Este documento presenta un plan de apoyo a primeras y segundas víctimas de eventos adversos en un centro de salud de Zaragoza. El plan contiene preguntas y respuestas sobre conceptos como eventos adversos, segundas víctimas y el sistema de apoyo activado cuando ocurren este tipo de eventos. Además, se ofrece este plan como plantilla adaptable a otros centros para mejorar la calidad de la atención y el apoyo a profesionales afectados.

1. #SegPacAP
Plan de apoyo a primeras y segundas
víctimas de un centro de salud, formulado
mediante preguntas y respuestas
Autores: Palacio Lapuente, Jesús; Martínez Lozano, Francisca;
Anguas Gracia, Ana; Luna Rodrigo, Pedro; Arenaz Cajal, Carmen;
Navarro Sebastián, Carmen.
Centro de salud Muñoz Fernández-Ruiseñores, Zaragoza
#SegPacAP
www.seguridadpaciente.com
www.sanoysalvo.es

2. #SegPacAP
Primeras y segundas víctimas

3. #SegPacAP
Preguntas y respuestas
¿Qué es este plan?
¿Qué es un evento adverso?
¿Qué son las segundas víctimas?
¿Qué eventos adversos son los que producen con más
frecuencia segundas víctimas?
¿Qué hacer cuando se produce uno de estos eventos
adversos?

4. #SegPacAP
Preguntas y respuestas
¿Quién tiene que ayudar a las segundas víctimas?
¿Quiénes son los referentes del centro para apoyar a las
segundas víctimas?
¿Cuándo se activa el sistema de apoyo a segundas víctimas?
¿Cuándo se da un proceso por concluido y se desactiva el
sistema de apoyo?

5. #SegPacAP
Adaptable a otros centros
Se elaboró también un plan con el formato habitual de los
programas de mejora de calidad.
Ambos formatos del plan se ofrecieron en una reunión
autonómica (y en esta jornada estatal) a otros centros que
deseen utilizarlo como plantilla  deliberadamente está
redactado de forma que sea fácilmente adaptable.
Muchas gracias y a vuestra disposición: jepala@gmail.com