El documento presenta una introducción a los conceptos de identidad corporativa e imagen corporativa desde la perspectiva de un Director de Comunicación. Explica que la identidad corporativa se refiere a la personalidad de una organización, mientras que la imagen corporativa son las percepciones que el público tiene de dicha organización. Además, destaca la importancia de diferenciar ambos conceptos para el efectivo manejo de la comunicación de una empresa.

1. MAESTRIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MODULO : Organización y Gestión Empresarial NOMBRES: Mg. Verónica Condor Bermeo SEMESTRE: Primero

2. UNIDAD 1 Claves de la Gestión en el entorno competitivo

3. Objetivos específicos • Identificar las fuerzas del entorno que pueden impactar positiva o negativamente a la organización, con el fin de anticiparse para crear estrategias comunicacionales que posibiliten la gestión del cambio. Sumario a. Introducción a las técnicas mentales b. El paradigma del siglo XXI

4. Introducción a las técnicas mentales. En la actualidad quienes se dediquen a la enseñanza de todos los niveles educativos, no sólo deben saber mucho sobre lo que enseñan, sino que también deben tener la capacidad para promover en sus alumnos el aprendizaje de esos conocimientos .

5. El paradigma del siglo XXI Joan Costa "la presencia del DirCom en las organizaciones señala un verdadero cambio de mentalidad. Nuevos Modos de pensar y actuar llegan a las empresas. Combinaciones de técnicas mentales y técnicas materiales de las que ofrecemos aquí una serie de cinco paradigmas, marcos conceptuales y modelos para la estrategia y la gestión."

6. "La expresión DirCom significa al mismo tiempo, la figura que corresponde al nuevo paradigma y el Departamento que el dirige. Hay aquí, por tanto dos dimensiones: una estratégica y creativa que es intransferible por definición y otra ejecutiva y operacional que es función de los colaboradores de la Dirección de Comunicaciones."

7. UNIDAD 2 Estrategia, objetivos, cultura y organización

8. Objetivos específicos Identificar las fuerzas del entorno que pueden impactar positiva o negativamente a la organización, con el fin de anticiparse para crear estrategias comunicacionales que posibiliten la gestión del cambio. Sumario 1. El perfil del DirCom 2. Responsabilidades del DirCom

9. El perfil del DirCom El DIRCOM inició su aparición en las organizaciones recientemente; Joan Costa, comunicólogo español, sociólogo, investigador y catedrático, es el principal impulsador e investigador del perfil, rol y papel del DIRCOM en las organizaciones afirma:

10. " Esta nueva figura en alza es tan necesaria como desconocida. Hasta ahora las empresas intentaban cubrir intuitivamente sus funciones en profesionales responsables de publicidad, periodismo, relaciones públicas, es decir, entre las fuentes tradicionales que ejercían disciplinas concretas, especializadas. Lo cual implica una contradicción filosófica, porque la parte no piensa por el todo."

11. Costa clasifica la gestión del DirCom en tres ámbitos: • Liderazgo estratégico • Organizacional Interna • Mercadeo y comercial.

12. La cena anual de Goodwill Industries no se celebrará este año en el Hotel Americana. No se servirán cocteles a las 7 p.m. No se servirá la cena a las 8 p. m. El maestro de ceremonias no será Art Linkletter.

13. El reverendo Norman Vincent Peal no leerá la invocación. El orador invitado no será Dear Abby. Quédese en casa y tenga una noche tranquila. Pero, por favor, mande 50 dólares por persona o 100 dólares por pareja.

14. http://www.youtube.com/watch?v=QU1jscVjVQY Qué es el DIRCOM, entrevista a Joan Costa.

15. UNIDAD 3 Decisiones y niveles de estrategia: La Comunicación en la prevención y gestión de crisis

16. Objetivo específico Comprender los aspectos de la gestión de la crisis dentro del ámbito Empresarial Sumario 1. Comunicación de crisis y crisis de comunicación. 2. Aprender de la crisis

17. El poder de lo simple. " La revista Fortune (3 febrero 97) publicó que Better Communicatios, una empresa de Lexington, Massachusetts, que enseña técnicas de escritura a empresarios, había extraido algunos párrafos de documentos internos, que circulaban en empresas de la lista Fortune 500. En el artículo los llamaban "memos del infierno". Algunos de los más originales son los siguientes: •

21. ¿Qué es una crisis? Hay que desdramatizar la noción de «crisis». «Crisis» significa un cambio repentino entre dos situaciones, cambio que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la situación anterior y la situación posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado o extraordinario).

22. UNIDAD 4 Análisis del entorno general y específico Identidad corporativa y cultura organizacional

23. Objetivos específicos Evidenciar la importancia de la gestión de la comunicación interna en la administración del talento humano en la organización. Sumario 1. Aproximaciones al concepto de identidad 2. Diseñar e implantar una cultura

24. El concepto de imagen corporativa lo podemos definir como el conjunto de significados que una persona asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización. Se define la imagen corporativa como la impresión total (creencias y sentimientos) que una organización genera en la mente de los públicos.

25. No podemos hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado de personas. No resulta difícil entender, que el manejo y análisis de la imagen corporativa pueda convertirse en algo enormemente complicado.

26. UNIDAD 5 Diagnóstico interno y diagnóstico Estratégico La imagen pública en la práctica. Construcción y medición

27. Objetivos específicos Conocer la importancia de la imagen desde el planteamiento del DirCom en las organización. Sumario 1. Un nuevo paradigma: la imagen a la carta 2. La necesidad operativa de visualizar la imagen

28. Analizamos el tema de la Imagen desde los siguientes enfoques: En primera instancia es prioritario, diferenciar los conceptos de la identidad y de la imagen corporativa; para ello, retomemos el siguiente artículo “De la Identidad a la Imagen” de Joan Costa que publico en la Red Iberoamericana DIRCOM.

29. “ Hay bastante confusión, todavía, entre lo que estas palabras significan por parte incluso de algunos que las utilizan en su vida profesional. Confundir la identidad con la imagen es como confundir la comida con el alimento o el telescopio con la estrella. Las palabras son nuestras herramientas. Por eso necesitamos las ideas claras.

30. Cómo se genera la Imagen? Los contactos entre lo que la empresa envía al entorno y sus públicos destinatarios se producen por la ley contingente, es decir, aleatoria y casualmente. El anuncio en la televisión o en la calle, el producto en el supermercado, los he visto o no los he visto. Es una cuestión de todo o nada. El ciudadano consumidor no va constantemente por la vida buscando anuncios y productos. Son éstos los que le buscan a él.

31. La “Identidad corporativa” es la personalidad que se construye para sí misma un individuo o una organización de individuos. Es la forma como se hacen tangible y se “acercan” los atributos y valores de una empresa a las diferentes audiencias que le rodean.

32. http://www.youtube.com/watch?v=kLFczGfzqzc

33. UNIDAD 6 Política de crecimiento y desarrollo Empresarial Ética, buen gobierno corporativo y responsabilidad social.

34. Objetivos específicos Conocer el papel de la responsabilidad social en la gestión empresarial en el desarrollo de las políticas de crecimiento y desarrollo empresarial Sumario 1. Responsabilidad social corporativa 2. Responsabilidad Social Corporativa y Políticas Públicas

35. Responsabilidad social corporativa La adopción de criterios de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la gestión empresarial entraña la formalización de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económico, social y medioambiental, la transparencia informativa respecto de los resultados alcanzados en tales ámbitos y el escrutinio externo de los mismos.

36. En este sentido se dice que las organizaciones ejercen su responsabilidad social cuando prestan atención a las expectativas que sobre su comportamiento tienen los diferentes grupos de interés (empleados, socios, clientes, comunidades locales, medioambiente, accionistas, proveedores,...), con el propósito último de contribuir a un desarrollo, social y ambientalmente sostenible y económicamente viable

37. ¿ Es la responsabilidad social corporativa rentable para la empresa? Además, desde una perspectiva diferente a los costes, se observa la existencia de inversores que reconocen las prácticas socialmente responsables, lo que puede permitir la obtención de un reconocimiento adicional positivo en la cotización de la compañía.

38. La RSC está arraigada en la creencia y reconocimiento de la naturaleza social de las organizaciones, como valor que prevalece sobre cualquier otra consideración de tipo económico o técnico. Destaca el valor y el papel del ser humano como ente individual y social, origen y fin de la organización.

39. Finalmente los invito a revisar el siguiente link, sobre el discurso de Steve Jobs creador de Apple en Standford http://www.youtube.com/watch?v=6zlHAiddNUY