El documento propone un Plan de Gestión del Conocimiento para la Dirección de Desarrollo Social del GAD Tena. El plan busca identificar y aprovechar el conocimiento de los empleados mediante el uso de herramientas web 2.0 como wikis, blogs y redes sociales. Esto permitirá mejorar los procesos, difundir información y recibir comentarios para prestar servicios más eficientes.