2. Objetivo
Al finalizar el curso el participante podrá
validar línea, realizar pruebas e
identificará en que momento se debe
solicitar apoyo al departamento de MSW

3. Temario
• Validar información de la línea
• Cómo realizar pruebas básicas?
• Saldos mínimos para pruebas en caso
de líneas MIXTAS Y PREPAGO
• Con qué datos me debo de comunicar
a MINISWITCH?

4. Qué información debemos
validar de la línea?
Estatus de
Cobranza
Plan Tarifario
Marca y Modelo del
Equipo
ICCID IMEI
Validar saldo en
(Prepago y Mixtos)
Bloqueos y
restricciones de
servicios
(FEATS y PAC)

5. Cómo realizar pruebas?
-Apagar y prender el equipo
-Validar línea 1
-Selección de Red (elegir manual)
-Cambio de modo de RED
-Cambio de SIM de terminal
-Apagar y prender el equipo
-Selección de Red (elegir manual)
-Cambio de modo de RED
-Validar Centro de mensajes
-Limpiar todas las bandejas de sms
-Cambio de sim de terminal
-Apagar y prender equipo
Validar tráfico de datos
Selección de Red (elegir manual)
-Cambio de modo de RED
-Cambio de sim de terminal
-Cambio de puerto de la USB con
reinicio de PC
Reinstalar software
-Colocar sim en smartphone
NOTA: Revisar el Banner para validar si es una falla masiva o si es una falla particular

6. Saldos mínimos para pruebas en caso
de líneas MIXTAS Y PREPAGO
Llamadas Entrantes Locales $0.00
Llamadas Entrantes y Salientes de Roaming $15.00
Videollamada $ 20.00
Llamadas Salientes de Larga Distancia Nacional $16.00
Mensajes de 2 vías (sms) $0.88
Consulta de Buzón de Voz $1.19
Navegación $20.00
Llamadas Entrantes de Larga Distancia Nacional $0.00
Llamada Saliente Local $10.00
Llamada Saliente Local (cobro por llamada) $15.00
Llamada Saliente Larga Distancia Internacional $50.00
MMS $10.00

7. Con qué datos me debo de comunicar a
Miniswitch
Nombre del Titular
Numero de cel a 10 digitos
Ubicación del usuario
Equipo (marca y modelo)
Falla de la línea (VOZ, SMS, DATOS)
Plan Tarifario
Número de contacto (diferente del que presenta la falla)
Si se levanta CPD el tiempo de respuesta podrá ser de 24 a 72 hrs. y nos
comunicaremos con el usuario para confirmar que ya no cuenta con dicha falla.