El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para una organización. Propone implementar una intranet que integre canales como wikis, redes sociales, blogs y aulas virtuales para mejorar la comunicación entre departamentos. El plan consta de 5 etapas: 1) describir los elementos del sistema, 2) analizar las condiciones de trabajo, 3) diseñar el modelo conceptual, 4) implementar mecanismos de monitoreo y 5) revisar periódicamente el progreso para mejorar el flujo de información y conocimiento en la organización.

1. MAESTRÍA GESTIÓN EMPRESARIAL
PLAN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
POR:
Ivan Ramirez A.
Paola Zapater V.

2. PRESENTACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
Misión
Somos una organización dedicada a la fabricación y comercialización de productos de aseo personal, para el hogar y las
empresas en general, que proporcionan la máxima satisfacción al consumidor.
Orientada a obtener rentabilidad de la inversión de los accionistas, desarrollo de nuestro personal, crecimiento, posicionamiento
en le mercado, con una alta responsabilidad social.
Visión
Ser una organización líder en el mercado de productos para el aseo personal, el hogar y las empresas en general en Colombia y
Latinoamérica. Comprometida en el desarrollo del país, a través de la utilización efectiva de la tecnología y protección al
medio ambiente.
Valores Corporativos
• Respetamos a las personas que laboran en nuestra empresa, a nuestros clientes y proveedores.
• Somos leales en nuestras relaciones de trabajo.
• Somos responsables en los compromisos adquiridos con el entorno, la sociedad y el medio ambiente.
• Actuamos dentro de un marco ético y legal.
• Apoyamos y compartimos desafíos y éxitos del personal, buscando el encuentro con la excelencia y propiciando la
autorrealización para alcanzar siempre nuevas metas.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Los problemas que encontramos son:
• Falta de una gestión adecuada en el área de desarrollo organizacional y talento humano, evidenciando la falta de
implementación de sistemas de conocimiento adecuados, para el pleno desarrollo de los individuos inmersos en el
proceso.
• No se evidencia un plan de comunicación interno que ayude a interconectar a todos los departamentos y miembros de los
mismo con la información necesaria para el pleno desarrollo sostenible de sus actividades y responsabilidades.
• Falta de utilización de herramientas tecnológicas de Web 2.0 y RSS para el correcto flujo de trabajo en las diferentes
áreas de la empresa.

4. DISEÑO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA
El planteamiento de la gestión del conocimiento organizacional insiste en que
la representación y manejo del conocimiento debe implicar y a su vez ser
consecuencia de aprendizajes de individuos en interacción.
La solución a problemas de manera conjunta es una forma de lograr
conocimiento organizacional, mediante sistemas de aprendizaje humano
que requiere de la construcción de modelos conceptuales.

5. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
ETAPA 1: Traducción: descripción de los elementos del sistema
Descripción: El sistema que se plantea tiene un concepto de intranet, el cual involucra varios canales informáticos y de
conocimiento integrado en uno solo siendo este flexible, innovador y eficiente.
Aplicación: Involucrar al departamento de sistemas y tecnología de información en el desarrollo de una herramienta
adecuada que recopile las características exitosas de los siguiente canales mencionados:
1. Wikis
2. Twitter
3. Facebook
4. Blogs
5. Chats
6. RSS
7. Aulas virtuales
8. Skype
9. Slideshare
10. Flikr
11. Bibliotecas virtuales
12. Sistema integral de capacitación y evaluación.
13. Youtube (video informativos)

6. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
ETAPA 2: Análisis: caracterización de las condiciones de trabajo del sistema
Descripción: La sinergia de los canales definidos en la etapa 1, generan una plataforma virtual amigable, en donde en
un mismo lugar se podrá capacitar al personal, encontrar información de los distintos departamentos que
conforman la empresa así como también la planificación y cronogramas de actividades internas.
Por otro lado, el sistema nos ayudará a que las personas mientras trabajan y/o se capacitan puedan estar conectados
en tiempo real con los demás miembros de la empresa, tanto jefes como subalternos. Creando así una
estratégica de organización horizontal, disminuyendo la tensión jerárquica que puede existir en una empresa
multinacional.
Aplicación: Esta herramienta será diseñada y desarrollada en una plataforma virtual denominada JOOMLA la cual será
expuesta a los trabajadores para una fácil interpretación y acceso a la libre información.

7. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
ETAPA 3: Diseño: construcción del modelo conceptual con los elementos de la solución
Descripción: El modelo será creado con base a los requerimientos de la gerencia, enfocándose en los problemas que
actualmente presenta la empresa.

8. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

9. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Aplicación: El modelo presentado en el gráfico a continuación, pone en antecedente y explica la idea poder contar con
una herramienta que esté dotada de información relacionada con la realidad que vive la empresa.
Se puede observar en el gráfico que la red de área local estará compuesta por dos servidores que la están
alimentando de información, una de ellas es el Internet como un agente externo y la otra es un servidor interno
administrado por el departamento de sistemas.
Todos las herramientas de solución serán los agentes de cambio a los problemas que hoy en día persisten en la
organización, y se espera que las usuarios de esta plataforma ingresen periódicamente a ella para estar
alineados con los objetivos organizacionales.

10. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
ETAPA 4: Implementación: aplicación de mecanismos de monitoreo y control para poner en práctica la
solución
Descripción: Se plantea tener un plan que permita monitorear y controlar la eficacia y la eficiencia de la herramienta
utilizada, tomando en cuenta los resultados que se puedan obtener al final del cierto período.
Aplicación: El área de sistemas junto con el área de talento humano y desarrollo organizacional podrán evaluar la
gestión que se ha realizado, tanto por los gerentes como los usuarios de los diferentes departamentos, nos
referimos a los distintos usos que les están dando, por ejemplo, el chat interno de la compañía deberá ser
utilizado únicamente para fines de trabajo, así como también las noticias e informaciones que se hayan subido a
la red, deberán llegar a toda la organización.
ETAPA 5: Revisión: reconsideración de las cuatro etapas previas
Descripción: Revisar el efecto que tienen las cuatro etapas anteriores en la aplicación del conocimiento en una
organización, y si es necesario redefinir los objetivos, analizar las etapas e incrementar pasos para que las ideas
sean entendidas y aplicadas.
Aplicación: La empresa decidirá si las etapas propuestas en un inicio servirán como base para la solución de
problemas generados actualmente respecto al flujo de información y gestión del conocimiento. De todas maneras
la compañía, a través de su experiencia irá redefiniendo los pasos a seguir, así como las herramientas a utilizar.
Hay que tomar en cuenta que un diseño de una estructura con aplicaciones Web 2.0 es trascendental para la empresa,

11. DISCUSIÓN FINAL Y CONCLUSIONES
• Muchos, constantes y comunes son los problemas que existen hoy en día en las
organizaciones, respecto al manejo de la información y la gestión del conocimiento, las
compañías por lo general enfocan sus objetivos a la producción en masa y a obtener
rendimientos financieros sostenibles en el largo plazo, sin embargo es importante saber integrar
las diferentes herramientas que la era del conocimiento nos brinda, como el aprovechamiento
de la tecnología para estar a la vanguardia en este mundo cada vez más globalizado y
competitivo.
• La creación de herramientas para el uso continuo por parte de los empleados, ayudará a que la
planificación realizada por la presidencia y los altos mandos se vaya cumpliendo de acuerdo a
lo establecido. Tener empleados alineados a las políticas empresariales, harán que la compañía
cuente con agentes de productividad, eficacia y eficiencia.
• La era que estamos viviendo, que es la del conocimiento, exige cada vez más una preparación
constante y mucho mejor, si la empresa puede brindar la oportunidad para crecer en el trabajo
que se realiza día a día.
• Los gerentes y grandes cabezas de las organizaciones deberán entender el uso de este tipo de
herramientas y profesar entre los subalternos la interacción con las mismas, la idea final de la
utilización de este tipo de ayudas es que se pueda lograr una sinergia.

12. GRACIAS