El documento describe un proceso de adecuación de la Unidad Central de Focalización (UCF) del SISFOH, iniciado en enero de 2013, que buscó mejorar la comunicación interna y la gestión participativa de los empleados frente a la sobrecarga laboral y la incertidumbre. Se plantearon objetivos específicos para involucrar al personal en la reestructuración y fomentar un ambiente de trabajo en equipo, a través de diversas acciones de comunicación. Los resultados mostraron una culminación exitosa del proceso de reestructuración, con mejoras en las relaciones humanas y el fortalecimiento del espíritu de equipo.

1. EXPERIENCIA DE COMUNICACIÓN INTERNA
EN UN PROCESO DE REFORMA
UNIDAD CENTRAL DE FOCALIZACIÓN
SISFOH
Enero 2014

2. Contenido
1. Escenario
2. Propuesta
3. Ejecución
4. Resultados logrados

3. 1.- ESCENARIO
• La UCF a partir el 23 de Enero
de 2013 se encuentra en
proceso de adecuación*.
• En un plazo de 6 meses, la
Unidad UCF del SISFOH
adecuaría
su
organización,
funcionamiento, procedimientos
y actividades a los criterios de la
política social del MIDIS así
como a las disposiciones de la
Ley de Presupuesto 2013.
*Aprobado con la Resolución Ministerial N° 018-2013-MIDIS.

4. 1.- ESCENARIO
Sobrecarga laboral.
Mayor presión.
Cambios en la estructura de la organización/funciones.
Incertidumbre sobre el futuro cercano del puesto, organización.
Miedo al cambio y/o resistencia al cambio.

5. 2.- PROPUESTA
OBJETIVO CENTRAL
• Fortalecer la comunicación interna a nivel de la Unidad Central de
focalización del Sistema de Focalización de Hogares, articulando y
promoviendo la gestión participativa de todos los trabajadores con el
proceso de adecuación emprendido en el SISFOH.
PÚBLICO OBJETIVO PRIMARIO
Funcionarios, personal profesional, técnico y administrativo que labora
en la Unidad Central de Focalización del Sistema de Focalización de
Hogares SISFOH.

6. 2.- PROPUESTA
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Promover la participación y el involucramiento de todo el personal de la
Unidad Central de Focalización, con el proceso de adecuación del
SISFOH.
• Implementar acciones de comunicación interna que contribuyan en el
desarrollo del proceso de adecuación institucional del Sistema de
Focalización de Hogares.
• Fomentar un ambiente de trabajo en equipo entre todas las áreas del
SISFOH de manera que promueva un espíritu de integración
institucional.
• Contribuir al fortalecimiento de las relaciones personales entre los
trabajadores de la Unidad Central de Focalización.

7. 2.- PROPUESTA
CONCEPTO
• El proceso de
reestructuración debería demandar Proactividad,
Profesionalismo, Esfuerzo, etc, todos estos factores se reúnen en el
monosílabo PRO, el cual tiene un significado potente cuando se habla
de salir adelante y estar a favor de un mejor SISFOH.

8. 2.- PROPUESTA
MANEJO DE INCERTIDUMBRE
• Mensajes adecuados para el manejo de incertidumbre que se podría
generar por el proceso de adecuación:
IDEAS PROBABLES A PRESENTARSE ENTRE LOS
TRABAJADORES
MENSAJE A COMUNICAR
CON LA ADECUACIÓN SE DEBERÁ HACER MÁS CON
MENOS PERSONAL
La adecuación es una gran oportunidad para simplificar
procesos y hacerlos más eficientes. Así se trabajará mejor.
LA ADECUACIÓN ME AFECTARÁ DE MANERA
NEGATIVA
La adecuación es una gran oportunidad para hacer cambios
que mejorarán tu trabajo de forma positiva.
LA ADECUACIÓN EXIGIRÁ QUE TRABAJEMOS MÁS
La adecuación exigirá compromiso de todos y todos
construiremos el nuevo SISFOH ¡acepta al reto!
NO ESTARÉ INVOLUCRADO EN EL PROCESO DE Todo el personal del SISFOH, está involucrado en el proceso
ADECUACIÓN
de adecuación.
LAS
REORGANIZACIONES
INCERTIDUMBRE
SOLO
TRAEN El SISFOH mantendrá un flujo de información constante
sobre los avances del proceso de organización.

9. 2.- PROPUESTA
VALORES DE COMUNICACIÓN
La honestidad
La transparencia
El profesionalismo
La prontitud
La horizontalidad

10. 2.- PROPUESTA
MEDIOS PROPUESTOS
Mural
Reuniones de
Rendición de
cuentas
Implementación
área de A. de
Usuarios
Eventos de
Integración
Tarjetas
virtuales
Cumpleaños
Boletín
Interno

11. 3.- EJECUCIÓN
Mural
Implementación área de A. de Usuarios

12. 3.- EJECUCIÓN
Tarjetas virtuales

13. 3.- EJECUCIÓN
Boletín Interno

14. 3.- EJECUCIÓN
Eventos de Integración

15. 3.- EJECUCIÓN
Eventos de Integración

16. 3.- EJECUCIÓN
Eventos de Integración

17. 3.- EJECUCIÓN
Eventos de Integración

18. 3.- EJECUCIÓN
Cumpleaños y Reuniones diversas

19. 3.- EJECUCIÓN
Reuniones de Rendición de cuentas

20. 4.- RESULTADOS LOGRADOS
• Transito y culminación exitosa del proceso de reestructuración
implementado.
• Mejora de las relaciones humanas entre todos miembros del equipo.
• Reconocimiento y apoyo en la consecución de la visión institucional de
la organización a través de la interiorización de metas.
• Revaloración del profesionalismo y carácter técnico del perfil de los
miembros del equipo.
• Fortalecimiento del espíritu de equipo en la organización.
• Establecimiento de buenas practicas en materia de comunicación
interna de manera permanente:
 Competencias de integración.
 Competencias internas por fechas especiales.
 Celebración de cumpleaños.
 Reuniones de avances y rendición de cuentas.
 Tarjetas virtuales.