Este documento describe el diseño de un objeto virtual de aprendizaje (OVA) dirigido a los trabajadores de la empresa de seguros AIG Colombia para capacitarlos en el proceso de migración de información. El OVA busca optimizar este proceso mediante la minimización de errores y retrasos. El documento explica el contexto, la justificación, los objetivos y la metodología del proyecto.

1. DISEÑO DE UN OBJETO VIRTUAL DE APRENDIZAJE OVA, DIRIGIDA A
TRABAJADORES DE LA EMPRESA AIG SEGUROS DE COLOMBIA S.A.COMO
MEDIO DE CAPACITACIÓN
Nancy Herrera
Dehivy Hurtado
LeidyYohaha Rincón
María Dolores García Muñoz
Trabajo de grado para optar al título de Ingenieros de Sistemas
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Bogotá, Colombia Diciembre 8 2013

2. INDICE ESQUEMATICO
CAPITULO 1
1.1
ANTECEDENTES DEL PROYECTO
1.1.1 Delimitación espacial
1.1.2 Delimitación cronológica
1.1.3 Delimitación conceptual
1.2
PROBLEMA DEL PROYECTO
1.2.1 Descripción del problema
1.2.2 Pregunta de investigación
1.3
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.4
PROPOSITOS DEL PROYECTO
1.5
OBJETIVOS
1.5.1
Objetivo General
1.5.2
Objetivos Específicos
CAPITULO 2
2.1 ANTECEDENTES
2.1.1 Antecedentes históricos
2.1.2 Antecedentes investigativos
2.2 MARCO TEORICO
2.2.1 Definición de términos básicos
2.2.2 Bases teóricas
CAPITULO 3
3.1 METODOLOGÍA DEL PROYECTO
3.2
DISEÑO
3.3
ANALISIS
3.3
IMPLEMENTACION

3. CAPITULO 1
1.1 ANTECEDENTES DELPROYECTO
1.1.1 Delimitación Espacial:
El siguiente trabajo de investigación se llevará a cabo de manera virtual dentro del contexto del
programa en ingeniería de sistemas de la universidad nacional a distancia. AIG SharedServices
Empresa a dedicada a la administración de los servicios centralizados en el SharedServices
correspondientes a Claims, CSG y AccountReceivable. AIG SSC administra la operación de los
países de Latinoamérica, realizando los procesos correspondientes a la atención de siniestros,
emisiones de pólizas, aplicación de recaudos, anulaciones de póliza por no pago, Pago de
comisiones a los productores y devoluciones de prima1.
1.1.2 Delimitación cronológica
img cronograma.xlsx
1.1.3 Delimitación conceptual
El alcance de este proyecto está basado en la construcción de una OVA que contará con el
detalle del proceso de cash aplication de ARG, servicio web que funcionara y tendrá acceso
desde cada uno de los pc de los usuarios, facilitando la interpretación lógica que incorporando
sentido y significado al aprendizaje.
En tal sentido, dicho objeto debe diseñarse a partir de criterios como:
-
Atemporalidad: Para que no pierda vigencia en el tiempo y en los contextos utilizados.
Didáctica: El objeto tácitamente responde a qué, para qué, con qué y quién
aprendebilidad: Que facilite el uso intuitivo del usuario interesado.
Interacción: Que motive al usuario a promulgar inquietudes y retornar respuestas o
experiencias sustantivas de aprendizaje.
Accesibilidad: Garantizada para el usuario interesado según los intereses que le asisten.
Un enfoque direccionado a la construcción de Objetos de aprendizaje, permite entonces que todo
el recurso humano, físico y tecnológico con que cuenta una empresa. Contribuyendo al
desarrollo de objetos como una ventaja competitiva dentro del objeto misional de la
organización.
1
Información tomada de: http://www.aig.com.co/co-inicio_595_133694.html. Consultada: Nov.29 de 2013

4. 1.2 PROBLEMA DEL PROYECTO
1.2.1
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El desarrollo de las tecnologías de información y comunicación en los últimos años ha sido
notable. Hoy en día el uso de estas tecnologías se extiende a todos los ámbitos de la sociedad. Se
usan tanto en la educación como en las empresas.2 Estas tecnologías han permitido el desarrollo
de actividades, que hace muchos años era imposiblesoñar.3Uno de los escenarios donde han sido
protagónicas estas tecnologías, es el campo de la educación, ya que ha permitido la inclusión de
cientos de personas que por diferentes razones como la lejanía, restricciones de tiempo, habían
visto limitadas sus posibilidades de estudiar4
Actualmente, la empres AIG seguros de Colombia, organización internacional, con una
trayectoria de más de 90 años de experiencia mundial y más de 88 millones de clientes en todo el
mundo,5presenta una necesidad imperiosa de capacitar su personal por que las personas que
realizan estos procesos actualmente no están en Colombia y al realizar las capacitaciones que
estaban programadas se generaron inconvenientes de tiempo ya que las entrenadores estuvieron
pocos días y al realizar las pruebas sobre los procesos que se estaba explicando no se contó con
las herramientas tecnológicas adecuadas para instalar adecuadamente los programas y las
funciones requeridas. El problema se evidencio ya que al finalizar el training e iniciar con los
procesos que se establecieron se encontraron muchas dudas, inconsistencias y errores para el
desarrollo de las actividades. En virtud de lo descrito, éste trabajo pretende a corto plazo diseñar
un OVA que permita el aprendizaje en migración de la información por parte de los trabajadores
de la empresa AIG seguros de Colombia S.A. y a largo plazo, optimizar la gestión de éste
proceso en la empresa.
2
DOMÍNGUEZ, Mario. Las tecnologías de la información y la comunicación: sus opciones, sus
limitaciones y sus efectos en la enseñanza. NOMADAS 8. Revista critica de ciencias sociales y jurídicas.
ISNN 1578-6730. ONLINE: Disponible en:
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/nomadas/8/mdominguez.htm. Consultado. Nov.29 de 2013.
3
LOHMAN, María. Servicios de información ciudadana (SIC): una experiencia que articula el acceso a la
información macro a las necesidades de los diferentes sectores sociales en los valles de Cochabamba-Bolivia.
2003.
4
BARRETO, Mariana, et al. Control y trasgresión. El uso, apropiación e impacto de las TIC por las mujeres
rurales jóvenes en el Perú. 2013.
5
Información tomada de: http://www.aig.com.co/co-inicio_595_133694.html. Consultada: Nov.29 de 2013.

5. 1.2.2 Pregunta de investigación
¿Qué elementos debe contener un Objeto virtual de aprendizaje dirigido a trabajadores de AIG,
para enseñar la migración de información?
¿La Empresa AIG Argentina ha realizado migración de sus procesos a Centros de Servicios
compartidos en otros países. Se tiene conocimiento de que la planeación, diseño e
implementación, fueron lo suficientemente eficientes y eficaces para su adecuación y puesta en
marcha?
¿Mediante el diseño de la Ova de los procesos de aplicación de recaudos se optimizará el tiempo
de respuesta y minimizará los errores?
¿Cuáles son los procesos generales de cash aplication?
¿Qué programas se requieren para realizar el proceso de manera completa y adecuada?
¿Con que frecuencia se deben realizar estos procesos?
¿Qué requerimientos debe tener el archivo plano para subir la información al sistema?
¿Qué características debe tener el archivo plano?
¿En qué unidad del PC se debe guardar el archivo plano?
¿Realmente tiene algún uso la información, producto de los resultados?
¿Se va a utilizar algún modelo nuevo para obtener y recolectar información?
Teniendo en cuenta la investigación del proyecto. ¿Cuál es su relevancia para nuestra sociedad?
¿La información que se obtenga puede servir para apoyar una teoría?
¿El proyecto ayuda a crear un nuevo instrumento para recolectar y/o analizar datos, que faciliten
la toma de decisiones a la alta gerencia?

6. 1.3 JUSTIFICACION DEL PROYECTO
Teniendo en cuenta la problemática que representa para AIG seguros de Colombia y de manera
indirecta para las empresas latinoamericanas que dependen de sus servicios, se justifica realizar
ésta investigación ya que optimizará el proceso de Migración de la información y con ello
minimizará errores, al tiempo que reducirá los retrasos en la misma y las problemáticas
derivadas. Dentro de las tecnologías que ayudan a mejorar procesos tanto educativos como
empresariales, se encuentran los OVA (Objetos virtuales de aprendizaje). Estas aplicaciones se
fundamentan en el uso de recursos tecnológicos que ayudan a adquirir un conocimiento
específico y permiten desarrollar competencias particulares.6 Un OVA en palabras de López,
citado las afirmaciones del IEE (Institute of Electrical and electronicsEngineers) es:
Cualquier entidad digital que puede ser usada, re-usada o referenciada para el aprendizaje
soportado en tecnología.7
Con la realización de éste trabajo se verá beneficiada no solo AIG seguros de Colombia al
optimizar su proceso de migración de información, sino que sus empleados también lo harán al
cualificarse en el tema, ya que los beneficios directos que proporcionan los objetos de
aprendizaje en proceso de formación son múltiples y han facilitado el desarrollo de aplicaciones
tecno-pedagógicas sobre contenidos y diseño instruccional para e-learning, m-learning o
desarrollos multimediales. Una ventaja diferencial para la realización y gestión del
conocimiento.Este proyecto aporta significativamente a la disciplina de una nueva experiencia
profesional, en la aplicación de la metodología OVA, y aportará a la escuela y carrera, mejoras
didácticas al aprendizaje. Optimizara la gestión del proyecto TI.
1.4PROPOSITO DEL PROYECTO
El propósito de éste trabajo es a corto plazo, mejorar el proceso actual de migración de
información de la empresa AIG SSC seguros de Colombia, para que a largo plazo la empresa
pueda ver en términos de satisfacción del usuario interno y externo, la rentabilidad y la eficacia
del ova en el tema. De otra parte, se pretende que la experiencia beneficie también las empresas
que utilizan servicios de AIG Shared. Vale la pena resaltar que optimizar el acceso a la
información y al conocimiento sensibilizando a todas las partes interesadas de las posibilidades
que brindan los diferentes modelos de software, acrecienta las fortalezas de las empresas, abre
posibilidades que se traducen en oportunidades y con ello minimiza las debilidades y los riesgos
entendidos como amenazas.
6
ALFARO ROCHER, I., et al. Metodologías de enseñanza y aprendizaje para el desarrollo de competencias:
orientaciones para el profesorado universitario ante el Espacio Europeo de Educación Superior. Madrid,,Spain:
Alianza Editorial, 2006.
7
LÓPEZ, Eusebio Jiménez, et al. Desarrollo de un objeto de aprendizaje para la enseñanza de las
matemáticas: el caso de las funciones.

7. 1.5OBJETIVOS
1.5.1 Objetivo General
Diseñarun objeto virtual de aprendizaje dirigido a trabajadores de la empresa AIG Seguros
Colombia S.A. para la capacitación de los analistas y operadores después de realizar lamigración
de información
1.5.2Objetivos Específicos
Identificar las necesidades que en migración de información posee la empresa AIG
seguros de Colombia s.a. a partir de la revisión de archivos
Analizar la costo-efectividad del proceso de migración de la información en AIG seguros
de Colombia s.a. antes y después de la aplicación del OVA
Indagar el nivel educativo de los empleados de la empresa AIG seguros de Colombia s.a.
mediante la revisión de hojas de vida, para establecer el lenguaje y las ayudas didácticas
a emplear en el OVA
CAPITULO 2
2.1 ANTECEDENTES
1.1.1 Antecedentes Cronológicos - históricos
La empresa AIG Colombia S.A, Es la mayor organización mundial de seguros, con más
de 90 años de experiencia mundial, más de 88 millones de clientes en todo el mundo.
Líderes en seguros de propiedad, accidentes y vida.
1.1.2 Antecedentes investigativos
Se observa que surge la necesidad de capacitar a los analistas y operadores de su
plataforma informática, principalmente en una de sus procesos internos, que se encuentra
de cara al cliente interno y externo.

8. 2.2 MARCO TEÓRICO
2.2.1 Definición de términos básicos.
Análisis: Es la descomposición de un todo en partes para poder estudiar su estructura, sistemas
operativos, funciones, etc.
Proyecto: Es una planificación que reúne un conjunto de actividades que se encuentran
interrelacionadas y coordinadas entre sí, y que se gestionan para alcanzar objetivos específicos
dentro de los límites que imponen un presupuesto, tiempo, alcance etc, que proporcionan valor
agregado.
Software: Equipamiento o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto
de componente lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en
contraposición a los componentes físicos de hardware.
Proceso: Conjunto de actividades o eventos organizados y coordinados que se realizan
simultáneamente, bajo un contexto y circunstancias con un fin determinado.
Ingeniería: Conjunto de conocimientos y técnicas científicas aplicadas a la creación,
perfeccionamiento e implementación de estructuras físicas y teóricas, para la resolución de
problemas.
Tecnología: Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten
diseñar servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacen necesidades.
Funcionamiento: Proceso que se pone en práctica y genera beneficios al materializarse.
Implementación: Es la realización de una aplicación, instalación de un programa, algoritmo,
componente de software, modelo científico, diseño, especificación etc.
Ciclo de vida: Es un enfoque por fases del análisis del diseño, que sostiene una serie de
actividades del analista y del usuario.
2.2.2 Definición de términos técnicos.
Cash Aplication: Aplicación de Recaudos.
Cancellation: Cancelaciones por no pago.
Payments: Pagos a productores por concepto de comisiones.
AccountsReceivable: Área de Cartera

9. SSC: Centro de Servicios Compartidos
Productores: Intermediarios de Seguros
Premio: Valor Neto
Prima: Valor Total ( Neto + Impuestos + Gastos de emisión)
Imputación: Aplicación de recaudos
Importe: Valor de la Prima.
Gastos de Emisión: Gastos administrativos que se facturen cuando se emite la póliza y el valor
depende del tipo de póliza solicitada.
2.2.2 Bases teóricas
Figura 1. Metodología PMBOK
Fuente: imágenes google8
8
https://www.google.com/search?q=que+significa+PMBOK&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=EnWbUr6mKNDxk
QegpIHQDg&ved=0CAkQ_AUoAQ&biw=977&bih=624#q=PMBOK%2BALCANCE%2CCOSTO%2C+TIEMPO&tbm=isch
&facrc=_&imgdii=GdFU9-2AlQI0pM%3A%3BckKoat6e2-_eWM%3BGdFU9-2AlQI0pM%3A&imgrc=GdFU92AlQI0pM%3A%3B2q1aunmHqFJQwM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.liderdeproyecto.com%252Fmanual%252F

10. CAPITULO 3
3.1 METODOLOGIA DELPROYECTO
Trabajo de investigación observacional descriptivoen el que se va a estudiar los procesos de cash
Aplication, para conocer el detalle del paso a paso, identificar cuáles son los medios por las
cuales se recibe la información para procesar, identificar los tiempos de respuesta de los archivos
que se van a procesar, conocer los posibles errores que el sistema puede generar, identificar cual
es la información que se debe validar para confirmar que el proceso está correcto y tener los
datos de contacto ante cualquier anomalía que no esté identificada. A partir del análisis de las
problemáticas se diseñara un OVA para enseñar la migración de información, teniendo en cuenta
la metodología para la administración de proyectos PMBOK, el cual implementa una serie de
grupos básicos de proceso y unas áreas de conocimiento, que puede aplicarse en temas de
ingeniería.
El OVA tendrá en cuenta aspectos como la Atemporalidad: Para que no pierda vigencia en el
tiempo y en los contextos utilizados, de didáctica; el objeto tácitamente responde a qué, para qué,
con qué y quién aprende. Usabilidad, es decir que facilite el uso intuitivo del usuario interesado y
que permita la interacción de tal manera que motive al usuario a promulgar inquietudes y
retornar respuestas o experiencias sustantivas de aprendizaje y ante todo que sea de fácil acceso.
Con el fin de cumplir todos los objetivos específicos del proyecto, se diseñará una metodología
que refleje una estructura lógica secuencial de investigación aplicada, generando la
documentación técnica correspondiente para delimitar y generar una solución acorde al tema
planteado.
La OVA permite el desarrollo de una metodología que apoya el ciclo de vida evolutivo y su
objetivo es asegurar una producción de alta calidad que satisfaga las necesidades de los usuarios
dentro de un costo y tiempo programado.
La metodología de investigación se enfoca en el estándar para la administración de proyectos
PMBOK (Project Management Body of Knowledge), el cual implementa una serie de grupos
básicos de proceso y unas áreas de conocimiento, que puede aplicarse en temas de ingeniería y
más específicamente para caso este caso de Estudio en la elaboración y construcción de la OVA.
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.liderdeproyecto.com%252Fmanual%252Festructura_del_pmbok.html%3B508%3B386

11. BIBLIOGRAFIA
1. Ann Hull Glynda. “La investigación en escritura: la construcción de una comprensión
cognitiva y social de la composición” En Currículo y Cognición (Lauren B. Resnick y Leopold
E. Klopferr. Compiladores)
2. Ministerio de Educación Pública. “Programa de Estudios Segundo ciclo. Español”
3. Morales Mary y Migdi Chacín “Aprendizaje Cooperativo: una alternativa para favorecer el
aprendizaje del lenguaje escrito en el nivel de la Educación Básica”. En Perfiles. Año 17. N° 2.
1994.
4. Tudge Jonathan. “Vygotsky, la zona de desarrollo próximo y la colaboración entre pares:
connotaciones para la práctica del aula”. En Vygotsky y la educación. Luis C. Moll. Compilador.
5. Martínez, F. Los nuevos canales de la comunicación en la enseñanza.-- Madrid: Centro de
Estudios Ramón Areces, 1995, p. 42.
6. Sutton,C. Capacitación del personal.Argentina:Universidad de Belgrano,2001.
7. Mitchell, G.Manual del capacitador.Grupo editorial Ibero América SA de CV,1995.Libro
Número de Dictamen: AS -2 - 069/2001.
WEBGRAFIA

12. http://www.youtube.com/watch?v=0YDsNIBOO7o
http://www.youtube.com/watch?v=2zfqizL1cY4
http://www.slideshare.net/pablocastell/objetos-virtuales-de-aprendizaje-ova
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/directivos/1598/article-88892.html
http://usodemedioseneducacion.blogspot.com/2008/10/objetos-virtuales-de-aprendizajeovas.html