El documento presenta un diseño de práctica docente en el nivel medio enfocado en el servicio al cliente, utilizando tecnologías de la información y la comunicación. Se sugiere un sistema de análisis de interactividad entre profesores y alumnos, y se proponen actividades dinámicas para fomentar la participación. La práctica destaca la importancia de preparar a los estudiantes para satisfacer las necesidades del cliente, considerándolo esencial para el éxito empresarial.

1. Diseñar una practica docente donde se utilicen las tecnologías de la
información y la comunicación
-Nombre: Luz María Monción Rivas
-Área donde imparte la clase: nivel medio
-Nombre de la práctica: Servicio al cliente.
-Descripción de la práctica:
Se sugiere un sistema de análisis de la interactividad que contempla: segmentos de
interactividad, porcentajes de turnos, intercambios de ideas y actuaciones entre el profesor y
los alumnos entre sí. Se ejemplifica la descripción de la interactividad profesor-alumnos en una
clase de nivel medio.
-Recursos a utilizar:
Tablet, fichas
-Actividades a realizar:
Las actividades a realizar son diseñar actividades de enseñanza por medio de formular
preguntas al azar, hacer juegos dinámicos donde los estudiantes tienen la oportunidad de
levantar su mano y participar uno por vez y así indagar y dar respuestas a los temas a tratar.
-Importancia de la práctica:
El fin de una práctica docente para formación y desempeño del educador es poner en contacto
al estudiante de cómo satisfacer la necesidad de un cliente bridándole un buen servicio ya que
la atención al cliente es la clave para el éxito de una empresa o negocio, porque los clientes
son el alma más importante en toda empresa y/o negocio.