1. Av. Circunvalar # 3-01 Pereira,
Risaralda
3138700

2. Es una Entidad de servicios dentro del campo
de la Protección Social, que con fundamento en
la subsidiariedad, la sostenibilidad, la equidad y
la inclusión, permite el desarrollo integral de la
comunidad generando valor público

3. Actuar en el campo de la Protección
Social, desarrollo y bienestar de la
comunidad, con liderazgo y proyección
Institucional.

4. COMFAMILIAR RISARALDA optimiza los recursos
y los afianza a través del incremento de la
competencia del personal, buscando la
satisfacción del cliente convirtiendo el servicio
en una cultura de mejoramiento continuo.

5. • Aumentar la satisfacción de los clientes
• Garantizar la Calidad de los procesos y servicios
• Mantener y mejorar el Sistema de Gestión de
Calidad
• Promover el mejoramiento de la competencia
del personal
• Asegurar la confiabilidad de la información
• Asegurar la sostenibilidad económica

6. 1. Elegir libremente al profesional de la salud.
2. Que le brinden información clara y plena.
3. A ser diferente.
4. A la confidencialidad.
5. A recibir la mejor asistencia en salud disponible.
6. A revisar y recibir explicaciones por los servicios
obtenidos.
7. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral.
8. Participar o no en investigaciones y aceptar o
rehusar la donación de sus órganos.
10. A morir dignamente.
11. A una atención preferencial

7. 1. Para niños recién nacidos, presentar un
documento de identidad.
2. No ingresar bebidas alcohólicas.
3. Cumplir con los horarios de visita
4. No circular en áreas restringidas.
5. Cumplir puntualmente las citas.
6. No realizarse tratamientos y/o dietas no
autorizadas
7. No fumar
8. Actualizar los datos del paciente y acompañante.
9. Suministrar la información completa, detallada y
veraz sobre su salud.
10.Cumplir las órdenes médicas

8. El Defensor del Usuario es el servicio que
ofrece Comfamiliar Risaralda para ti en
calidad de usuario y afiliado, con el fin de
orientar, escuchar y defender tus derechos.
Nuestra misión es garantizar el cumplimiento
de tus derechos y el normal desarrollo de los
servicios que brindamos

9. Satisfechos No Satisfechos
Hombres 85% 15%
Mujeres
45% 55%

10. 90
80
70
60
50
Satisfechos
40
No satisfechos
30
20
10
0
Hombres Mujeres

11. Cirugía
Urgencias Comfamiliar Hospitalización
Gineco-
obstetricia