Aigües d’Elx presenta el programa Contigo para facilitar las gestiones diarias del servicio de aguas y alcantarillado a la ciudadanía.

1. Programa
CONTIGO

2. Programa CONTIGO
Objetivo: facilitar la realización de todas las gestiones, poniendo
especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad,
identificando las barreras digitales, de comprensión, de
accesibilidad o económicas que puedan tener, y ofreciendo
“soluciones excepcionales a situaciones excepcionales”
103.327 personas atendidas
ATENCIÓN TELEFÓNICA
143% respecto 2019
ATENCIÓN ONLINE
10.795 (10% )
ATENCIÓN PRESENCIAL
24/7
BARRERAS DE
ACCESIBILIDAD

3. Programa CONTIGO
Objetivo: facilitar la realización de todas las gestiones, poniendo
especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad,
identificando las barreras digitales, de comprensión, de
accesibilidad o económicas que puedan tener, y ofreciendo
“soluciones excepcionales a situaciones excepcionales”
86.397 (84% )
103.327 personas atendidas
41% respecto 2019
ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN ONLINE
ATENCIÓN PRESENCIAL
8:00-21:00 L-V
8:00 -14:00 S
71 horas de
atención a la
semana
BARRERAS DE
ACCESIBILIDAD
www.aigueselx.com
900 700 749 – 966 060 440

4. Programa CONTIGO
Objetivo: facilitar la realización de todas las gestiones, poniendo
especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad,
identificando las barreras digitales, de comprensión, de
accesibilidad o económicas que puedan tener, y ofreciendo
“soluciones excepcionales a situaciones excepcionales”
103.327 personas atendidas
ATENCIÓN TELEFÓNICA
75% respecto 2019
ATENCIÓN PRESENCIAL
6.035 (6% )
Cita previa (8:30-13:30 h)
BARRERAS DE
ACCESIBILIDAD
900 700 749 – 966 060 440
www.aigueselx.com
ATENCIÓN ONLINE

5. Programa CONTIGO
Objetivo: facilitar la realización de todas las gestiones, poniendo
especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad,
identificando las barreras digitales, de comprensión, de
accesibilidad o económicas que puedan tener, y ofreciendo
“soluciones excepcionales a situaciones excepcionales”
86.397 (84% )
103.327 personas atendidas
41% respecto 2019
ATENCIÓN TELEFÓNICA
143% respecto 2019
ATENCIÓN ONLINE
10.795 (10% )
75% respecto 2019
ATENCIÓN PRESENCIAL
6.035 (6% )
24/7 Cita previa (8:30-13:30 h)
8:00-21:00 L-V
8:00 -14:00 S
71 horas de
atención a la
semana
BARRERAS DE
ACCESIBILIDAD

6. Programa CONTIGO
Esta iniciativa ha contado con la colaboración de Fundación
SERES y para la implementación se está trabajando como Cruz
Roja, Cáritas, COCEMFE, ONCE, FESORD y Elche Acoge, para
conocer su visión, trabajar conjuntamente y ofrecerles canales
de atención preferente para la anticipación y resolución de
gestiones de personas en situación de vulnerabilidad,
identificando las barreras digitales, de comprensión, de
accesibilidad o económicas que puedan tener.
Charlas en Elche Acoge Servicio de video interpretación
BARRERAS DE
COMPRENSIÓN

7. Programa CONTIGO
BARRERAS
DIGITALES
Facilitar las gestiones en oficinas o por teléfono,
priorizando la atención presencial con cita previa para
personas en situación de vulnerabilidad o personas
mayores
Aigües d’Elx, va a poner en
marcha un piloto de protocolo de atención
excepcional para recogida o entrega de
documentación en el domicilio

8. Programa CONTIGO
BARRERAS
ECONÓMICAS
La aportación 450.000 € de Aigües d’Elx al Fondo de
Social se ha podido emplear para ayudar a 6.101
familias en 2021 en el pago de la factura periódica
del suministro de agua
5.226 familias las beneficiadas en
2021 con la bonificación de las
tarifas sociales, que les ha
supuesto un descuento medio
aproximado de 42 €/año sobre la
tarifa general
En el año 2021 se firmaron
1.855 compromisos de pago
sin intereses por importe de
1.096.700 euros.