El documento presenta las métricas y métodos para medir el rendimiento de las redes sociales. Explica las cuatro métricas fundamentales de recuento (posting, audiencia, alcance e interacción) y los cuatro indicadores de rendimiento clave (engagement, growth, reach y ROI social). El objetivo es proveer una visión objetiva que permita fijar metas, mejorar continuamente y evaluar resultados en las redes sociales.
Mildred Laya, Advisor en Marketing y Comunicación, analiza qué está sucediendo en redes sociales e indica cómo hay que estar preparado. Además, expone un caso práctico de herramienta de monitorización y gestión de la información que surge en las "conversaciones" de las redes sociales: SalesForce.
"Twitter academy: métricas clave" by Thomas BartczakSocialWin
Presentación de "Twitter Academy: métricas clave" realizada por Thomas Bartczak, CEO/Founder de SocialWin durante el evento We Love Social Metrics, 2ª Edición.
SocialWin Report: Centros Culturales y Redes SocialesSocialWin
Primer informe de centros culturales y redes sociales a nivel nacional presentado en el CCCB, dentro del marco de la exposición Big Bang Data. Los centros culturales analizados son: CCCB, Fundació La Pedrera, CaixaForum, La Casa Encendida, Matadero, Círculo de Bellas Artes, AlhóndigaBilbao,Tabakalera,Centro Cultural Montehermoso y Laboral.
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Deducimos que la monitorización digital es un servicio complejo, donde hay que “dibujar” un universo dentro de Internet y recopilar muchas menciones correspondientes a una marca pero...
¿Para qué?
La monitorización digital es un servicio cada vez más demandado debido a su alto valor de cara y el feedback que aporta de cara a la realización de acciones externas e internas en favor de la actividad de nuestra empresa.
Análisis de las Redes Sociales de los celebrities en España SocialWin
Hemos analizado la actividad de Twitter de los siguientes famosos en España: Andrés Iniesta, Gerard Piqué, Xabi Alonso, Cesc Fábregas, Carles Puyol, Santiago Segura, Andreu Buenafuente, Risto Mejide, Dani Martínez, Cristina Pedroche, Anna Simón, Ricky Rubio, Berto Romero, Florentino Fernández, Paco León, Arturo Pérez-Reverte, Rudy Fernández, Nacho Vigalondo y Alex de la Iglesia.
Análisis de las Redes Sociales de los políticos en EspañaSocialWin
Hemos analizado la actividad en Twitter de los siguientes políticos en España:Mariano Rajoy, Pedro Sánchez, Pablo Iglesias, Cayo Lara, Esperanza Aguirre, Soraya Sáenz de Santamaría, Oriol Junqueras y Toni Cantó..
Análisis de las Redes Sociales de la Telefonía en ColombiaSocialWin
Hemos analizado la actividad en Twitter de las siguientes operadoras de telefonía en Colombia: Movistar, Tigo, Claro, UNE, Uff, Virgin Mobile, Avantel.
Hemos analizado la actividad en Twitter de los siguientes bloggers de moda de España: Gala González (amlul.com), Alexandra Pereira (lovely-pepa.com), Belén Canalejo (balamoda.net), Pelayo Díaz (katelovesme.net) , Paula Ordovás (mypeeptoes.com), Aida Doménech (dulceida.com) y Silvia García (stylelovely.com).
Análisis de las Redes Sociales de los cantantes en EspañaSocialWin
Hemos analizado la actividad de Twitter de los siguientes cantantes de España: Alejandro Sanz, David Bisbal, Enrique Iglesias, Pablo Alborán, Miguel Bosé, Melendi, Malú, Dani Martín y David Bustamente.
Análisis de las Redes Sociales de los deportistas EspañolesSocialWin
Hemos analizado la actividad en Twitter de los siguientes deportistas españoles: Marc Márquez, Ricky Rubio, Iker Casillas, Rafa Nadal, Pau Gasol, Fernando Alonso, Andrés Iniesta, Mireia Belmonte y Sergio García.
Análisis de las Redes Sociales de los partidos políticos en EspañaSocialWin
Hemos analizado la actividad de Twitter de los siguientes partidos políticos en España: Podemos, PSOE, Partido Popular, Izquierda Unida, Up y D, Esquerra Republicana, CIU, Euskal Herria Bildu, BNG, Chunta Aragonesista, BLOC, PNV, Partido Andalucista y Coalición Canaria.
Deducimos que la monitorización digital es un servicio complejo, donde hay que “dibujar” un universo dentro de Internet y recopilar muchas menciones correspondientes a una marca pero...
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We have analysed the Twitter activity of these soft drinks UK brands: Red Bull, Innocent Drinks, Rockstar Energy, Mountain Dew, J2O, Cola-Cola, Gatorade, Monster Energy, Ribena, Fanta, Lucozade and Robinsons Squashd.
We have analysed the Twitter activity of these british local governments: London (London Councils gather the 33 councils of the city of London), Glasgow, Manchester, Belfast City Council, Birmingham, Cardiff, Coventry, Newcastle, Edinburgh, Bristol, Liverpool, Leeds, Sunderland, Brighton, Nottingham and Sheffield.
We have analysed the Twitter activity of these UK basketball teams: Leicester Riders, Manchester Giants, The Newcastle Eagles, Plymouth Raiders, Worcester Wolves, Glasgow Rocks, London Lions, Sheffield Sharks, Surrey United
We have analysed the Twitter activity of these UK singers: One Direction, Adele, Coldplay, Jessie J, Ed Sheeran, Lily Allen, Olly Murs, Cheryl Cole, Cher Lloyd
We have analysed the Twitter activity of these UK newspapers: The Independent, The Guardian, Daily Mirror, The Telegraph, The Sun , Daily Mail, The Times of London, Daily Star, Daily Express.
We have analysed the Twitter activity of these UK comedians: Eddie Izzard, Stephen Fry, Russel Brand, Graham Linehan, Jimmy Carr, Simon Pegg, Alan Carr, Marcus Brigstocke, and Dom Joly.
Social Media Report European Monarchies 2014SocialWin
We have analysed the Twitter activity of the European monarchies: Casa del S.M. el Rey (Spain), British Monarchy (U.K.), Det Kongelige off (Norway), Sveriges Kungahus (Sweden), Belgian Royal Palace (Belgium), Koninklijk Huis (Netherlands), Gouverment Monaco (Monaco), Palais Princier Monaco (Monaco)
Social Media Report Italian Political Parties 2014SocialWin
We have analysed the Twitter activity of the most important italian political parties: Partito Democratico, Forza Italia, Movimento 5 Stelle, Lega Nord Padania e Sinistra e Libertà.
Social Media Report UK Political Parties 2014SocialWin
We have analysed the Twitter activity of the most important UK political parties: The Labour Party, The Conservatives, Liberal Democrats, UKIP, British National Party and The Green Party.
Social Media Report France Soccer´s Teams 2014SocialWin
We have analysed the Twitter activity of the most important France Soccer’s Teams: Paris Saint Germain, Olympique Marseille, Olympique Lyonnaise, AS Monaco, FC Nantes, FC Girondinis Bordeaux, Stade de Reims and AS Sainte Etienne.
Presentación thomas bartczak we lovesocialmetrics - 1 (1)
1. Análisis y métricas
en redes sociales
Ponente: Thomas Bartczak
SocialWin CEO & Business Process Engineer
•
Email: thomas.bartczak@socialwinapp.com
•
Twitter: @ThomasBartczak
•
LinkedIn: Thomas Bartczak
Planificación de los Medios Sociales - Año 2013
2. Social Media Revolution
Vamos hacia un nuevo paradigma social y económico, basado en:
•
•
•
•
La comunicación bidireccional.
La interacción.
La transparencia.
La inmediatez.
Hacia un nuevo paradigma de Marketing
e Impresa, basado en:
•
•
•
•
La atención al Cliente 2.0.
El Peer to Peer Recomandation.
La relación humana.
Híper segmentación.
WeLoveSocialMetrics
Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn
2
5. La necesidad de medir las rr.ss.
“Todo lo que no se puede medir, tampoco se puede controlar. Y todo lo que no se puede
controlar, tampoco se puede mejorar.” Máxima del Management
La medición nos permite:
•
Tener una visión objetiva de los acontecimientos.
•
Compararlos en el tiempo y con los otros palyers.
•
Fijar objetivos concretos para el futuro.
•
Controlar la ejecución.
•
Aprender de los éxitos y de los errores.
•
Mejorar constantemente.
•
Evaluar los resultados y tomar decisiones.
WeLoveSocialMetrics
Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn
5
6. La problemática de medir las rr.ss. ..
Las redes sociales son un entorno heterogéneo, dinámico y complejo.
Entorno Heterogéneo:
•
•
Cada plataforma usa su propio sistema de métricas.
Aún no existe un estándar aceptado, como en la web.
Entorno Dinámico:
•
•
Las plataformas sociales evolucionan
constantemente, y con ellas sus métricas.
Surgen nuevas plataformas.
Entorno Complejo:
•
Las redes sociales se basan en la interacción
humana, por lo que entran en juego un
amplio conjunto de factores y variables diferentes.
WeLoveSocialMetrics
Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn
6
7. La clave: entender el proceso
Para comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en
clave de proceso, con un Input y un Output:
MÉTRICAS DE
RECUENTO
CONTENIDOS
•Posts
•Videos
•Tweets
•Fotos
•etc
Social
Networks
•Nº Followers
•etc
INDICADORES DE
RENDIMIENTO
FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
YOUTUBE
BLOG
GOOGLE +
SLIDESHARE
FLICKR
PINTEREST
INSTAGRAM
WeLoveSocialMetrics
•Engagement
•etc
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7
8. Las Métricas de Recuento
Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de
valores.
Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e
infinito y pueden sumarse entre sí.
Las 4 Métricas fundamentales:
1. POSTING
3. ALCANCE
2. AUDIENCIA
4. INTERACCIÓN
WeLoveSocialMetrics
Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn
8
9. M1: Posting
El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en
un intervalo de tiempo determinado.
Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management,
contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos
subidos al canal durante el último día, semana o mes.
CONTENIDO SUBIDO AL CANAL
Análisis de los contenidos:
222
200
Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto;
Categoría.
Frecuencia de publicación.
Promedio diario.
142 138
82
Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
AGOSTO
JULIO
JUNIO
ABRIL
MAYO
MARZO
FEBRERO
49
ENERO -2013-
DICEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
AGOSTO
JULIO
JUNIO
MAYO
83
41
29 21
15
WeLoveSocialMetrics
155
108 110 115
91 83
49 50 49
ABRIL
1.
2.
3.
4.
182
9
10. M2: Audiencia
La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas
que siguen la red social.
•
•
•
En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans.
En el caso de Twitter, el número total de followers.
En el caso de YouTube el número total de suscriptores al canal.
Así mismo podemos calcular nuestra audiencia total, sumando la audiencia de cada
canal.
288,560
Análisis de la audiencia:
210,435
154,595
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Distribución por Edad.
Distribución por Sexo.
Distribución geográfica.
Costumbres.
Gustos.
Atributos.
119,089
98,268
56,922
17,522
6,510
26,149
6,737
6,546
71,146
40,345
14,580
Audiencia Facebook - Nº Fans
WeLoveSocialMetrics
108,181
55,206
23,633
16,979
11,281
23,190
Audiencia Twitter - Nº Followers
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10
11. M3: Alcance
El alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante
nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo.
Tipologías de Alcance:
1.
2.
3.
4.
5.
Alcance Orgánico.
Alcance de Pago.
Alcance Viral.
Alcance Activo o Activity.
Alcance del contenido.
WeLoveSocialMetrics
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11
12. M4: Interacción
La interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes
interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo.
Clasificación de la Interacción:
1. PLATAFORMA FACEBOOK: Likes; Comentarios; Shares
2. PLATAFORMA TWITTER: Favoritos; Comentarios; Menciones y RT.
3. PLATAFORMA YOUTUBE: Me gusta; No me Gusta; Comentarios; Shares;
Favoritos.
DISTRIBUCIÓN COMENTARIOS
100%
50%
0%
COMENT. POSITIVOS
COMENT.NEGATIVOS
COMENT NEUTROS
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12
13. Los Indicadores de Rendimiento
Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un
proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de
valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante:
A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach)
B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth)
C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement)
4 Indicadores fundamentales:
1. ENGAGEMENT
3. REACH
2. GROWTH
4. ROI
WeLoveSocialMetrics
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13
14. I1: ENGAGEMENT
El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa
el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.
Tipologías de Engagement:
Cómo medir el Engagement:
1. Engagement de un contenido.
2. Engagement de una Comunidad.
3. Engagement de la Marca.
1. Mediante calculo manual.
2. Mediante una herramienta gratuita.
3. Mediante una herramienta de pago.
•Me Gusta
•Enl. Compartidos
•Comentarios
•Re-tweets
Monitorización
de la Interacción
Ponderación de la
interacción
Contextualización
de los datos
[ 0-100%]
•Menciones
•Favoritos
•Etc.
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14
15. I2: GROWTH
El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento
de nuestra comunidad.
Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un
determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes.
Tipologías de Growth:
1. Daily Growth.
2. Weekly Growth.
3. Monthly Growth.
4. Valores Positivos
5. Valores Negativos
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16. I3: REACH
El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de
nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado.
A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a
100%, debido a los efectos de virales, que pueden acontecer en una red social.
REACH
474%
435% 438%
Fórmula para calcular el Reach:
394%
REACH [%] = Alcance Total / Audiencia
24%
10%
WeLoveSocialMetrics
38%
47%
71%
62%
Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn
16
17. I4: SOCIAL MEDIA ROI
Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la
inversión realizada en redes sociales.
Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con
el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado.
Fórmula para calcular el Social Media ROI:
Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos
] * 100
Cómo medir el ROI:
1. Mediante una hoja excel y un calculo manual.
2. Mediante una herramienta de medición.
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19. Gracias por tu atención
Central SocialWin:
C/ Llacuna 162-164, módulo 102
08018 Barcelona (Spain)
T. +34 935 516 284
info@socialwinapp.com
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