Este documento propone un plan de gestión del conocimiento para mejorar la atención al usuario en el Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical "Leopoldo Izquieta Pérez" mediante el uso de nuevas tecnologías. El plan busca identificar los procesos de la institución, capacitar a los funcionarios, implementar herramientas como intranet e internet, y desarrollar un portal para compartir información con los usuarios.

1. PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
MEJORAR LA ATENCION AL USUARIO EN
EL INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE Y
MEDICINA TROPICAL “LEOPOLDO
IZQUIETA PEREZ”.
Autores:
Arévalo Ingrid
Izurieta Lilian
Llanos María Fernanda

2. INTRODUCCION
Actualmente el nuevo reto de las empresas
publicas y privadas es gestionar el
conocimiento ligándolo a los objetivos de la
institución.
La aplicación adecuada del conocimiento
permite: Potenciar capacidades
humanas, aumentar la productividad, mejorar
la calidad de productos, mejorar la atención
al cliente y lograr mayores volúmenes de
producción
Para conseguir un crecimiento económico
mas rápido, se deben hacer realidad las
posibles aplicaciones de las nuevas
tecnologías.

3. ANTECEDENTES
El Instituto Nacional de Higiene “Leopoldo
Inquieta Pérez” es una institución encargada de
generar actividades de Salud Pública con
oportunidad y calidad a través de servicios de
Diagnóstico e Investigación, Producción y Control
de Biológicos, Registro y Control Sanitario, como
Centro Nacional de Referencia y
Certificación, dirigidas a mejorar la Salud de la
población ecuatoriana; por esta razón se cree
importante mantener una adecuada gestión del
conocimiento e información como pilar
fundamental para el crecimiento y éxito de la
institución.

4. MISION
VISION
OBJETIVOS
ORGANIGRAMA POR
PROCESOS

5. JUSTIFICACIÓN
El CAPITAL INTELECTUAL como generador de
conocimiento, es la herramienta más poderosa para alcanzar
los objetivos estratégicos del Instituto Nacional de Higiene
“Leopoldo Izquieta Pérez”, por lo cual;
La MOTIVACION del personal para el logro de los objetivos
estratégicos está relacionada con los incentivos, por ello;
Las capacidades de la institución para brindar INCENTIVOS
a su Talento Humano pueden mejorar, mediante mecanismos
de compensación, de este modo;
La GESTION DEL CONOCIMIENTO (Knowledge
Management) es la herramienta para la capacitación de los
servidores públicos orientada a brindar un servicio de calidad
para todos los ecuatorianos

6. OBJETIVO GENERAL
• Diseñar un plan de Gestión del Conocimiento
para administrar de manera efectiva la
información, experiencia y conocimiento del
capital humano de la institución mediante la
utilización de las nuevas tecnologías para
mejorar la atención a la ciudadanía.

7. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer un compromiso firme con los
funcionarios para la transferencia de conocimiento
generado por la actividad de la institución.
Aplicar las nuevas herramientas tecnológicas para
la gestión del conocimiento.
Obtener la participación de todos los funcionarios
de la institución para compartir información y
lograr el objetivo principal.
Identificar las actividades, procesos y sistemas
empleados en la institución con el fin de analizar y
mejorarlos

8. Principios de la Gerencia del
Conocimiento
Desarrollar aplicaciones de tecnología de
información para distribución del
conocimiento.
Adicionar valor al conocimiento mediante
edición, compactación, etc.
Categorización del conocimiento
Educar a los empleados en la creación, uso y
formas de compartir el conocimiento.

9. PLAN DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• Diagnóstico situacional
• Implementar nuevas tecnologías
• Capacitar a los funcionarios
• Socializar

10. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Dificultad para establecer
contactos con Organismos
Distintos niveles de cultura y
Nacionales como
formación académica de los
Internacionales, usuarios(clie
funcionarios.
ntes) externos y usuarios
internos
Falta de capacitación al
personal con relación a las Falta de motivación.
nuevas tecnologías.

11. Optimizar la comunicación interna y
externa
• Optimizar el tiempo de formación
Participar en la mejora, eficiencia y calidad
• Respetar la participación profesional

12. SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA
GESTION DE CONOCIMIENTO
información de calidad
Soporte Técnico
Rediseño de procesos
SIG Gestión del
Conocimiento
mejora de procesos compartir recursos
y conocimiento

13. Herramientas de Nuevas Tecnologías
INTRANET:
Interfaz para todos los contenidos dentro de la
Organización
Sinergias entre departamentos
INTERNET:
Enlace con organizaciones externas y el mundo
REDES SOCIALES:
Informar a usuarios (clientes)
Resolver quejas y sugerencias
CUENTAS WEB 2.0 PARA COMPARTIR
ARCHIVOS
Compartir documentos de trabajo que promuevan
comentarios para mejorar procesos, trámites
ciudadanos y otras aplicaciones.

14. CONTENIDO DEL PORTAL
La Institución Pública debe elaborar un Portal en la Web que contenga esta
información básica:
Reseña Histórica
Actividades de difusión para el público

15. CONTENIDO DEL PORTAL
Servicios de la Institución
Información sobre Trámites

16. "Todo el método consiste en el orden y la disposición de los objetos
sobre los cuales hay que centrar la penetración de la inteligencia
para descubrir alguna verdad. Nos mantendremos
cuidadosamente fieles a él si reducimos gradualmente las
proposiciones complicadas y oscuras a proposiciones más
simples, y luego, si partiendo de la intuición de las que son las
más simples de todas, procuramos elevarnos por los mismos
escalones o grados al conocimiento de todas las demás"
René Descartes