El documento presenta la información del equipo IT de la Oficina Nacional de DRC, incluyendo los nombres y cargos de los miembros. Luego, explica el buen uso de la herramienta SharePoint de Microsoft para compartir archivos e información entre empleados de manera segura y colaborativa. Finalmente, detalla cómo generar un ticket en la mesa de apoyo de IT para reportar problemas relacionados con software, hardware, accesos o contraseñas.

2. EQUIPO IT OFICINA NACIONAL
ROSA RANDISI
Supply Chain
Manager
SERGIO
GARCIA
Officer IT
NICOLAS CASTRO
Assistant IT COL
SEBASTIAN
MOLINA
Assistant IT LAC

3. Buen uso de la
herramienta SharePoint

4. SharePoint
Un servicio basado en la nube, hospedado por Microsoft, para empresas de
todos los tamaños. En lugar de instalar e implementar SharePoint Server
local, cualquier empresa puede suscribirse a un plan deMicrosoft 365 o al
servicio de SharePoint Online independiente. Sus empleados pueden crear
sitios para compartir documentos e información con sus compañeros,
asociados y clientes. Para empezar a almacenar los archivos en el sitio de
grupo, vea Configurar Microsoft 365.
Tendremos ejemplos a mostrar de lo que tratamos de mostrarles de
buenas y malas practicas.

5. Errores comunes del Sharepoint
Como hemos notado en algunos casos, nosotros como empleadores de DRC hacemos el mal uso y
funcionamiento de la herramienta de SharePoint para el día a día de trabajo. ¿qué queremos decir
con esto? Que si necesitamos una carpeta, un archivo nunca incorporamos a nuestro One drive lo
que verdaderamente se necesita, muchas veces nos traemos la carpeta completa, llenamos de
archivos innecesarios que nunca tocaremos y trabajaremos en ellos.

6. Funcionalidad correcta del
Sharepoint.

7. ¿Por qué hacer buen uso?

8. • Nos brinda los altos niveles de seguridad:
Tiene tecnología de cifrado, que nos permite un nivel de seguridad extremo, es decir es
intruso logren manipular el contenido.
• Herramienta de buen uso de trabajo grupal.
Se logra la facilidad para armar grupos en donde “cualquier miembro autorizado del
equipo de trabajo, tiene acceso al mismo archivo y las adaptaciones se guardan
• Disponibilidad de Office 365.
Las ventajas respecto a office 365 de One drive nos incluye:
1. Hacer llamados
2. Mantener conversaciones por sistemas de mensajería
3. Organización de reuniones en pocos minutos.

9. • Capacidad para sincronizar tus dispositivos:
1. Todos los integrantes de tu grupo de trabajo podrán ingresar, desde cualquier
acceso habilitado, a la cuanta de OnDrive, en todo momento y sin importar
2. Posibilidad de seguir aditando tus documentos, a pesar de que se interrumpa
internet.
3. Solo es necesario Sincronizar una vez, luego a excepción que desees agregar
dispositivo, el procedimiento se generara de forma automática.

10. Generar Ticket(Mesa de Apoyo)
Como bien hemos implementado el buen uso de la mesa de apoyo “Ticket” en este espacio
explicaremos como generar una ayuda al área de IT, por cualquiera de los siguientes problemas que
presentemos en nuestro día a día:
• Software
• Hardware
• Accesos
• Contraseñas
• Recuperación de Información(SharePoint)
Con la siguiente Url podremos acceder a nuestra mesa de apoyo:
https://drcngo.sharepoint.com/sites/COL-BOG-IT-Help-Desk-WS?OR=Teams-
HL&CT=1662134624102&clickparams=eyJBcHBOYW1lIjoiVGVhbXMtRGVza3RvcCIsIkFwcFZlcnN
pb24iOiIyNy8yMjA3MzEwMTAwNSIsIkhhc0ZlZGVyYXRlZFVzZXIiOmZhbHNlfQ%3D%3D
Para poder ingresar directamente desde el PowerPoint, nos situamos sobre la Url y presionamos
“Ctrl + Click izquierdo del Mouse o Tuochpad.”

11. Luego de hacer el anterior procedimiento nos va a mostrar la siguiente interfaz en nuestro navegador
predeterminado.
Procederemos a explicar cada segmento que contiene nuestra mesa de apoyo IT
1. Nos mostrara nuestro primer segmento que es la introducción “Registra tu Ticket” y procedente a
eso nos muestra el “Reporte de casos” que contiene los siguientes parámetros:
2. Tenemos los siguientes campos a diligenciar
no olvidar que cada segmento es obligatorio diligenciarlo:
• El primer campo es a la base que pertenecemos
• El segundo campo es el cargo que tenemos en DRC

12. • Luego tenemos el área a la que se pertenece
• Seguimos con el tipo de problema que se tiene
• Después encontramos Problemas(Elementos Virtuales y programas)
Por ultimo tenemos las opciones si son problemas
de laptop o las ya mencionadas en los anteriores
inciso.

13. ¡Bienvenidos a DRC!

14. GRACIAS