2. PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE
L A C O O P E R A T I VA D E A H O R R O Y
C R É D I T O C A M P E S I N A “ C O O PA C ”
L T DA . , M E D I A N T E L A
I M P L E M E N TA C I Ó N D E
H E R R A M I E N TA S D E L A W E B 2 . 0

3. MISIÓN
COOPAC es una Cooperativa con innovadores
servicios financieros, ágiles, oportunos, eficientes
con costos sumamente convenientes para sus
socios, que les permitan invertir principalmente en
áreas productivas familiares y microempresa,
mejorando sus ingresos y ganancias para alcanzar
mejores niveles de vida en términos de
alimentación, salud, vivienda y educación

4. VISIÓN
En el año 2014, la COOPAC, será una institución líder
y referente en el sector rural y campesino, con
servicios financieros eficientes y oportunos a 25.000
socios de Tungurahua y el sector central del País, en
la oficina matriz de Ambato.

5. La Web 2.0 es la evolución de las
aplicaciones y los más diversos
software, simplificando las actividades de los
usuarios

6. LAS REDES SOCIALES SON MEDIOS
QUE LES PERMITEN INTERACTUAR A
LAS PERSONAS SIN TENER QUE VERSE
A L A C A R A Y E S TA S S O N L A
P R I N C I PA L C O M P E T E N C I A D E L O S
MEDIOS TRADICIONALES

7. E L N U E V O PA N O R A M A D E L S E C T O R
BANCARIO
Empresas de Internet que ofrecen servicios
bancarios.
Lanzamiento de nuevos modelos de
negocio.

8. PLAN DE ACCION
 Creación de una wiki empresarial, para de
esta manera poder mantener contacto e
interactuar no solo con los socios, sino
también con los empleados de la COOPAC
Ltda. a nivel de todas las agencias
ubicadas en las Ciudades de
Riobamba, Guaranda, El Tena, El Coca y
Loja.

9.  Creación de un blog, donde se mantenga artículos
importantes de interés para la colectividad, como
por ejemplo tasas de
interés, créditos, requisitos, productos, servicios, e
incluso noticias sobre el sistema financiero en
general a nivel local, nacional e internacional.

10.  Interactuar a través de las cuentas de TWITTER y
FACEBOOK, puesto que esto le da ventaja a la
cooperativa para que sea reconocida e incluso los
clientes o nuevos clientes puedan acceder a sus
productos y servicios, realizar consultas, despejar sus
inquietudes sin temor alguno y evitando pérdidas de
tiempo y de recursos tanto para los clientes como para
los empleados.

11.  Realizar videos en donde se incluya la reseña histórica,
misión, visión, productos, servicios, responsabilidad, valores,
agencias e incluso videos donde los propios clientes
satisfechos por los atención prestada.
 Estar siempre en contacto con los clientes a través de las
redes sociales para saber o satisfacer las necesidades
que ellos tengan, así generando confianza hacia nuestra
cooperativa.

12.  Emitir cada vez correos electrónicos a cuentas de
los clientes para que se enteren de los
producto/servicios o cartera que esta cooperativa
ofrece, estableciendo estándares de calidad en cuanto
atención al cliente.

13. I M PA C T O D E L A U T I L I Z A C I Ó N D E L A
W E B 2 . 0 E N L A C O O PA C
 Interno, dentro de la empresa para el intercambio
de ideas de trabajo: favorece la comunicación
horizontal, y también la vertical, muchas veces las
mejores ideas surgen de empleados con jerarquía
inferior.
 Manual de bienvenida de nuevos empleados: donde
éstos puedan encontrar soluciones a problemas que en
su día se encontraron antiguos trabajadores.

14.  Creación de wikis por proyecto: para que los
empleados puedan generar y actualizar documentos e
información relativos al mismo, independientemente de
dónde se encuentren.
 Wikis de atención al cliente: con un listado
actualizable de las principales preguntas y respuestas,
que posteriormente se pueden trasladar a la web
corporativa como FAQs.
 Wikis de producto: informando sobre novedades,
funcionalidades, características, precios, opiniones de
clientes.


15. ASPECTOS GENERALES EN LA
UTILIZACIÓN DE LA WEB 2.O Y LOS WIKIS
 Inicialmente su mayor potencial se identifica con
actividades de mercadeo, mediante la creación de
segmentos específicos con intereses comunes con un
alto nivel de cohesión. La aplicación WEB 2.0 que
mejores resultados a nivel empresarial ha generado es
LinkedIn.

16. CONCLUSIONES
 Una de las causas principales de insatisfacción de
las empresas con la Web 2.0 es la dificultad de
establecer relaciones entre las iniciativas que se
emprenden y el impacto en los resultados financieros
de la empresa.

17.  Considero el uso de RSS para que los clientes puedan
personalizar información sobre oportunidades de
inversión, como cambios en el interés de las hipotecas o
nuevos servicios financieros.
 A pesar de la equiparación entre el nivel de empresas
satisfechas e insatisfechas con los resultados de la Web
2.0, la principal conclusión es que las empresas de
banca, tradicionales y adversas al riesgo,

18.  Además las redes sociales en su conjunto le permite
a la cooperativa competir frente a Bancos e
instituciones de mayor tamaño, hace que tanto
directivos como empleados investiguen y busquen una
capacitación inmediata, procurando mantenerse
conectados con el mercado y la organización.

19. DISCUSIÓN
 La COOPAC necesita mantener actualizadas las
redes sociales que posee y las que dentro del plan de
acción se recomienda crear.
 Esta Cooperativa debe tener en cuenta algo muy
Importante e indispensable para que toda empresa
sea exitosa en ventas y rentabilidad; es sus
CLIENTES, no olvidemos que ellos son la médula de
toda organización y para estar en contacto con ellos

20. MAESTRIA EN GESTION
EMPRESARIAL
INTEGRANTES
 VALERIA ARMIJOS
 PAOLA ARROBO
 OSCAR FERNANDEZ
 DAVID ERRAEZ