Caapcitacion sobre como funciona un voucher digital

1. Capacitación
Voucher Digital Redeban

2. 02
Funcionalidades del producto
Dueño Funcional del producto
¿Cuáles son los clientes?
1. ¿Qué es el producto? Descripción
2. Explicación técnica del producto
Diccionario de errores
Pirámide de escalamiento
Principales errores
3. Escalamientos y procesos de soporte
4. Primeros auxilios
Titulos texto complementario
Agenda

3. ¿Qué es el producto?
Titulos Texto complementario
03
Funcionalidades

4. ¿Que es Voucher
Digital Redeban?
Es una solución que se enfoca en la: Generación, almacenamiento y
visualización de Voucher Digital, apalancados en todas las tecnologías
digitales de la red, ofreciendo el servicio a comercios y tarjetahabientes
como sistema de información:
1
2
3
Asegurar estabilidad, continuidad y alta
disponibilidad del servicio.
Eficiencia en costos, en operatividad y
autosuficiencia
Alinear la mejora con las necesidades
contractuales del negocio, las necesidades de
los comercios y/o tarjetahabientes.

5. ¿Qué es el producto?
Titulos Texto complementario
03
Dueño funcional

6. Dueño funcional
SOLUCIONES DE ACCESO
Ivan Cuellar
(Jefe de Soluciones de
Acceso)
Andres Sanabria
Moreno
(Analista I de
Tecnologias de Acceso)
Sofia Soria
(Director de
Tecnologias de Acceso)

7. ¿Qué es el producto?
Titulos Texto complementario
03
¿Cuáles son los
clientes?

8. Ingenico Lane 3000 –
5000 / ISC 250
PAX D190 - MiniPro
MiniPro Plus – Urovo
i2000
Voucher Digital Redeban Disponible en:
Las versiones de Software
de datafono que apuntan al
Portal Voucher Digital
Redeban:
• 2.81
• 2.90
• 2.91
• Posteriores
Voucher digital Voucher digital Voucher digital
Las versiones de Software
de datafono que apuntan al
Portal Voucher Digital
Redeban:
• 1.001
• Posteriores
Las versiones de Software
de datafono que apuntan al
Portal Voucher Digital
Redeban:
• 10
• Posteriores

9. Perfiles Voucher Digital y Alcance:
De acuerdo al tipo de usuario (Interno y Externo), se tienen establecidos unos perfiles definidos las
diferentes opciones habilitadas dentro de la plataforma de Voucher Digital.
En la siguiente matriz se muestra con mayor detalle esta definición:

10. Explicación técnica
del producto
Titulos Texto complementario
03

11. Proceso en voucher digital
INTELINAC Servicios PORTAL
VoucherDigital_
Servicios_APP
VoucherDigital_
Portal_APP

12. CLOUDFRONT RECEPCION GRABAR ENVIAR
PORTAL
ENVIAR
BACKUP
Solicitud
Token

13. GRABAR Campo Estructura Obligatoriedad Datafono
codigoUnico varchar(20) SI 79
idTerminal varchar(8) SI Path
versionTecnologica varchar(45) SI "99"
estado varchar(2) SI
Header
(datos)
Compra (00),
anulación(02)
y reverso(85)
fecha varchar(8) SI "80"
hora varchar(4) SI "81"
modoAutenticacion varchar(02) SI "97"
recibo varchar(12) SI "65"
tipoTransaccion varchar(20) SI "12"
franquicia varchar(50) SI "35"
valorTotal varchar(12) SI "40"
script varchar(5000) SI "98"
Switch de firma varchar(2) Si "08"
Dynamo DB
Lambda

14. Portal: Dashboard
En este módulo podrás visualizar un tablero interactivo con
el registro de:
• Transacciones de VENTA por Rango de tiempo
• Estados por medios de pago
• Estado por transacciones la segmentación
De acuerdo a la información de tu interés, puedes
realizar diferentes tipos de filtro Fecha, Rango de
Hora, Rango de valor, Numero de aprobación,
Numero de Recibo, 4 ultimo dígitos de la tarjeta,
NIT, Código Único, Terminal, Franquicia, Tipo de
cuenta, Tipo de operación. (Importante después
aplicar cada filtro dar ENTER para que dicho filtro se
aplique)

15. Transacciones
En este módulo podrás visualizar todas tus transacciones:
Podrás diferenciar el
estado de la transacción
al lado de la fecha de
cada transacción:
Verde Aprobada
Rojo Anulada
Azul
Reversada

16. Detalle transacciones y comprobantes
Identifica la transacción de interés y selecciona el botón ፧ ubicado al lado
derecho del monto. A continuación, se desplegará un menú con las opciones:
-Ver detalle sobre información relacionada a la transacción consultada. - Compartir Voucher por SMS
o correo electrónico.
- Descargar Voucher en
formato imagen o PDF.
Podrás diferenciar el estado de la transacción al lado de la fecha de cada
transacción: Verde – Aprobada Rojo – Anulada Azul - Reversada

17. Módulo de Cierre:
Con este módulo podrás visualizar lo cierres que hayas realizado a través de tu datafono MiniPro en el día a día:
1. Selecciona la opción Modulo de
cierres ubicada en el menú inicial.
Por defecto se visualiza la
información del cierre del día.
2. Con la opción Filtrar podrás aplicar
diferentes opciones de búsqueda para cierres
como son: Fecha inicial y final, NIT y Lote de
cierre.
3. Para realizar esta
búsqueda se debe dar
ENTER en el filtro
seleccionado. Una vez
ingresados los criterios
das clic en el botón
Aplicar filtros.
*Los reportes parciales no se verán por este modulo, podrás
visualizarlos en el modulo de Transacciones

18. Tipos de Cierre
Eligiendo este tipo de cierre podemos visualizar el cierre agrupado y
totalizado por franquicia (Maestro, Visa, etc.):
- Cierre Emisor: Permite visualizar la información
de forma agrupada y totalizada por franquicia
(Maestro, Visa, etc.).
- Cierre Detallado: Permite visualizar la
información por franquicia y por transacción.
Podrás:
- Descargar: el Cierre Emisor en
formato imagen o PDF
- Compartir: el Cierre Emisor vía
Correo electrónico

19. Escalamientos y
procesos de soporte
Titulos Texto complementario
03
Diccionario
de errores

20. id message
B400-000 Bad Request
B400-004 Bad Request-notification type not supported
B400-005 Bad Request-check required params and formats
B409-000 Generic Conflict
B409-001 Conflict in closing- transactions no fount
B409-002 Associated reverse transaction found
B409-008 City not exists
B409-009 Nit not exists
E000-000 General Error
E000-001 Connection Queue Error
E000-002 Error in JsonSchema
E500-000 Internal serverError
E500-001 Internal Server Error DataBase - Connection Error

21. Id message
E500-002 Internal Server Error - Error sending notification
E500-003 Internal server Error Generate Voucher
E500-004 Internal server Error Converter Json
E000-003 Duplicate Transaction
E000-004 Transaction with receipt already processed
S204-000 No Content
B400-001 Bad Request-fields required
B409-007 Terminal already exists
B409-020 Not image Found
B409-004 Transaction expired
B409-024 Closure Voucher Expired
B409-003 Nit already exists
B409-006 CodeUnique already exists
B409-010 There is no terminal associated with the unique code
B409-011 There is no unique code associated with the nit
B409-012 There is no business associated with the nit

22. Escalamientos y
procesos de soporte
Titulos Texto complementario
03
Pirámide de
escalamiento

23. Equipo Desarrollo Digital / Administrador Nube
•Errores o cambios funcionales que requieran edición de desarrollos
•Errores o cambios que requieran modificación sobre plataforma
Equipo Producción
•Validación Plataforma.
Equipo ROC
•Afectación nivel plataforma.
•Generalidad en errores y fallas.
Equipo Funcional
•Validación de usuarios.
•Registro de terminales y comercios.
•Validación de Voucher
Centro de Atención al Cliente
•Encargado de realizar la atención en primer nivel de comercios y
tarjetahabientes.
VOUCHER DIGITAL
CLOUD
PIRAMIDE DE ATENCIÓN

24. Plantilla de incidentes
Nuevo Voucher digital, versión 2.81 en adelante ( ) / Antiguo SIP ( )
Datos para casos de Novedades transaccionales donde el comercio reporta exclusivamente una
transacción que no se ve en el portal
CODIGO UNICO:
CONTACTO:
TELÉFONO (USUARIO):
CORREO (USUARIO):
TERMINAL:
VERSION DEL DISPOSITIVO:
MENSAJE DE ERROR GENERADO (SI APLICA):
DESCRIPCIÓN DEL ERROR GENERADO:
TIPO DE TRAJETA: DÉBITO ( ) CRÉDITO ( ) PRIVADA ( )
FRANQUICIA:
NUMERO DE RECIBO, :
FECHA DEL ERROR:
HORA DEL ERROR:
TIPO DE TRANSACCIÓN: COMPRA ( ) PSP ( ) RECARGAR ( ) QR ( ) OTP ( ) OTRO CUAL ( )
MODO DE INGRESO: BANDA ( ) CHIP ( ) CONTACTLESS ( ) QR ( )
VALOR DE TRANSACCIÓN:
CODIGO DE APROBACIÓN (SI APLICA):

25. Escalamientos y
procesos de soporte
Titulos Texto complementario
03
Principales
errores

26. Campo
erroneamente
diligenciado o sin
diligenciar en el
formulario
Ya existe una
solicitud para el
usuario que
intenta crear en
estado pendiente
o Sin Confirmar

27. No
visualización de
la transacción
Vencimiento del
OTP

28. Primeros auxilios
Titulos Texto complementario
03

29. • Verificación de los datos
ingresados en el sistema
• Validación del flujo usado
Campo erróneamente
diligenciado o sin
diligenciar en el
formulario
• Verificación de la existencia o
no del usuario en los módulos
de usuarios y solicitud de
registro
Ya existe una solicitud
para el usuario que
intenta crear en estado
pendiente o Sin
Confirmar
• Revision de la terminal a usar
• Revision del portal al que
intenta ingresar
No visualización del
voucher

30. • Verificacion de la
terminal creada en el
portal
• Verificacion versión del
datafono
No
visualización
de la
transacción
• Verificación de celular y
correo
Vencimiento
del OTP

31. Gracias
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