El Museo Dolores Olmedo busca aumentar la asistencia de público en un 20% en 6 meses mediante el uso de redes sociales como Facebook y Twitter. Publica contenido diario sobre eventos y actividades para atraer audiencias jóvenes de 18 a 34 años interesadas en el arte de Frida Kahlo y Diego Rivera. La entrada al museo es de sólo 5 pesos para residentes mexicanos, lo que busca promover como ventaja para aumentar la concurrencia.

1. Estrategia de comunicación 2.0 Por Patricia Cordero

2. Introducción El Museo Dolores Olmedo cuenta con la colección más grande de obra de Frida Kahlo y Diego Rivera. El precio del boleto de entrada para visitantes nacionales es de 5 pesos y de 55 pesos para los extranjeros. Continuamente realiza exposiciones temporales de artistas nacionales e internacionales. Ofrece actividades culturales los fines de semana, muy atractivas para toda la familia.

3. Objetivo Aumentar la asistencia de público al museo en 20% dentro de 6 meses. Crear conciencia de que el acceso al arte no es caro, pues la entrada al museo es de sólo 5 pesos y los fines de semana incluye las actividades especiales.

4. Audiencia Hombres y mujeres mexicanos de entre 18 y 34 años de edad, que utilizan redes sociales y tienen un gusto por el arte. Periodistas de cultura y sociales.

5. Contenido Los perfiles en Facebook y Twitter del Museo Dolores Olmedo se dieron de alta en 2009. Desde entonces se actualizan al menos una vez al día con contenidos diferentes, que son una ventana a lo que pasa al interior del recinto: Difusión de eventos (exposiciones, conciertos, obras de teatro, talleres infantiles) Fotografías de los eventos Links a entrevistas entrevistas en medios Respuesta a comentarios de los seguidores

6. Matriz de comunicación: Conversacional El Museo Dolores Olmedo ha desarrollado una personalidad abierta y comprometida a conservar y difundir las tradiciones mexicanas. Con sus mensajes, el Museo busca atraer a públicos nuevos y mantener a los existentes, además de posicionarse como un espacio amigable que tiene una voz humana. Con su uso de redes sociales, el museo ha sentado una presencia relevante y genuina en la comunidad.

7. Mapa estratégico

8. Facebook Activo desde 2009 10,645 fans (al 28 de abril de 2011) 61% mujeres; 39% hombres Mayoría de 25 a 34 años, seguido por 18 a 24 años. Originarios de México, Estados Unidos, España, Argentina, Canadá, Italia y Brasil. 57% de los visitantes llegan desde el sitio del museo, seguido por 33% referidos por Google Más de 800 likes e en las publicaciones cada mes.

9. www.facebook.com/museodoloresolmedo Los seguidores que no pudieron asistir a los eventos agradecen siempre la publicación de imágenes, las cuales despiertan la curiosidad para una futura visita.

10. Twitter Activo desde 2009 6,670 seguidores (al 28 de abril de 2011) 80% provienen de México (fuente: Tweetcounter) Promedio de 5.5 tweets al día Retweet Rate: 31.8% (fuente: MyDials)

11. @doloresolmedo Los seguidores preguntan sobre horarios de actividades, comparten imágenes y anécdotas sobre sus visitas y comentan qué les pareció.

12. Tácticas Agregar los links de Tw y Fb a las firmas de los correos electrónicos, tarjetas de presentación, boletines bimestrales con actividades y boletines de prensa. Links a Fb y Tw ya aparecen en el sitio web del museo y en la publicidad.

13. Tácticas Perfil en YouTube para agregar videos de los eventos del museo. Perfil en Flick para agregar galerías de imágenes de los eventos de fines de semana. Perfil en para ofrecer promociones conjuntas con los Museos Frida Kahlo y Diego Rivera-Anahuacalli. Campaña en AdWords para atraer tráfico en el sitio del museo. Incluir Google Analytics en el sitio web del museo.

14. Campaña La entrada al Museo Dolores Olmedo cuesta 5 pesos. Anuncio en Facebook con el mensaje: ¿Sabías que la entrada al Museo Dolores Olmedo cuesta sólo 5 pesos? Dirigido a hombres y mujeres de 18 a 34 años, que gusten del arte y tengan a Frida Kahlo y Diego Rivera entre sus gustos. Hashtag en Twitter #con5pesos, respondiendo a la pregunta: ¿Qué harías con 5 pesos? Boletín de prensa recordando que la entrada al museo cuesta 5 pesos y cuánta gente ha venido desde que se implementó este precio.

15. Medición Reporte mensual del número de seguidores en Facebook y Twitter. Reporte mensual de visitantes al museo. Encuesta a visitantes sobre cómo se enteran de las actividades. Número de check-ins en Facebook Places y Foursquare. Tono de los mensajes recibidos en Facebook y Twitter. Reporte de tráfico al sitio web por Google Analytics.