Presentación en Power Point de los Coponentes básicos de la Comunicación Corporativa. G-4 P-2015-3

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
Participante:
Álvarez G., Carmen O. C.I.V-4.636.048
Cátedra: Métodos y Técnicas de
Investigación
Grupo No.4 P-2015-3
Profesora: Msc. Araujo Alisbeth
San Cristóbal, noviembre 2015
COMPONENTES BÁSICOS
COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2. Comunicación
Corporativa
La Empresa y su
Entorno
Identidad
Corporativa
Imagen
Corporativa

3. Comunicación
Corporativa
La Percepción
Identidad Corporativa
(Tipos y formas de
Comunicación
Interna)
Comunicación
Externa.
Imagen
Corporativa
La Empresa y su
Entorno
Formación de la
imagen
Tipos de
Comunicación
Corporativa
Pirámide
Comunicacional
Plan Estratégico de
Comunicación

4. Comunicación
Corporativa
• Es el conjunto de mensajes de una institución (Empresa,
Organización, ONG), proyecta a un público determinado
(público/target), con el fin de dar a conocer su misión, su
visión y lograr establecer una empatía entre ambos.
• Tiene que ser dinámica, planificada y concreta, basada en la
retroalimentación constante.
La
Percepción
• Que tengan los públicos/target, es uno de los aspectos más
importantes.
• De ello depende la comprensión y la actitud que tomará, lo
cual repercutirá en la respuesta del mensaje y la forma de
retroalimentación que generará.
La Identidad
Corporativa
• Es el conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento
de una empresa, basados en la misión y misión de la misma.
• Es decir, es la personalidad de la empresa.

5. Tipos y Formas de
Comunicación Interna
Tipos de Comunicación
Interna
*Formal (Comunicados,
memorándums)
*Informal (Reunión
alrededor de los botellones
de agua. Encuentros en los
pasillos). Llamado «rumor o
telégrafo secreto)
*Vertical (Área directivas de
la empresa y desciende
utilizando los canales
oficiales)
*Horizontal (Empleados de
un mismo nivel corporativo)
* Rumores (es la
comunicación informal),
llamada «radio bemba»
Formas de Comunicación
Interna
*Asertividad (proactividad Vs.
Reactividad)
*Alcance (no solo esta
relacionada con los empleados,
aquí hay que incluir desde los
accionistas, pasando por el
Directorio Ejecutivo, llegando
hasta los distribuidores y puntos
de ventas de los productos.
Identidad Corporativa

6. Imagen
Corporativa
• Es la representación mental, el imaginario colectivo, de un
conjunto de atributos y valores.
• Estos funcionan como un estereotipo y determinan la
conducta y opiniones de la colectividad.
La Empresa
y su entorno
• (El impacto de la crisis). Toda institución, cualesquiera que
sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de
producción, servicios, educacional, etc.) es creada para
satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una
comunidad (local, regional, nacional o global).
La Empresa
y su entorno
• Es por ello que dicha institución vive y para esa comunidad; sea cual
fuese la situación económica, política o social imperante, la empresa
necesita detectar cuales son los escenarios en que la comunidad se
esta moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el
fin de mantener allí un espacio, un posicionamiento o un nicho
productivo.
La dinámica es una sola: La empresa requiere amoldarse a las condiciones
existentes en la comunidad, sin ver hacia atrás, sólo hacia el futuro.

7. Diagnóstico
Nos ayudará a conocer la
posición competitiva de la
empresa, para formular
estrategias (decisiones
adecuada a largo plazo)
Toma de decisiones
Fases: * Información
* Decisión
* Acción
Análisis Externo
Entorno en general
(Amenazas y
Oportunidades)
Factores: *Sociales (Nivel
Mundial)
*Económicos (N. País)
*Tecnológicos (N. Región)
*Político-legales (N. Local)
Análisis Interno
*Debilidades
*Fortalezas
LA EMPRESA Y SU ENTORNO

8. Formación de la imagen Corporativa
Se centra en dos áreas:
 La Endógena: Abarca la identidad de la empresa (su realidad) y
la Comunicación Interpersonal.
 La Exógena: Contempla la proyección de la imagen a través de
diversos medios, sea
 dirigidos o masivos, y
 la memoria a largo plazo del público/target.

11. Jefes
Gerentes
Directores de área
Jefes de Sección
Personal Obrero
PIRÁMIDE COMUNICACIONAL
El público/target (es el conjunto de
personas a quienes va dirigido los
mensajes) Estos pueden ser definidos
internos como externos
Público Interno:
 Accionistas
 Directivos
 Empleados
 Trabajadores
 Contratistas
 Proveedores
 Distribuidores, etc.
Público Externo:
 Geográfica
 De productos
o servicios

12. Conceptualización del mensaje
Es conveniente crear una plantilla, donde a través del muestreo en el
público interno como externo, se tengan algunas referencias de la
orientación de ese público. Las preguntas tienen que ser basadas sobre
la realidad de la empresa.

13. Promocional
Motivacional
Tipos de Imágenes Corporativas
Publicidad Mercadeo
Propaganda Campañas
de RRPP
Relaciones
con la
Comunidad
Medios para proyectar las imágenes
Las tecnologías de la comunicación

15.  http://comunicacioncorporativaunir.blogspot.com/2014/05/diagnostico-tecnica-
mediante-la-cual-se.html
Bibliografía
• Cipriota Paul (1999). Comunicación Corporativa. Una estrategia de éxito a corto
plazo Universidad Rovira i VirgiliTarragona (España) Disponible
en:http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf Consultado el
14/10/2012- 11:32pm.
• Comunicaciones Corporativas Definición. LosRecursosHumanos.com. Disponible
en:http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/202-comunicaciones-corporativas-
definicion.html Consultado el 14/10/2012- 11:45pm.
• David Hernández García. (2008) El clima de comunicación. La percepción
individual y compartida de las políticas y prácticas de comunicación
Organizacional. Universidad de Antioquia. Disponible
en:http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/folios/article/viewFile/11660/10
631
http://promopublicidad.blogspot.com/2012/10/componentes-de-la-comunicacion_30.html
 http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo
4/Pages/4.17/417Control_operacional.htm
 EMPRESA_Y_ENTORNO.pdf
 COMUNICACION_ENTORNO_Y_COMUNICACION.pdf