El documento describe los esfuerzos del SENA para implementar un sistema de gestión de calidad centrado en las personas, con el compromiso de prestar servicios de formación profesional con calidad, inclusión e innovación. También detalla los lineamientos para fortalecer las prácticas ambientales en las sedes, como incrementar la compensación de huella de carbono, fomentar conductas amigables con el medio ambiente y establecer mecanismos para el manejo adecuado de residuos desde su prevención hasta la disposición final.