Este documento describe el uso propuesto de una wiki para mejorar la gestión del conocimiento en el Área de Salud N° 7 de Macará, Ecuador. La wiki se utilizaría para compartir información entre el personal, coordinar tareas, publicar manuales y procedimientos, y mejorar la comunicación. Se explican cinco pasos para implementar con éxito la wiki: 1) determinar objetivos comunes, 2) definir roles de mantenimiento, 3) establecer normas de contribución, 4) monitorear el uso, y 5) estructurar el contenido. La wiki ayud

1. TRABAJO GRUPAL:
INTEGRANTES:
Diana Rodríguez Pérez.
Ronald Rodríguez Pérez.

2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA EL ÁREA DE SALUD N
7 MACARÁ
Según varios expertos en la materia de Gestión del conocimiento
esta se la puede definir como aquel conjunto de esos activos
intangibles que suponen la generación de una mayor valoración
de la empresa. Está constituido por el Capital Humano
(información sobre el empleado, sus aptitudes, habilidades,
capacidad de aprendizaje, etc.), el Capital Estructural (información
sobre la cultura de la organización, características, estructura y
filosofía de trabajo), y por el Capital Relacional (relativo a los
contactos con entornos externos a la organización).
En la era actual en la que nos estamos desenvolviendo donde la
tecnología ha llegado a tomar una dimensión dominante, el
entorno actual del mundo empresarial se encuentra en un
constante proceso de cambio vertiginoso, promovido en muchos
casos por la tecnología, así como por la asunción del concepto de
globalización del mercado, lo que obliga a considerar múltiples
elementos dentro del ámbito de las organizaciones, de carácter
intangible, tal como el conocimiento que posee su personal, este
que en muchas organizaciones del mundo y en especial en
nuestro país, provincia y pequeñas ciudades como es el caso del
Cantón Macará, todavía no se la ha dado la importancia que
realmente se merece.

3. La Institución para la cual se realiza esta gestión del conocimiento
pertenece al Estado ecuatoriano, en este caso de la
Administración Pública aunque las circunstancias sobre la
competitividad no sean las mismas que en el entorno
estrictamente empresarial, nos encontramos con varias
necesidades semejantes, fomentada por la marcha de personal
propio, así como la existencia de contratación de personal de
asistencia profesional médica, odontológica, enfermería cuya
rotación en estos últimos tiempos es muy elevada y en el caso de
nuestra Institución que se trata de la salud y de la vida de los
usuarios, es de vital importancia mantener el conocimiento activo
y actualizado de quienes quedan o rotan en sus respectivos
puestos de trabajo. De estas premisas surge la necesidad de
realizar y aplicar una adecuada Gestión del Conocimiento en el
Área de Salud n 7 del Cantón Macará, la misma que estaría
constituido por todas aquellas actividades y procesos que
permitan generar, buscar, difundir, compartir, utilizar y mantener el
conocimiento de la Institución, con el fin de incrementar el capital
intelectual y aumentar su valoración dentro de su entorno de
Aplicación.

4. Realizando una adecuado Gestión del Conocimiento lograremos poner
a disposición de cualquier empleado toda la información y experiencia
de la organización, sin limitaciones de lugar o tiempo. Para
conseguirlo es imprescindible crear o renovar la cultura de la
Institución se necesita una cultura de colaboración de todo el talento
humano de la institución para que de esta manera se maximice la
implantación de bases de conocimiento e infraestructura tecnológica
2.0 muy importante e indispensable que permita recopilar, elaborar,
divulgar y reutilizar todo posible conocimiento.
La deficiencias de comunicación y de gestión del conocimiento en la
institución antes mencionada son evidentes y alarmantes necesitando
urgentemente, de la implementación de una adecuada gestión del
conocimiento en donde se tenga como base la colaboración y
cooperación de todo el personal, identificando los responsables de
cada área, lo que nos daría como resultado la elaboración de una base
del conocimiento corporativa, accesible a todo el personal.
Para poder llevar a cabo todo lo anteriormente planteado haremos uso
de una de las múltiples herramientas que nos presenta la Web 2.0
como son los Wiki, como anteriormente ya lo habíamos investigado las
Wikis son tecnologías que sirven como soporte a la necesidad de
documentación y comunicación de los procesos de trabajo.

5. PARA QUE SERVIRÁ LA WIKI EN EL ÁREA DE SALUD N 7 MACARÁ
Como sistema de comunicación interna de la empresa (intranet), El uso
efectivo de la Wiki permitirá mantener una comunicación fluida y eficaz con
todo el talento humano de la institución
Para la asignación y gestión de tareas (calendarios
compartidos, coordinación de reuniones, etc.).- muchas de las veces no
siempre se puede llegar a cumplir con los cronogramas de actividades
preestablecidos por el desorden y falta de información oportuna, la wiki
permitirá mantener a todo el personal informado de, reuniones y
compromisos que la institución tenga interna o externamente.
Para publicar páginas de preguntas frecuentes (FAQs), para que todo el
personal involucrado del hospital puedan plantear y responder preguntas
sobre el cargo que esta ejerciendo dentro de la organización.
Para tomar notas en las reuniones y crear actas colectivas, Esto es muy
importante ya que siempre es necesario tomar notas de las reuniones que
se dan dentro de la organización y así tener un respaldo del tema tratado.
Para publicar checklists, la wiki permitirá al personal poner en
consideración notas claves sobre un determinado tema, y de esta manera
evitar la fuga de ideas espontáneas.

6. Para dinamizar debates onlines sobre temas determinados, la wiki
permitiría realizar debates en tiempo real, especialmente a los jefes
departamentales sea con otros encargados o con el resto del
personal para de esta manera llegar a un acuerdo en una
determinada situación.
Para publicar manuales de procedimientos y calidad, es muy
importante que quienes están al mando de un determinado
departamento o sección como podría ser el caso en el
Departamento de Hospitalización del Hospital de Macará, la jefa de
enfermeras publicaría un procedimiento adecuado para tal o cual
situación o paciente, esto evitara sin lugar a dudas varios problemas
especialmente a las enfermeras rurales que son las que menos
experiencia tienen.
Para hacer tormentas de ideas, estos es muy importante ya que
cada empleado de la empresa puede aportar con ideas que vayan a
beneficio de la institución, ya sea para el mejoramiento o para dar
posibles soluciones a problemas que se hayan presentado dentro de
la institución.

7. Para informar a los propios empleados sobre los productos y/o servicios que se
ofrecen, es muy importante que todo el personal este totalmente enterado de los
productos y en este caso los servicios que presta la institución.
Para presentar nuevos productos y servicios.- por medio de la wiki se puede
informar a los funcionarios y empleados del hospital sobre los nuevos servicios
que el hospital esta brindando a la comunidad, para ellos puedan hacer eco de
dichos servicios.
Para recibir a nuevos empleados y explicarles el funcionamiento interno y
externo de la empresa. en el sector publico y en especial el Área de Salud n°7
Macará, la contratación de nuevos servidores es muy común, ya que los
contratos son por año, es importante que quienes se vayan dejen
recomendaciones para los nuevos integrantes y estas recomendaciones servirán
para brindar un trabajo eficiente y con el mínimo de fallas.
Para mejorar la atención al cliente.- por medio de la wiki se puede informar
acerca de las normas y políticas que la organización ha establecido para brindar
un servicio con calidad y calidez a los usuarios del hospital.
Para la organización de eventos.- Esto nos permitirá informar acerca de los
eventos que se den en la institución que vaya en beneficio de las relaciones
interpersonales dentro los empleados del hospital, para que exista un trabajo en
equipo.

8. Para lograr el uso efectivo de la wiki (Choate, 2008) será necesario
primeramente realizar lo siguiente:
1. Determinar objetivos comunes. Es importante aplicar el wiki a un
proyecto compartido por los usuarios a los que está destinado y que
tomen conciencia de que deberán hacerlo crecer gracias a su
participación. Para esto es importante promover una cultura de la
colaboración. Esto supone una gran dificultad pero también una
oportunidad para desarrollar destrezas específicas para el futuro. El
sistema educativo en el que nos hemos formado se ha orientado
tradicionalmente hacia el individualismo pero la Sociedad de la
Información está reclamando de sus trabajadores competencias de
trabajo en equipo y negociación colectiva.
2. Definir una forma de mantenimiento y cuidado de la
comunidad. Buscar la negociación entre sus miembros para establecer
roles de usuarios que velen por el buen funcionamiento del wiki y
consensuar normas de procedimiento (cuándo bloquear a un usuario,
decisiones de actuación sobre contenido no adecuado, etc.)

9. 3. Explicitar las normas sobre contribución de contenido. Es
importante que los usuarios tengan claras las pautas sobre el objetivo del
wiki, sobre qué contenido se espera que añadan y sobre cómo hacerlo
(normas de estilo). También es aconsejable que los wikis partan con un
trabajo ya avanzado antes de ser ofrecido a los usuarios, de modo que no se
encuentren con un espacio vacío y puedan añadir sus contribuciones a una
obra ya en curso.
4. Establecer rutinas de monitorización. La capacidad de re-edición que
ofrecen los wikis puede ser vista como una de sus debilidades, por cuanto
implica cierta disolución de la autoría, pero también como una de sus
fortalezas puesto que la propia tecnología wiki permite trazar los cambios y
hacer un seguimiento de las versiones. Extraer información de los sistemas
de Historial puede ser muy útil para los proyectos basados en wiki puesto
que pueden crear sus propias estadísticas de participación y llevar un
seguimiento del proceso.
5. Gestión del contenido. Estructurar bien el contenido de la wiki para
evitar que se produzca un crecimiento desordenado. Reorganizando
periódicamente el contenido y creando nuevas categorías, clasificando,
uniendo páginas y eliminando los contenidos obsoletos.

10. A continuación presentamos la dirección electrónica
de la wiki creada para el Área de Salud n° 7 de
Macará.
http://areasalud7.wikispaces.com/
En esta pagina Web se podrá dar uso para realizar
una adecuada gestión del conocimiento en la
Institución antes mencionada, llevando a cabo cada
paso o recomendación para se adecuado uso, con la
única finalidad de poner a disposición de cualquier
empleado de la institución toda la información y
experiencia de la organización, sin limitaciones de
lugar o tiempo.