Claves para la participación y generación de contenidos en las redes sociales en las instituciones universitarias: estudio de caso de la Universidad de Sevilla en los social media.

1. Claves para la participación y generación de
contenidos en las redes sociales en las
instituciones universitarias: estudio de caso de
la Universidad de Sevilla en los social media.
Noelia García Estévez
noeliagarcia@us.es

2. CONTENIDOS
1. Introducción
2. Objetivos y metodología
3. Resultados
4. Conclusiones

3. CONTENIDOS
1. Introducción
2. Objetivos y metodología
3. Resultados
4. Conclusiones

4. Universidad (de
Sevilla)
Comunicación
institucional 2.0
Social Media

5. Universidad (de
Sevilla)
Comunicación
institucional 2.0
Social Media

6. • La universidad es una
institución al servicio de
la sociedad.
• La US es la tercera
universidad española en
número de estudiantes y
la primera de Andalucía.
• La US es una de las más
antiguas con más de 500
años.
ALUMNOS 77.154
PDI 4.119
PAS 2.477

8. Universidad (de
Sevilla)
Comunicación
institucional 2.0
Social Media

9. • La web 2.0 ha revolucionado los modos de
relacionarnos y la propia comunicación.
• En la web social los usuarios son los protagonistas.
• Ha nacido un prosumidor activo, un genuino actor
comunicativo que consume información a la vez que
la produce.
• Ya no se trata de «receptores de un producto, sino
de usuarios de un servicio con el que deciden
interactuar» (Campos Freire, 2008).

10. • Las redes sociales en Internet se configuran como
formas de interacción social, basadas en las
relaciones que se establecen entre los diferentes
nodos, ya sean personas, grupos o instituciones, en
contextos de complejidad.
• Se trata de “un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades y
problemáticas y que se organizan para potenciar
sus recursos” (Dron, 2007).

11. Las 3C del Software Social
Comunicación
nos ayudan a poner en
común conocimientos.
Comunidad
nos ayudan a encontrar
e integrar comunidades.
Cooperación
nos ayudan a hacer
cosas juntos.

12. Cronología
1995 Classmates
1997 Sixdegrees
1999 Live Journal
2001 Ryze
2003 Friendster MySpace LinkedIn
2004 Facebook Orkut
2005 Yahoo 360
2006 Twitter Xing Tuenti (España)
2010 Path
2011 Google Plus

13. Tipología de redes sociales
!

14. Universidad (de
Sevilla)
Comunicación
institucional 2.0
Social Media

15. Tres tipos de universidades (Warkentin, 2012)
• La universidad 1.0 es el modelo tradicional
de transmisión de conocimiento.
• La universidad 2.0 reconoce cierta
interactividad y difusión de contenidos en la
red.
• La universidad 3.0 es social y semántica,
dentro de la dinámica conversacional que
vivimos hoy à que escucha, es creativa y
capaz de construir diálogo.

16. Objetivos de las universidades en las RRSS
(Regalado, 2011)
1. Generar posicionamiento e imagen.
2. Atraer más alumnos.
3. Comunicación con la comunidad estudiantil.
4. Conexión con exalumnos.
+ Comunicación con otros públicos externos
(instituciones públicas y/o privadas, sectores
profesionales y empresariales, etc.)

17. CONTENIDOS
1. Introducción
2. Objetivos y metodología
3. Resultados
4. Conclusiones

18. OBJETO DE ESTUDIO
Nuestro objeto de estudio es la gestión de la
comunicación desarrollada por la
Universidad de Sevilla en las redes sociales
en las que tienen presencia.

19. OBJETIVOS
• Descubrir y analizar las directrices de los contenidos y
actualizaciones en las redes sociales.
• Determinar cuál es el tono y el estilo de estas
conversaciones, qué tipo de contenidos se difunden,
de qué manera propician la interacción (¿hay diálogo
social?)
• Comprobar si la Universidad está aprovechando las
posibilidades de las redes sociales para conseguir un
valor añadido y generar engagement con su público.
• Diagnosticar las posibles disfunciones en las
estrategias de comunicación digital.

20. METODOLOGÍA
MÉTODO:
Metodología empírico-analítica.
Doble metodología cuantitativa y cualitativa
basada en el análisis de contenido y en el
análisis del discurso de la actividad generada
por la US en los social media.
Tipo de
contenido
Periodicidad Interacción Seguidores

21. METODOLOGÍA
MUESTRA:
• Página en Facebook
• Perfil en Twitter
• Canal de Youtube
• Perfil de Pinterest
• Perfil en Instagram
• Perfil en Linkedin (empresa y educación)
• Página en Google+
• Perfil en Flickr
La semana del 15 al 21 de febrero de 2016.

22. CONTENIDOS
1. Introducción
2. Objetivos y metodología
3. Resultados
4. Conclusiones

23. marcadores sociales

27. Red Social
Fecha de
apertura
Número
de
seguidores
Marcador
social en
la web
Enlaces
Facebook
septiembre
de 2008
57.002 Sí www.us.es
Tuenti - - Sí -
Twitter
agosto de
2009
88.500 Sí www.comunicacion.u.es
Youtube
octubre de
2008
756 Sí
Facebook
Google+
Instagram
Pinterest
Twitter
www.us.es
Pinterest - 618 No -
Instagram
octubre de
2013
4.068 No www.us.es
Linkedin
(company)
- 13.805 No www.us.es
Google + - 431 No
www.comunicación.us.es
www.us.es
Youtube
Flickr
mayo de
2013
151 No www.us.es

29. algunos números

30. Facebook Twitter Youtube Pinterest Instagram Linkedin Google + Flickr
Serie1 13 181 0 21 9 4 8 8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Número de actualizaciones publicadas

31. Facebook Twitter Youtube Pinterest Instagram Linkedin Google + Flickr
Serie1 13 77 0 21 9 4 8 8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Número de actualizaciones publicadas

33. 77%
23%
Tipo de enlace donde dirige la publicación
Interno
Externo

34. Me gusta Compartir Comentarios Diálogo
Promedio 75,38 20,23 2,38 1,25
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Media de interacciones

35. 15%
85%
Presencia de hashtags en el texto
sí
no

36. 31%
69%
Presencia de emojis en el texto
sí no

38. 43%
57%
Tipo de publicación
Propia
Retweet

39. 54%
46%
Tipo de enlace donde dirige la
publicación
Interno
Externo

40. Me gusta Retweet Comentarios Diálogo
Promedio 5,78 6,74 0,17 0,03
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
Media de interacciones

41. 86%
14%
Presencia de hashtags en el texto
sí
no

42. 35%
65%
Presencia de emojis en el texto
sí
no

44. Me gusta Comentarios Diálogo
Promedio 92,67 2,63 0,25
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Media de interacciones

45. Todas las actualizaciones en Instagram llevan hashtag à 7,89 de media
45%
22%
22%
11%
Número de hashtags
6
8
9
13

46. 22%
78%
Presencia de emojis en el texto
sí
no

47. CONTENIDOS
1. Introducción
2. Objetivos y metodología
3. Resultados
4. Conclusiones

48. • La Universidad de
Sevilla tiene
presencia en una
gran cantidad de
redes sociales (7) con
cierta regularidad en
todas (en todas había
publicaciones a
excepción de
Youtube) pero con
escasa visualización.
0
20000
40000
60000
80000
100000
Número de seguidores
Número de seguidores

49. • A esto hay que añadir que la Universidad
de Sevilla no tiene la modalidad de un
único perfil centralizado, sino que existe
uno central más varios especializados.
• Biblioteca de la Universidad de Sevilla, Investigación de la
Universidad de Sevilla, SADUS Comunicación, Cicus, Sarus,
Sistema Integral de Bicicletas de la US, CFP, etc.

50. Líneaeditorial
Mensajes clave
Temas clave
Enfoque
editorial
Calendario
editorial

51. MENSAJES CLAVE (branding):
A. Institución de prestigio avalada por sus más
de 500 años de historia.
B. Amplia oferta académica.
C. Campus de Excelencia Internacional
D. Una ins)tución pública al servicio de la sociedad
que se inspira en los principios de igualdad,
libertad, jus/cia, solidaridad y pluralismo.

52. TEMAS
– Cursos, jornadas y congresos.
– Investigación.
– Reconocimientos científicos y académicos.
– Cultura y eventos.
– Noticias e información de utilidad para la
comunidad universitaria.
– Contenido anecdótico o de entretenimiento.

54. ENFOQUE EDITORIAL
– Diálogo formal pero relajado.
– Abundante uso de hashtags y emojis.
– Uso también de memes (en clave de humor).
– Uso de infografías y tutoriales/guías.
– Uso de frases y citas célebres.
– Agradecimientos (generan más engagement).
– Si contenido ajeno, siempre se cita la fuente.

60. CALENDARIO
La US publica de forma casi diaria por la
mañana y por la tarde (aunque se observan
horas recurrentes) e independientemente de
fines de semana o festivos.
Entre 9:30 a 20:30 horas.
10:30 – 13:30 – 18:30

61. PUNTOS FUERTES
- Frecuencia en las actualizaciones.
- Naturalidad y lenguaje cercano.
- Variedad temática (equilibrio entre
información institucional – intereses del
público).
- Apuesta por las imágenes, vídeos, gif,
memes...

62. PUNTOS DÉBILES
- Desactualización de la web con enlaces a
Tuenti.
- No hay apenas diálogo real. No se fomenta
la participación del público (salvo algunas
encuestas en Twitter).
- No se atiende al colectivo de exalumnos.
- Poco orientados a la sociedad en general.

63. gracias
- noelia garcía estévez -
noeliagarcia@us.es