Este documento evalúa el impacto económico de los centros comerciales y la percepción del servicio al cliente en la ciudad de Tunja, Colombia. Se realizó una encuesta a la población de Tunja que mostró que la mayoría cree que los centros comerciales generan crecimiento económico y oportunidades de negocio para la ciudad. El centro comercial más frecuentado es Unicentro y la mayoría de los encuestados califican el servicio al cliente como bueno. Las conclusiones son que los centros comerciales traen benef