto impulsa nuevas formas de
trabajar, mejorando la productividad y el rendimiento de ventas.
Las tecnologías también brindan a las empresas la oportunidad de
mejorar la relación con sus clientes al aumentar sus interacciones.
¿en que consiste?
customer engagement
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6. Por lo general, los dispositivos móviles se refieren a teléfonos
inteligentes, tabletas, computadoras y portátiles, las cuales
admiten diferentes formas de comunicación mediante el uso de
sitios web y aplicaciones diseñadas específicamente para
dispositivos móviles. El mobility now se refiere a la capacidad de
acceder y utilizar los servicios de información y comunicacioes
sin importar la ubicación física, ya sea en casa, en el transporte
o en la oficina de un cliente.
El consumo móvil al
servicio del negocio
El innegable aumento del interés y la fuerte adopción de la
telefonía móvil y la movilidad por parte de los consumidores en
sus vidas privadas, naturalmente han llevado al uso de estas
tecnologías móviles en la esfera corporativa.
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7. La movilidad es vista como una tecnología disruptiva para fines
comerciales, ya que permite nuevas formas para trabajar en un
entorno ATAWAD (Anytime Anywhere Any Device) gracias a la
combinación de la disponibilidad de redes inalámbricas de alta
velocidad, así como al desarrollo de la computación en la nube y
los dispositivos conectados.
La tecnología móvil cumple con los requisitos de los empleados
para trabajar fuera de la oficina mientras tiene acceso a recursos
internos.
La posibilidad de conectarse al sistema interno de la empresa
mientras se encuentra fuera de la oficina permite a los empleados
ser más eficientes y productivos, ya que pueden acceder y
proporcionar información corporativa de forma instantánea desde
cualquier lugar en un entorno seguro.
La movilidad permite
nuevas formas de trabajo
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8. La adaptación a las
tecnologías móviles es
crucial para las empresas
Los consumidores presionan cada vez más al departamento de TI para
que apoye con herramientas de movilidad en el entorno empresarial, a
su vez, los departamentos de TI enfrentan un número creciente de
desafíos relacionados con la cantidad de dispositivos para administrar.
Al mismo tiempo, este impulso está siendo influenciado aún más por la
aceptación de BYOD (Traiga su propio dispositivo) en algunas empresas,
lo que contribuye a la evolución de la estrategia de movilidad de una empresa.
Gracias a esto las plataformas móviles se están adaptando para satisfacer
los requisitos corporativos. Algunas plataformas móviles incluyen capacidades
como VPN (redes privadas virtuales), Mobile Device Management (MDM) y
todo el soporte para aplicaciones empresariales.
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9. Las aplicaciones básicas para verificar los mensajes corporativos
y acceder a Internet fueron las primeras aplicaciones principales
en dispositivos móviles. Con un enfoque establecido de
movilidad, las compañías se están basando en otras aplicaciones
que impacten el rendimiento del negocio. Las aplicaciones
comerciales de los clientes están especialmente diseñadas para
movilizar procesos clave dirigidos a mejorar la productividad de
los empleados, acelerar procesos comerciales y aumentar el
compromiso del cliente.
Aplicaciones específicas para aumentar la
productividad de los empleados y el compromiso
del cliente.
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10. Muchas empresas esperan percibir ganancias importantes al
introducir el concepto de movilidad en sus negocios. Se espera
que la eficiencia de los procesos y la productividad de los
empleados aumenten gracias al acceso a información en tiempo
real y datos precisos.
La movilidad permite a los empleados estar conectados a la red
de la oficina aún cuando están fuera de ella para acceder a las
bases de datos de los clientes o los sistemas contables.
Simultáneamente, la eliminación de procesos manuales (por
ejemplo, la redacción de informes) ayuda a aumentar la
productividad a la vez que minimiza los errores humanos y
reduce el consumo de papel. La movilidad también conduce a
una mayor flexibilidad laboral que favorece el equilibrio vida - trabajo
de los empleados.
Mejora de la productividad de los empleados
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11. Al entrar en producción y en la cadena de suministro, la movilidad y las aplicaciones
móviles se consideran cruciales, ya que permiten a los empleados acceder a la
información de activos en tiempo real, sin importar dónde se encuentren. Como
parte de las operaciones del día a día, la movilidad también sustituye los procesos
basados en papel para convertirlos en paperless.
Mejora de la eficiencia de los empleados en la
cadena de suministro.
Los dispositivos móviles permiten la actualización fácil de los inventarios, ya que se
puede capturar una vista en tiempo real de dicho inventario para que las empresas
sepan en dónde se encuentran sus productos. La movilidad también puede mejorar la
colaboración entre los participantes de la cadena de suministro, lo que permite un
intercambio rápido de información relevante entre cada participante en el proceso y,
por lo tanto, construye un flujo de trabajo sin problemas, con acceso actualizado
de los datos y un monitoreo preciso.
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La combinación de dispositivos móviles combinados con sensores o códigos de
barrasayudan en la administración de activos e inventarios, lo que reduce la
posibilidad de cometer errores y el esfuerzo necesario para completar un estado
de stock preciso. Según un informe de Motorola, las soluciones de movilidad
empresarial pueden aumentar la productividad operacional de los empleados
en un 25%.

12. El uso de sistemas móviles aumenta la interacción de las
empresas con el cliente final, lo que les proporciona un mejor
nivel de servicio al cliente, reduciendo el tiempo de entrega del
servicio y mejorando su grado de personalización.
De hecho, las aplicaciones móviles pueden ayudar a las
empresas a ofrecer una experiencia innovadora a sus clientes.
Cuando los expertos observan el comportamiento de sus
consumidores, sus teléfonos inteligentes suelen ser el canal de
inclusión más cercano. Por lo tanto, es necesario que las
empresas desarrollen aplicaciones móviles y sitios web
responsivos para interactuar con sus clientes.
Las notificaciones push, correos electrónicos o SMS se
encuentran entre los principales formularios de participación
ofrecidos por las tecnologías móviles.
Mejorar el compromiso
del cliente.
La seguridad y la privacidad
como principales
preocupaciones de los
clientes y empleados.
A muchos les preocupa que las empresas puedan acceder a la
información privada de sus clientes o empleados, lo que violaría
su privacidad. Esta preocupación es cada vez más central con la
creciente tendencia de BYOD (Traiga su propio dispositivo) que
combina información personal y corporativa.
Alguna información puede considerarse simplemente demasiado
personal para que los consumidores quieran compartirla (por
ejemplo, información relacionada con la atención médica).
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13. Mientras que las empresas implementan soluciones móviles para mejorar la
productividad de los empleados, algunas pueden requerir capacitación adicional
en TI para promover el uso efectivo de los dispositivos. Especialmente las pymes
quienes pueden encontrar que sus empleados carecen de las habilidades
necesarias para implementar fácilmente soluciones de movilidad.
Los empleados pueden requerir
algún entrenamiento.
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14. Cambiando la interacción
con el cliente
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15. Cambiando la interacción con el cliente
La tecnología móvil se ha convertido en una nueva forma de interactuar con los clientes a medida que los teléfonos inteligentes y las tabletas
se convierten en sus canales de comunicación preferidos. De hecho, a medida que los clientes cambian su comportamiento con el desarrollo
de la tecnología digital, existe una clara oportunidad para que las empresas fortalezcan la relación con sus clientes a través de aplicaciones
móviles. Para hacerlo de manera efectiva, las empresas deben invertir en aplicaciones y sitios web responsivos.
Inversión en tecnología móvil: crucial para aumentar
ventas.
Un ejemplo claro es la industria automotriz la cual proporciona una gran cantidad de aplicaciones móviles destinadas a interactuar con el cliente
en relación con la producción, ventas, mantenimiento, seguros e incluso entretenimiento de vehículos. También en el sector minorista, el uso
de la tecnología móvil para interactuar con los consumidores se está volviendo crítico el ofrecer una oferta omnicanal para aumentar sus ventas.
Las empresas deben proporcionar una mejor experiencia al cliente para aumentar el valor al ofrecer más información y servicios, así como
procesos más rápidos.
Las aplicaciones móviles pueden desarrollarse para:
Compartir información corporativa
y soluciones para empresas.
Vender productos de las empresas.
Proporcionar acceso al servicio
de atención al cliente, etc.
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16. Los dispositivos móviles son especialmente útiles para los
representantes de ventas, ya que brindan una mayor flexibilidad y
les permite ahorrar tiempo y costos relacionados con su actividad
comercial. Los vendedores pasan la mayor parte del tiempo fuera
de la oficina. Los dispositivos móviles les permite revisar
fácilmente sus mensajes, geolocalizarse y trazar su ruta, acceder
a sus horarios y verificar los datos de los clientes. Las tabletas,
por otro lado, son muy convenientes para presentar servicios o
productos a los clientes y, al mismo tiempo, para verificar el
inventario.
Las tecnologías móviles
adaptadas a las necesidades
de los representantes de
ventas.
costumer engagement
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17. A medida que el personal de ventas obtiene acceso a información
clave en cualquier lugar y en cualquier momento, puede
aumentar su rendimiento de ventas al acceder rápidamente a la
información y disponibilidad del producto, así como al realizar un
seguimiento de los pedidos, actualizar la información de ventas y
verificar los detalles del cliente.
Una tienda innovadora puede proporcionar a las empresas un
alto grado de personalización del servicio para los clientes. Audi
ha lanzado una iniciativa de sala de exposición digital, por
ejemplo, mostrando cuatro modelos y brindando a los clientes la
opción de personalizar su automóvil de un millón de maneras
diferentes a través de aplicaciones que interactúan entre tabletas,
video wall y superficies de tabletas. Este nuevo enfoque ha
aumentado la venta de sus automóviles nuevos en un 70%.
Mejora del rendimiento
de ventas.
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18. Satisfacción del cliente
por mayor interacción.
La movilidad no solo aumenta la visibilidad de las industrias a través de
las aplicaciones corporativas, sino que también crea muchas oportunidades
nuevas para que las empresas mejoren la satisfacción del cliente.
En la industria automotríz, por ejemplo, se han desarrollado muchas
aplicaciones móviles que brindan información técnica y de navegación,
así como también información y entretenimiento para brindar a los
clientes servicios relevantes. Opel es uno de los fabricantes de automóviles
que ofrece una amplia gama de soluciones con su aplicación la cual
incluye un manual interactivo, recordatorios de servicios de mantenimiento,
descripciones de procedimientos de emergencia, conexiones a redes
sociales, así como aplicaciones dedicadas al monitoreo de rendimiento
de conducción, consumo de energía y uso de batería.
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19. Análisis del comportamiento
de compra del cliente
La multiplicación de los canales de comunicación ha
ampliado significativamente la interacción de la empresa
con el cliente. Esta mayor conectividad proporciona a las
empresas un mejor análisis del comportamiento de compra
del cliente e información crucial para la sostenibilidad
del negocio.
Esta información permite a las empresas adaptar su oferta
a las necesidades de sus clientes y les brinda la
oportunidad de ser proactivos.
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20. ¡Visítanos!
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