Para iniciar estudios de Calidad

1. EVOLUCION DE LA CALIDAD
- CODIGO HAMMURABI (REGLA 229)
ETAPAS:
-ARTESANAL (NO IMPORTA EL ESFUERZO NI COSTO)
-REVOLUCION INDUSTRIAL (PRODUCCION)
-II GUERRA MUNDIAL (ARMAS, EFICACIA SIN TIEMPO)
-POST GUERRA JAPON (BIEN LA PRIMERA VEZ)

2. PRECURSORES DE LA CALIDAD
- EDWARS DEMING. 1900-1993 (14 PTOS Y 7 PECADOS)
- KAORUISHKWA. 1915 (HERRAMIENTAS BASICAS, GRAFICAS,
HISTOGRAMA)
- PHILIP CROSBY. (MITOS DE LA CALIDAD INTANGIBLE, COSTOSA,
LOS ERRORES)
- JURAN.

3. • CIRCULOS DE CALIDAD. GRUPO DE PERSONAS
REUNIDAS PARA ESTUDIAR PROBLEMAS DE CALIDAD
(ATLANTIC UNIVERSITY INTERNATIONAL)
• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. ACCIONES
PLANIFICADAS DESDE LA CONCEPCION DEL PRODUCTO,
LOS PROCEDIMIENTO Y DESPUES DE LA VENTA (ATLANTIC
UNIVERSITY INTERNATIONAL)
• CALIDAD TOTAL. SISTEMA DE MEJORA CONTINUA,
(ASEGUARAMIENTO Y CTROL) PARA LA SATISFACCION DEL
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO (ATLANTIC UNIVERSITY INTERNATIONAL)

4. • CALIDAD. SATISFACION AL CLIENTE (DEMING)
• CALIDAD. LOGRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CERO
DEFECTOS (CROSBY)
• CONTROL. PROCESO DE VIGILAR QUE LAS ACTIVIDADES SE
ESTAN CUMPLIENDO COMO FUERON PLANIFICADAS
• CONTROL DE CALIDAD. ACTIVIDAD DE MEDIR Y
EVALUAR LOS PROCESOS DE ELABORACION DE UN BIEN O
SERVICIO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
• CONTROL DE CALIDAD (A). PROCESO DE EVALUAR LAS
LABORES DE MANTTO, PARA QUE ESTAS SE EFECTUEN DE
ACUERDO A LA NORMATIVA ESTABLECIDA

5. DEFINICIONES
• PRODUCTO. ATRIBUTOS QUE TIENE UN BIEN PARA
SATISFACER NECESIDADES DEL CLIENTE (PATRICIO MONTA Y MARIO
FARBER)
• PRODUCTO. CONJUNTO DE ELEMENTOS FISICOS Y
QUIMICOS QUE ENGRANADOS OFRECE AL USUARIO UNA
SATISFACCION
• PROCESO. CONJUNTO DE PASOS O ETAPAS NECESARIAS
PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD
• CLIENTE. COMPRADOR POTENCIAL O REAL DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS (AMERICAN MARKETIN)

6. • GESTION DE LA CALIDAD. CONJUNTO DE NORMAS
ESTABLECIDAS PARA ADMINISTRAR DE FORMA ORDENADA
LA CALIDAD
• AUDITORIA DE LA CALIDAD. PROCESO DE
COMPROBACION DE LA CORRECTA APLICACIÓN DEL
SISTEMA DE CALIDAD

8. CICLO DE LA CALIDAD