El documento presenta normas para ser un buen hablante, oyente y cortesía. Para ser un buen hablante se debe mirar a la persona que escucha, hablar con un tono adecuado y con claridad. Un buen oyente mira a los ojos al que habla, no interrumpe y espera su turno. Las normas de cortesía incluyen saludos, despedidas y frases como "gracias", "por favor" y "disculpa".

1. Normas Del Buen Hablante
 Mirar a la persona que nos
oye.
 Hablar con un tono de voz
adecuado.
 Hablar con claridad.

2. Normas Del Buen Oyente
 Mirar a los ojos a la persona
que nos habla.
 No interrumpir.
 Esperar nuestro turno para
participar.

3. Normas de Cortesía
 Buenos Días.
 Buenas Tardes.
 Buenas Noches.
 Gracias.

4.  Por Favor.
 Disculpa.
 Hola.
 Adiós.
 Buen Provecho.