1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE PODER POPULAR PARAMINISTERIO DE PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN SUPERIORLA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD FERMIN TOROUNIVERSIDAD FERMIN TORO
MAESTRÍA GERENCIA EMPRESARIAMAESTRÍA GERENCIA EMPRESARIALL
Elaborado por:
Lcda. Blanca Escalante
C.I 17.501.411
Facilitador Yamileth Lucena
DISEÑAR ESTRATEGIAS DE CLIMADISEÑAR ESTRATEGIAS DE CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LA SALA DE RECLAMOS DEORGANIZACIONAL EN LA SALA DE RECLAMOS DE
LA INSPECTORÍA DEL TRABAJO "GENERALLA INSPECTORÍA DEL TRABAJO "GENERAL
CIPRIANO CASTRO" DEL MUNICIPIO SAN CRISTÓBALCIPRIANO CASTRO" DEL MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL
ESTADO TÁCHIRAESTADO TÁCHIRA

2. DISEÑAR ESTRATEGIAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LADISEÑAR ESTRATEGIAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA
SALA DE RECLAMOS DE LA INSPECTORÍA DEL TRABAJOSALA DE RECLAMOS DE LA INSPECTORÍA DEL TRABAJO
"GENERAL CIPRIANO CASTRO""GENERAL CIPRIANO CASTRO"
DEL MUNICIPIO SAN CRISTÓBALDEL MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL
ESTADO TÁCHIRAESTADO TÁCHIRA
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE
MAGISTER EN GERENCIA EMPRESARIAL
AUTOR:AUTOR: BLANCA ESCALANTE FACILITADORFACILITADOR: YAMILETH LUCENA
SAN CRISTOBAL, ABRIL 2013

4. La Inspectoría del Trabajo “General Cipriano Castro”, ubicada en la ciudad
de San Cristóbal busca incrementar sus tiempos de respuesta, sin embargo
últimamente en ella se ha venido presentando una serie de inconvenientes que afecta
directamente a la organización como tal, entre ellos esta: La falta de motivación hacia
sus empleados y por ende la deficiente atención hacia el público lo que incita a que se
presenten dificultades sucesivas en el desempeño laboral, debido a que el clima que allí
se desenvuelve no está permitiendo el desarrollo eficaz de las actividades que tiene cada
trabajador.
La Inspectoría del Trabajo “General Cipriano Castro”, ubicada en la ciudad
de San Cristóbal busca incrementar sus tiempos de respuesta, sin embargo
últimamente en ella se ha venido presentando una serie de inconvenientes que afecta
directamente a la organización como tal, entre ellos esta: La falta de motivación hacia
sus empleados y por ende la deficiente atención hacia el público lo que incita a que se
presenten dificultades sucesivas en el desempeño laboral, debido a que el clima que allí
se desenvuelve no está permitiendo el desarrollo eficaz de las actividades que tiene cada
trabajador.
CAPITULO ICAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Falta de
comunicación
• Bajos incentivos
• Interacción entre
compañeros
Causas
• Desmotivación
• Bajo
rendimiento
laboral
• Retrasos en sus
actividades
Consecuencias
• Descontento total por
parte de la población
• Ambiente de
insatisfacción e
incertidumbre
Pronostico

5. OBJETIVOSOBJETIVOS

6. CAPITULO II MARCO TEORICOCAPITULO II MARCO TEORICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
URIA (2011) “EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL
DE LOS TRABAJADORES DE ANDELAS CIA LTDA DE LA CIUDAD DE AMBATO- ECUADOR”
MUJICA (2011) “PLAN ESTRATEGICO PARA MINIMIZAR EL EFECTO DE LOS CAMBIOS
ORGANIZACIONALES SOBRE EL CLIMA DE TRABAJO DE LA EMPRESA DEL SECTOR
ELECTRICO, BASADO EN LOS PRINCIPIOS DE ENDOCALIDAD”
MORAGAS (2010) “COMUNICACIÓN Y MOTIVACION DEL PERSONAL DIRECTIVO:
UN MODELO ANTROPOLOGICO”
MARCANO (2010) “EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA
CIRCUNSCRIPCIÓN MILITAR DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA”
VASQUEZ (2009) “CULTURA ORGANIZACIONAL PRESENTE EN DAYCO TELECOM C.A: UNA
ESTRATEGIA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL ESTADO DAYCOSHOST A TRAVÉS DE SU
LIDERAZGO GERENCIAL”

7. ESTRUCTURA DE LAS BASES TEORICAS
CLIMA
ORGANIZACIONAL
TEORIAS DE LA
MOTIVACION
CULTURA
ORGANIZACIONAL
RELACIONES LABORALES
SATISFACIÓN LABORAL
COMUNICACIÓN
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
CHIAVENATO (2000)
CHIAVENATO (2066)
DESSIER (2003)
KOONTZ Y WEIHRICH
(1999)
TALENTO HUMANO Y
ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA
ADMNISTRACIÓN DE
RECURSO HUMANO
ORGANIZACIÓN
CONTROL
INTEGRACION
PLANIFICACION
CHIAVENATO (2000)
CHIAVENATO (2006)
GERGE (2004)
GOMEZ (2006)
KOONTZ Y WEIHRICH
(1999)
CAPITULO II MARCO TEORICOCAPITULO II MARCO TEORICO

8. OPERANACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
VARIABLEVARIABLE DIMENSIONESDIMENSIONES INDICADORESINDICADORES
CLIMA
ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACION PUBLICA
ORGANIZACIÓN
ESTILOS DE DIRECCION Y MANDOS
ESPACIO FISICO
COMODIDAD
AMBIENTE
INSTALACION TECNOLÓGICA
TALENTO HUMANO AMBIENTE SOCIAL
PERSONALES
COMPAÑERISMO
EMPATÍA
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIÓN ENTRE TODAS LAS
ÁREAS
APTITUDES
ACTITUDES
MOTIVACIÓN
SATISFACCIÓN
INCENTIVOS
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

9. CAPITULO III MARCO METODOLOGICOCAPITULO III MARCO METODOLOGICO
PARADIGMA DE LA INVESTIGACION
PARADIGMAPARADIGMA
CUALITATIVOCUALITATIVO
INTERPRETATIVOINTERPRETATIVO
Modelo que estudia la
conducta humana, es
subjetivo y esta orientado a
descubrimientos
exploratorios, inductivo y
asume una realidad
dinámica.
TIPO DETIPO DE
INVESTIGACIONINVESTIGACION
DESCRIPTIVADESCRIPTIVA
DE CAMPODE CAMPO
Se refiere al análisis
sistemático de problemas en
la realidad con el propósito
bien sea describirlos,
interpretarlos entender su
naturaleza y explicar sus
causas, efectos para predecir
sus ocurrencias. Los datos
de interés serán recogidos en
forma directa de la realidad

10. POBLACIONPOBLACION FINITAFINITA
La población de esta
investigación esta conformada
por los trabajadores de la
Inspectoría del Trabajo
“General Cipriano Castro, ya
que se conoce el número exacto
de trabajadores
CAPITULO III MARCO METODOLOGICOCAPITULO III MARCO METODOLOGICO
PARADIGMA DE LA INVESTIGACION

11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Álvaro, O. (2002) "Valores del empresario en: dirección estratégica septiembre, noviembre
1415.
Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones. México editorial trillas.
Cantú (2002), desarrollo de una cultura de calidad, cuata edición. México D.F, M. Egraw –
Hill.
Casado, L (2001), Organizaciones y Sistemas Humanos: una nueva Gestión Empresarial. Editorial
Kairos
Chiavenato I. (2000) Introducción a la Teoría de la Administración Editorial Mc Graw Hill.
México
Chiavenato I. (2006) Administración en los Nuevos tiempos Editorial Mc Graw Hill. México
Dessier. G. (2003) Administración de Personal. Editorial PHH Prentice Hall. México.
George. R. (2004) Principios de Administración España: Ediciones Obelisco
Gómez. C (2006) Sistema Administrativos análisis y diseño Editorial Mc Graw Hill. México