1. ProveedoresProveedoresTercerosTerceros
Suscripciones Renovables de TercerosSuscripciones Renovables de Terceros
Las suscripciones renovables Son los servicios que entregan una
cantidad de contenido determinado, al cumplir la vigencia del servicio, este
será renovado automáticamente por el agregador TERCERO, pudiendo
cancelar en cualquier momento.
Las descargas bajo demanda Son aquellas que el usuario solicita y que
el cobro no será recurrente. Se cobrará cada que el usuario solicite el
servicio.

2. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
Como se Activan?Como se Activan? Vía WapVía Wap
La gran mayoría
de reclamos con
los cobros no
reconocidos de
los usuarios de
las líneas se
genera a través
de WAP.

3. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
Alta Vía WapAlta Vía Wap
Esta puede ser por cualquiera de las 3 vías.
El usuario recibe un SMS con las indicaciones cuando se ha
completado la suscripción.
Si quieres descargar
contenido desde web,
ve a www.xxx. Y to
clave es xyz
Bienvenido a
Él costo de la
suscripción es de $30
IVA incluido. Este será
renovado semanalmente.
Deseas suscribirte a
este servicio
Si
No
Ideas
+ Ideas
Natta
Tv Azteca
Zona
Sprite
•Tonos
•Imágenes
•Combos
Quieres suscribirte al club
de Shakira?? Descarga 2
imágenes y 1 tono a la
semana, por solo $30
Da clock aquí
Entrega de Contenido
Combos
SMS
WAP

4. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
Como se Activan?Como se Activan? Vía SMSVía SMS
Shakira
La entrega de contenido,
puede ser por cualquiera
de las 3 vías.
El usuario recibe un SMS
con las indicaciones
cuando se ha completado
la suscripción.
Envía Shakira a
la 55666 Si quieres descargar
contenido desde web,
ve a www.xxx. Y to
clave es xyz
Bienvenido a
SMS
WAP
WEB

5. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
Como se Activan?Como se Activan? VíaVía
WebWeb
Mientras el usuario navega en Internet puede encontrar anuncios publicitarios invitándolo a obtener un tono gratis, al
hacerlo cada Proveedor de Servicios de terceros tiene la explicación necesaria para que el usuario sepa que es una
suscripción y que con ella obtendrá créditos para descargar contenidos.
Una vez ingresado el número, recibirás un pin vía mensaje de texto, mismo que debes introducir de
nuevo en la página web; hecho esto el usuario quedará suscrito y recibirá otro mensaje con la URL para
descarga de contenido.
En caso de que el usuario no obtenga los mensajes con las instrucciones o bien no pueda descargar el
contenido, es necesario recordar que el Responsable de los servicios de terceros es responsable en la
mayoría de los casos salvo:
Algo relacionado con la facturación
• La red de transporte

6. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
Estatus Transacción:
1. Autorizada (significa que el servicio ha sido cobrado)
2. Null (significa que la transacción falló y no se realizó ese cobro)
3. En espera de confirmación del usuario (se intentó hacer la renovación del servicio
pero el usuario no tuvo saldo)
4. Cancelada por el usuario (la suscripción ha sido cancelada)
Búsqueda en el PACBúsqueda en el PAC

7. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
Como se realizan los cobros?Como se realizan los cobros?

8. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
Herramienta SMTHerramienta SMT
Valida la siguiente informaciónValida la siguiente información
con apoyo de tu supervisor.con apoyo de tu supervisor.
•Nombre del TERCERO
•Precio con impuesto
•Periodo de renovación
•Vía de activación (CANAL)
•Sistema operativo y explorador
por el cual se activo el servicio.
•Porcentaje de cobro en caso de
que aplique.

9. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
1. Escuchar al usuario
2. Identificar al usuario de la línea ( No al titular)
3. Comprobación de la información (PAC, SMT, Factura,
Sistemas)
4. Explicar modelo de Terceros
1. ¿Qué es?
2. ¿Cómo funciona?
5. Guiar al usuario al Tercero
1. 01 800 para que el usuario solicite la baja con el tercero y que le
indiquen como utilizar sus créditos.
Qué hago? Procedimiento para realizar la baja?Qué hago? Procedimiento para realizar la baja?

10. Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI
1. Escuchar al usuario
2. Identificar al usuario de la línea ( No al titular)
3. Comprobación de la información (PAC, SMT, Factura,
Sistemas)
4. Explicar modelo de Terceros
1. ¿Qué es?
2. ¿Cómo funciona?
5. Guiar al usuario al Tercero
1. 01 800 para que el usuario solicite la baja con el tercero y que le
indiquen como utilizar sus créditos.
Qué hago? Procedimiento para realizar la baja?Qué hago? Procedimiento para realizar la baja?