El documento presenta un plan de redes sociales para el Hospital Satélite con el objetivo de crear conciencia de marca y captar nuevos clientes. El plan describe las audiencias objetivo, las estrategias que incluyen el uso de redes como Twitter, Facebook y YouTube, y las tácticas y métricas para medir el éxito en cada plataforma.

1. Plan de redes socialesAraceli ZamudioEduardo del Valle Mendoza“Salud con sentido humano”1

2. Plan de redes socialesAntecedentesEl Corporativo Hospital Satélite es un hospital con 24 años de trayectoria. Está afiliado a la Asociación Nacional de Hospitales Privados (ANHP) desde diciembre 1999 y está certificado por el Consejo Nacional de Salubridad desde el año 2000.

3. Plan de redes socialesObjetivosCrear un top of mindde la marca Corporativo Hospital Satélite que lo ubique en la mente de nuestros clientes como la mejor opción del área metropolitana en la prestación de servicios médico-hospitalarios. Negocio: captar clientes de las zonas y municipios circundantes a Ciudad Satélite y ser referencia en la prestación de servicios médico-hospitalarios con la mejor calidad y seguridad de la zona norte. La primera medición de los resultados se realizará en enero 2012.Comunicación: mantener el posicionamiento del hospital en cuanto a seguridad y calidad de sus servicios. La primera medición de los resultados se realizará en enero 2012.Redes sociales: difundir y arraigar el prestigio del CHS como referente en la prestación de servicios médico-hospitalarios con calidad y seguridad, así como en la prevención y cuidado de la salud. La primera medición de los resultados se realizará en enero 2012.

4. Plan de redes socialesAudienciasHombres y mujeres de 30 a 60 años de edad C+ y A/B. La estrategia en redes sociales estará enfocada en este sector. Cada uno de estos públicos cuentan con canales de comunicación tanto impresos como digitales específicos para cada una de sus necesidades. Medios impresos

5. Plan de redes socialesEstrategias en redes socialesnewsletterCentrada en conversación/InstituciónCentrada en conversación/personalidadPágina webCentrada en información/InstituciónCentrada en información/personalidad

6. Plan de redes socialesTácticasCrear una cuenta en twitter para brindar:Tips sobre la prevención y cuidado de la salud. Envío de comentarios y/o respuestas a twitteros que mencionen al hospital. Responder preguntas de nuestros clientes (cliente-hospital). Publicar promociones del hospital. Invitación a eventos y pláticas del CHS.Métricas:Número de followers.

7. Número de retweets.

8. Número de clics a los enlaces colocados (medidos a través de los estadísticos de la página web y blog). Plan de redes socialesTácticasCrear una cuenta en facebook para brindar:Tips sobre la prevención y cuidado de la salud.Invitar a la gente a compartir sus testimonios y vivencias. Responder preguntas de nuestros clientes (cliente-hospital). Publicar promociones del hospital. Invitación a eventos y pláticas del CHS.Subir fotos y algunos videos sobre los servicios del hospital.Métricas:Número de fans.

9. Número de clics a los enlaces colocados (medidos a través de los estadísticos de la página web y blog). Plan de redes socialesTácticasTener un blog para brindar: Artículos sobre la prevención y cuidado de la salud (con imágenes y videos).Publicar promociones del hospital. Invitación a eventos y pláticas del CHS.Métricas:Número de suscriptores.

10. Número de comentarios por parte de los lectores.

11. Calificación que los lectores brindan a los artículos.

12. Número de visitas. Plan de redes socialesTácticasTener un perfil en flickr para brindar: Una galería de fotos con los servicios, instalaciones y operación del CHS y de esta forma, propiciar en el cliente un conocimiento visual previo del hospital y crear confianza.Métricas:Número de comentarios por parte de los lectores.

13. Número de visitas. Plan de redes socialesTácticasTener un canal en YouTube para brindar: Entrevistas con médicos sobre el cuidado y prevención de la salud.Compartir con nuestros clientes una sinopsis de las pláticas a la comunidad que ofrece cada mes el CHS. Videos de cirugías. Métricas:Número de suscriptores al canal.

14. Número de comentarios.