1. UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR
DE LOJA
PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
APLICADO AL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL CON SEDE EN NAPO
- Antecedentes
- Justificación
- Objetivo general
- Objetivo especifico
- Ámbitos de análisis
- Diagnóstico General
- Uso de las herramientas WEB 2.0
- Conclusiones
- Recomendaciones
Ing. Gladys Quezada

2. Antecedentes
La seguridad social en los últimos años ha tomado un rol muy importante en la vida
de los seres humanos, ya que constituye una necesidad primordial para los derechos
de los trabajadores afiliados bajo relación de dependencia laboral o no, protegiendo
de esta manera a una población urbana y rural contra las limitaciones o falta de
contingencias en diferentes áreas.
Justificación
En esta nueva era de exigencias y nuevos conocimientos, el IESS también debe
innovarse para poder ser competitiva y no quedarse rezagada del mejoramiento
continuo, y de esta manera ofrecer un servicio de calidad. Una herramienta muy
importante es el internet de fácil acceso, éste nos ofrece un sinnúmero de ventajas
para mejorar y contribuir en los procesos institucionales y en la comunicación con los
clientes internos y externos.
Objetivo general
Diseñar un Plan de Gestión de Conocimiento para el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
con Sede en Napo, potencializando el capital humano a través de herramientas tecnológicas e
informáticas.

3. Objetivo especifico
Identificar, analizar y evaluar los procesos generales existentes en el IESS.
Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los
recursos y la interacción entre los clientes internos y externos.
Ámbitos de análisis
La infraestructura institucional (tangible).
La calidad de servicio a ofrecerse (intangible).
Detallar los procedimientos a seguirse.
Identificar personal con mayor accesibilidad y capital intelectual.
Identificar los sistemas de inspección a la población urbana
y rural desprotegida de sus derechos a la afiliación al IESS.
Identificar los manuales de procedimientos y políticas internas.
Comunicación interactiva con grupos de interés.
Diagnóstico General
Actualmente la infraestructura institucional del IESS (tangible) cumple con las exigencias de la
colectividad afiliada, sin dejar de mencionar que se sigue trabajando arduamente para que el
servicio que se brinda día a día sea mucho mejor. Además, dentro de la calidad de servicios a
ofrecerse (intangible) se mejorará en el área de salud, debido a ciertos inconvenientes y/o
sugerencias encontrados en la población afiliada al momento de hacer sus llamadas al Call
Center en busca de un turno para atención médica, ya que actualmente cuenta con un gran
capital intelectual, laborando en índices de rotación variable según la necesidad del afiliado.

4. Uso de las herramientas WEB 2.0
Considerando que es necesario estar a la vanguardia de la tecnología, se hace indispensable
implementar el uso de herramientas web 2.0 para cumplir con las exigencias y expectativas de
los afiliados y público en general:
Creación de una Wiki interna y externa de tal manera que tanto usuarios internos como
externos puedan tener al alcance y poder manejar un solo lenguaje de conceptos corporativos o
afines al negocio.
Abrir un Google docs para poder interactuar entre oficinas, jefaturas, empleados, enfocado a
agilitar actualizaciones y/o cambios entre varios niveles jerárquicos.
Desarrollar niveles de seguridad de acuerdo a claves de acceso para el almacenamiento y
manejo de la información.
Utilizar el flickr para subir fotos de todos los eventos y actividades corporativas que el IESS ha
realizado en beneficio de la Institución y sus afiliados.
Crear un blog que permita a los empleados expresar sus opiniones y comentarios acerca de
diferentes temáticas relacionadas con los servicios que presta el IESS.
Emplear Slideshare para poner al alcance de los clientes internos y externos, presentaciones en
Power Point sobre los servicios que oferta y otras novedades.
Redefinir el uso de la intranet, por medio de este podemos clasificar la información según cada
una de las áreas de manera que cada empleado conozca toda información acerca del área en la
que labora.
Servicio Box net para almacenar todo tipo de información y que pueda ser vista en cualquier
lugar y por todos los funcionarios, usuarios y toda persona que necesite información acerca del
IESS.
Utilizar el skype corporativo para fortalecer relaciones laborales y mantenerse
permanentemente en contacto formando una sola red global.

5. Conclusiones
Optimización de todos los recursos, al manejar un mismo sistema con la
información al alcance de todos y con las debidas restricciones del caso.
Concientizar al recurso humano sobre la importancia de manejar
herramientas tecnológicas web 2.0 que permitan mejorar su
productividad e interacción con el mundo globalizado.
Recomendaciones
Crear una codificación para estandarizar cada uno de los documentos
que se organicen. Sugerir un análisis de competencias de todo el recurso
humano.
Identificación de un modelo estándar a seguir para elaborar todos los
manuales y políticas Impulsar la aplicación de herramientas web 2.0 que
nos lleven al cumplimiento del objetivo general de la Institución.
GRACIAS
ING:GLADYS QUEZADA