La Universidad de Granada utiliza diversas redes sociales desde 2010 para informar sobre sus programas y actividades, destacando la segmentación de su audiencia en plataformas como Tuenti, Facebook y Twitter. La estrategia incluye la gestión y respuesta a crisis en redes sociales mediante un protocolo de comunicación centralizado. Además, brinda consejos para optimizar la interacción y contenido en redes sociales.

1. E
Social Media (SMM).
Análisis de casos en
Social Media:
Universidad de Granada
Beatriz Muñoz
@BeatrizMPP

2. Historia
> La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010.
> Tuenti, Facebook, Twitter y Youtube.
> Nuevos perfiles: LinkedIn, Pinterest e Instagram.
Estrategia:
> Informar sobre los planes de estudio.
> Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida en otros
medios.
Publicaciones:
> “No es el canal del rector.”
> Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).

3. Segmentación por redes: Tuenti
> 10.783 seguidores.
> Público pre-universitario.
> Información sobre: vías de acceso, PAU, primeros años en la
universidad.

4. Segmentación por redes: Facebook
> 47.743 seguidores.
> Público universitario y cada vez más PAS.
> Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.

5. Segmentación por redes: Twitter
> 80.339 seguidores.
> Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.
> Información sobre: posgrado, carácter “investigador” y, desde hace un
par de años, acceso a UGR.

6. Segmentación por redes: LinkedIn
> +70.000 seguidores.
> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores.
> Información sobre: proyectos de investigación, empleo, seminarios, etc.

7. ¡¡¡Primicia!!! Pinterest e Instagram
> Mostrar la actividad de los grados/másteres.
> Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes.
> Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.

8. Día a día de las CM de la UGR
Período previo a la preinscripción:
> Dar salida a la información sobre los grados/másteres.
> Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de acceso.
Período de preinscripción:
> ¡¡PREINSCRIPCIÓN!!
Resto del año:
> Localizar la información.
> Contactar con los responsables de la información.
> Planificar la información.
> Dar salida a la información.
> Atender a los usuarios.

9. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
> Protocolo de actuación.
> Todo se centraliza en el Servicio de Comunicación.
> Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la Fac. de Derecho.
“Tasazo:”

10. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
Incendio en la Facultad de Derecho:

11. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
Incendio en la Facultad de Derecho:

12. ¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí
Los “graciosos”:

13. ¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí
Los “haters”:

14. Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?
CanalUGR:
> ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de distintas
carreras?
Usuario:
> Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos
asignaturas.
CanalUGR:
> Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu facultad y
que ellos, en función de tu caso, te informen.

15. Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles estáis
hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no?
¿Qué hacéis en este caso?
Opción 1:
> Don’t feed the troll.
Opción 2:
> Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje.
Opción 3:
> Pa’ troll tú, troll yo.

16. Tips (o los consejos de toda la vida)
Facebook:
> Edición de los post.
> Imágenes y vídeo.
> Preguntas.
> NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA.
Twitter:
> #tenedmuchocuidadoconloshashtags.
> #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags.
> Poned información en las imágenes.
Generales:
> Usad acortador de URLs.
> No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y menos
cuarto.
> Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite,
TweetDeck).
> Usad imágenes libres de derechos.

17. Y sobre todo…

18. E
¡Muchas gracias!
Nos vemos por las redes
Beatriz Muñoz
@BeatrizMPP